Анализ рекламной деятельности турфирмы "Лабиринт"

Анализ рекламной деятельности турфирмы "Лабиринт"

СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. Общие сведения о туристической фирме «Лабиринт»
• 2. Позиционирование продукта на рынке туристических услуг
• 3. Рекламная стратегия фирмы
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• ВВЕДЕНИЕ
• Изучение рекламной деятельности туристической фирмы является актуальной темой в развивающейся экономике России. С открытием «железного занавеса» тогда еще граждане СССР (а впоследствии и союзных стран, включая Россию) буквально наводнили зарубежные экскурсии. Сегодня, когда поток стал более упорядочен, а с течением времени уровень жизни россиян стал выше (поездки под эгидой турфирмы могут позволить себе многие), рекламная деятельность по привлечению клиента является важной составляющей деятельности любой турфирмы.
• Среди разнообразия туристических фирм и агентств очень важно выбрать то, которое в состоянии организовать клиенту достойный - а, главное, такой, каким хочет видеть клиент, - отдых и развлечения во время поездки. Именно поэтому разнообразие рекламных кампаний, применяемых теми или иными фирмами, достаточно велико: каждая пытается быть запоминающейся и оригинальной.
• В данной работе проанализируем деятельность туристической фирмы «Лабиринт», которая уже давно работает на рынке туристических услуг России. Это и является целью работы.
• В рамках проводимого в работе анализа поставлены следующие задачи:
• -- исследование деятельности фирмы;
• -- изучение особенностей конкурентной среды и целевой аудитории фирмы;
• -- анализ спроса и предложения на услуги фирмы;
• -- особенности рекламной деятельности фирмы.
• В процессе выполнения работы были применены несколько видов источников, однако наиболее полную информацию можно почерпнуть из периодических изданий и Интернет, на что и было обращено особое внимание.
• 1. Общие сведения о туристической фирме «Лабиринт»

Компания «Лабиринт» присутствует на туристическом рынке с 1995 года Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/.

Туроператор «Лабиринт» работает по таким направлениям как Финляндия, Греция, Швеция, Норвегия, Латвия, Эстония, Африка, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция.

Помимо «классических» экскурсионных туров, «Лабиринт» организует и отдых с учетом местных особенностей жизни - так, в Финляндии и Латвии можно пожить в коттеджах и порыбачить, в Греции - отправиться на «шубный» тур, в Исландии - увидеть удивительные ледники и гейзеры. Туроператор «Лабиринт» пытается показать известные достопримечательности разных стран с новой стороны, чтобы сделать тур ярким и запоминающимся.

Также организуются туры по России - например, по Золотому Кольцу, речные туры и т.д.

Компания имеет телефон для экстренной связи в любое время суток из любой страны, куда организуются экскурсии.

Туроператор Лабиринт занимается организацией туристических поездок в страны Скандинавии, Прибалтики, Грецию, Африку и Россию. «Лабиринт» предлагает самые разнообразные программы для туристов, среди которых экскурсионные туры, поездки для любителей рыбной ловли, праздничны специальные новогодние туры от «Лабиринта», а также туры для горнолыжников и поездки для пенсионеров. Турфирма «Лабиринт» является гарантом отличного отдыха для туристов любых возрастов и пристрастий. Каждый отдыхающий найдет в поездках от «Лабиринт» тот вид отдыха, который придется ему по душе.

Горящие туры от «Лабиринта» в Грецию пользуются неизменной популярностью среди туристов всех возрастов. И это не удивительно, ведь Греция - красивая страна с богатейшей историей, относящейся к самой древней культуре человечества, при этом климат страны очень мягкий и позволяет посещать курорты Греции практически круглогодично. Уникальная реликтовая растительность Греции объединяет редкие виды флоры, которой так славится эта солнечная страна. Морские побережья Греции и многочисленные спа-курорты собирают ежегодно тысячи туристов, которые могут насладиться ласковым Средиземным морем, щедрыми солнечными лучами, недорогими от туроператора «Лабиринт» отелями, высокого качества обслуживания.

Горящие путевки от «Лабиринта» в Скандинавию - это поистине путешествие в сказку. Зимой особенно популярны туры в Финляндию в гости к самому Санта Клаусу. Специальные новогодние и рождественские туры, организованные турфирмой «Лабиринт», предоставят клиентам отличную возможность раз в году увидеть самого главного дедушку новогодней зимы. Клиенты не только смогут поучаствовать в увеселительных мероприятиях, которые организуют в Лапландии на родине Санты, но и, возможно, попасть в гости к Санте и шепнуть ему свое самое заветное желание.

Туристические поездки на лучшие курорты Прибалтики от «Лабиринта» - это возможность недорого и отлично отдохнуть. Юрмала, Даугавпилс и Лиепая встретят теплым летним солнцем.

Специализированные туры по садам мира стали визитной карточкой туристской фирмы «Лабиринт» Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/.

Первый тур проекта «Сады мира» состоялся в 2005 году Проект поездок по садам мира от «Лабиринт»: http://www.gardenia.ru/pages/travel001.htm - это была поездка по частным садам Латвии. В дальнейшем новые туры расширяли свою географию: Голландия, Германия, Чехия, Финляндия, Франция, Турция, Вьетнам, Швеция, Дания, Латвия, Китай и другие страны.

Туры, организуемые компанией «Лабиринт» в рамках специального проекта «Сады мира», предназначены для садоводов и цветоводов, любителей и профессионалов в области цветоводства, садоводства, ландшафтного дизайна и флористики.

В программы зарубежных поездок включаются семинары и встречи с профессионалами и коллекционерами растений; посещение дизайнерских и модельных садов, знаменитых исторических и современных парков, частных садов, тематических выставок.

Но самый главный результат от участия в проекте «Сады мира» заключается в том, что знакомство с культурой садоводства и городского озеленения в разных странах позволяет посмотреть на себя со стороны, сравнить приоритеты, помогает вырабатывать вкус и понимание природы.

Номер в Федеральном реестре туроператоров - МТ1 001660 - до 31.05.2010; с 01.06.2010 - МТ1 004208.

Почтовый адрес: 129075, г.Москва, ул. Цандера, д.7, корпус 2А, Турфирма "Лабиринт".

Официальный сайт: http://www.labirint.com.ru.

2. Позиционирование продукта на рынке туристических услуг

Турфирма «Лабиринт» позиционирует свои услуги под девизом «С нами не заблудишься!» Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/. Девиз очень яркий, запоминающийся, а главное - хорошо ассоциируется с названием фирмы, что также очень важно.

«Лабиринт» предлагает весьма широкий спектр туристических услуг: от одно- -- трехдневных поездок до полноценных туров. «Лабиринт» предлагает поездки в такие страны, как Греция, Финляндия, Швеция, Норвегия, Эстония, Латвия, Литва, поездки по России, Израиль, Дания, Исландия, Германия, Франция, Польша, Украина, Африка, Острова Индийского океана. При этом, как уже было сказано, фирма принимает активное участие в реализации многочисленных проектов, последний из которых связан с путешествиями по садам мира.

Целевая аудитория «Лабиринта» настолько разнообразна, что фактически «Лабиринт» предлагает свои услуги представителям любого возраста. Кроме классических туров, «Лабиринт» также организовывает туры для студентов, для пенсионеров, проект «МАМА И МАЛЫШ» и другие. Рассмотрим их вкратце.

В рамках туров в любую страну предоставляется также тур для пенсионеров. Он отличается от обычного менее насыщенной программой, отсутствием шведских столов - полноценный завтрак, можно заказать диетический. Также больше программ неактивного отдыха: море, зоопарки, прогулки по лесам.

Программа «МАМА И МАЛЫШ» Дочерний сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.babytury.ru/. КОМУ: мамам с маленькими детьми (до 2,5-х лет), которые едут отдыхать на долгий срок (от 2-х до 10 недель) и которые хотят подобрать самый удобный отель для отдыха с малышом.

ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА. Подобрано несколько отелей, которые отлично подходят для отдыха с маленькими детьми. Отели, которые включены в проект "МАМА и МАЛЫШ", могут предоставить своим гостям: микроволновую печь в номер, большее количество полотенец, сушилку для белья, детский горшок. В отеле напрокат можно взять детскую коляску, а территория отеля прекрасно подходит для долгих и неутомительных прогулок с малышом (нет лестниц, подъемов - территория пологая). В ресторане малышу предложат на завтрак кашу и детское пюре, а в мини-маркете можно найти памперсы и другие необходимые принадлежности для ребёнка.

Сотрудниками турфирмы опрошены больше 100 мам, отдыхавших с маленькими детьми летом, и на основе их пожеланий составили список требований к отелям, которые участвуют в проекте "МАМА и МАЛЫШ". Эти отели выделены на сайте специальным значком акции "МАМА и МАЛЫШ", а в описании отеля есть специальное поле, где подробно указано, что предоставляет отель для семьи с малышом Дочерний сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.babytury.ru/.

В целях содействия развитию профессиональных кадров для туристической индустрии России туристская фирма «Лабиринт» ежегодно организует серию образовательных туров для студентов туристических специальностей, молодых специалистов в сфере туризма и менеджеров турагентств.

В программу каждого образовательного тура включены обзорные экскурсии, посещение музеев, осмотр отелей и мастер-классы, которые проводят ведущие менеджеры турфирмы «Лабиринт» и ее зарубежные партнеры. Кроме того, обязательным элементов каждого студенческого тура являются командные задания, развивающие навыки, необходимые в работе менеджера туроператорской компании, гостиницы или компании - агента. Каждое задание оценивают партнеры турфирмы «Лабиринт» - профессионалы в своей области.

Каждый год студентам предлагается образовательные туры в Северную Европу (зимние каникулы) и в Грецию (летние каникулы). Маршрут туров, тематика семинаров и мастер-классов меняется каждый год. Турфирма "ЛАБИРИНТ" уже несколько лет сотрудничает с такими вузами, как РМАТ, МНЭПУ, а также с туристическими факультетами во многих городах России. Многие вузы засчитывают участие в образовательном туре в качестве обязательной практики Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/.

Образовательные туры для студентов туристических вузов и молодых специалистов включают следующие:

1. Тур в Грецию для повышения квалификации для преподавателей по туризму и гостиничному менеджменту

2. Тур в Грецию "Студенческая весна".

3. Образовательный тур в Грецию (Халкидики).

4. Работа сопровождающими на курортах Греции.

5. Выездные семинары по туризму Там же..

Это лишь некоторые из предоставляемых специальных туров. Их у «Лабиринта» гораздо больше. Этим компания выгодно отличается от конкурентов. К тому же, турфирма не имеет специализации работы с определенным контингентом - возрастным, к примеру. Клиентом фирмы фактически может стать кто угодно: предложения «Лабиринта» рассчитаны на разные уровни дохода населения, разные интересы и возраста. К примеру, один и тот же тур может включать как программу активного отдыха, так и просто экскурсионную программу. Все это можно выбрать в процессе заказа тура.

Рассматривая конкурентную среду, следует сразу отметить, что она весьма обширна. Туристических фирм на сегодняшний день великое множество и каждая из них борется за выживание с помощью дополнительных рекламных ходов. Однако проведенное исследование показало, что реальных конкурентов «Лабиринта» не так и много. В таблице 1 приведены основные из них, а также выявленные конкурентные преимущества.

Таблица 1 Конкурентная среда турфирмы «Лабиринт» Оператор турфирм Москвы www.poiskturov.ru

Из краткого исследования можно увидеть, что наиболее активным конкурентом является «Атлас». Действительно это агентство обладает куда более развитой рекламной кампанией, сайт гораздо лучше наполнен, а в остальном «Лабиринтом» очень много общего. Да и опыт работы приблизительно одинаков. Однако «Атлас» не предоставляет столь широкого спектра специальных программ, в том числе и программ для молодых мам. Фактически это является «изюминкой» «Лабиринта».

Турфирма «Спутник» специализируется больше на поездках по России - в этой сфере «Лабиринту» с ней трудно конкурировать. Однако в остальном «Лабиринт» явно превзошел: и в наполнении сайта, и в программах экскурсий за пределы России, и в наличии специальных предложений (у «Спутника» их просто нет - можно договориться о программах отдельных экскурсий только на месте).

Агентство «1001 тур», так же, как и «Атлас», довольно сильный конкурент на рынке, к тому же имеет лучшую сеть региональных представительств, что на руку самой компании. Однако, опять таки, специальные предложения весьма ограничены, а опыт работы значительно меньше.

3. Рекламная стратегия фирмы

Стратегия рекламной кампании любой турфирмы базируется на привлечении клиентов. Реклама - это дорогостоящий элемент маркетинговой политики туристкой организации, поэтому от того, насколько правильно определены цели рекламы, выбранные средства ее распространения, разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории зависит конечный результат рекламной деятельности.

Обычно «Лабиринт» пользуется следующими средствами распространения рекламы Курязина Анна Лабиринт - Ваш надежный путеводитель // «Туризм и отдых». - №2. - 2008. - с. 12 - 13.:

- Реклама в прессе.

- Реклама в Интернет.

- Печатная реклама: каталоги, буклеты.

- Участие в выставках.

Далее мы рассмотрим каждый вид используемой рекламы в отдельности.

«Лабиринт» проводит всевозможную деятельность по распространению сведений о достоинствах своих туруслуг и убеждению целевых потребителей посредством издания печатной продукции: обязательными являются новые цветной и ценовой каталоги к предстоящему сезону. В печатной рекламе избирательным и текстовым способом продвигают информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

Предоставляя широкую информацию, каталог помогает потребителям сделать свой правильный выбор, принимая во внимание их интересы, желания и финансовые возможности.

Подготовка, производство и распространение туристских каталогов занимает значительное время и требует больших денежных затрат.
Следующий вид рекламы, который использует «Лабиринт», - реклама в журнале «Туризм и отдых». Также можно размещать рекламу в журналах «Атмосфера» и «Гала» - одном из самых популярных журналах о звездах и светской жизни в Европе. Однако следует отметить, что в последних журналах реклама размещается редко, преимущественно перед летним сезоном. Основное преимущество рекламы в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио.

Для привлечения большего количества потребителей, следует ежегодно принимать участие в выставках “Отдых” и MITT, которые проводятся в Москве Шепетилов А.И. Реклама на рынке туристических услуг // Сборник научных трудов МЭСИ. - М.: 2008. - с. 162 - 164.. На выставках предоставляется возможность для установления прямых контактов с непосредственными покупателями, формирование фирменного стиля, поддержание имиджа фирмы. Кроме того, при посещении выставочных стендов других фирм, можно уловить тенденции в развитии конъюнктуры рынка, оценить деятельность конкурентов, прояснить собственную позицию.

Также «Лабиринт» использует рекламу в Интернет.

В качестве методов Интернет-рекламы «Лабиринтом» используются в основном:

- баннерная реклама на коммерческих сайтах Интернета;

- регистрацию в поисковых системах и каталогах Интернета
- рекламу по электронной почте.

Важно отметить, что баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически, обладать оригинальностью, легко запоминаться. Такой баннер одновременно дает представление о характере рекламируемых услуг и создает их положительный имидж Смирнова Ю. М. Управление качеством услуг туристических фирм // Сборник научных трудов КЭИ КНЭУ. - К.: 2009 - с. 84 - 89..
Также размещается информация о сайте туркомпании и ссылки на него в различных каталогах.

Рассмотрим особенности спроса на услуги «Лабиринта».

Не следует обходить вниманием прошлогодний кризис. О финансовом кризисе, который буквально захлестнул весь мир, не наслышаны разве что младенцы. Кто-то уже испытал на себе последствия этого монстра, кого-то эта неприятность ждет в будущем, кто-то настойчиво ищет пути, которые помогли бы обойти все острые углы.

Не осталась в стороне от проблем, связанных с мировым кризисом, и туристическая отрасль. Эксперты единодушны: туристическому бизнесу, как мировому, так и отечественному, не удастся избежать негативных последствий финансового кризиса. Согласно последним данным, финансовый кризис уже привел к снижению спроса на туристические услуги в нашей стране на 30 процентов Кузнецова А.Ю. Стратегия ценообразования на рынке туристических услуг // Маркетинг. - №4. - 2009. - с. 14 - 16..

Туроператоры говорят о том, что в результате удорожания доллара относительно рубля повысилась стоимость зарубежной туристической путевки. Многие клиенты, которые уже запланировали свой отпуск в ближайшее время, вследствие нестабильной обстановки в мире предпочли отменить свой отдых за рубежом или хотя бы перенести поездку до лучших времен. Многие надеются, что, поскольку в мире падают цены на нефть и топливо, то и не за горами то время, когда упадут цены на туры. Туроператоры советуют не тешить себя напрасными иллюзиями, поскольку постоянное повышение доллара не позволит упасть цене на путевки.

Аналитики прогнозируют, что пострадать в первую очередь могут крупные туроператоры, которые пользуются банковскими кредитами. Как следствие - количество туров, предлагаемых на рынке, значительно сократится. Кроме этого, отказ в кредитах может привести некоторых туроператоров к банкротству. Но и тогда еще не все потеряно. Спасти компании, находящиеся на грани банкротства, может грамотное антикризисное управление, главная цель которого - выработать на основании маркетинговой стратегии условия, которые помогут выйти туристической отрасли из кризисного состояния.

Но не все так плохо даже в период мирового финансового кризиса. Современный человек не может не отдыхать и не путешествовать, потому что уже не мыслит без этого своей жизни. Именно поэтому туристический рынок всегда будет оставаться на плаву.

Также финансовый кризис сказался и на рынке недвижимости. Одним из последствий его влияния стало снижение цен на недвижимость. Поэтому сегодня все больше россиян решаются вкладывать свои сбережения в недвижимость за рубежом, что позволит им во время отдыха или путешествий за пределами России останавливаться в собственном доме. Среди наших соотечественников наибольшей популярностью пользуются апартаменты в Болгарии, Германии, Финляндии, Испании и США.

Падение спроса на детский отдых, как за рубежом, так и в Российской Федерации, в зависимости от направления составило от 15 до 40%, сообщают туристические операторы. Со слов экспертов, в сегменте недорогого зарубежного детского отдыха спад больше. Падение спроса в «Лабиринте» составило 20 - 40%. И это притом, что цены на детский отдых за рубежом в этом сезоне, к примеру, снизились на 15-20%, а качество программ повысилось. Как отметила менеджер фирмы, на фоне общего падения спроса меньше всего пострадал дорогой сегмент Кузнецова А.Ю. Стратегия ценообразования на рынке туристических услуг // Маркетинг. - №4. - 2009. - с. 14 - 16..

В самом начале лета сегмент морских круизов стал показывать уверенный рост количества бронировок. По оценкам фирмы «Лабиринт», турпоток сейчас превышает примерно на 70% аналогичные показатели прошлого года, а глубина продаж начинается от 3 и заканчивается рекордными 14 месяцами. Столь высокий результат стал возможен из-за отложенного спроса прошлого года, когда большая часть туристов выбирали либо очень экономичное размещение на круизных лайнерах, либо отдавали своё предпочтение вообще другим видам отдыха. Сейчас ситуация разительно отличается от лета 2009 года, а с возвращением в регион Средиземноморья круизной компании «Carnival» стоимость туров может стать для туристов ещё доступнее.

Продажи морских круизов на данный момент показывают устойчивый рост. Увеличение турпотока достигает 70%. Связано это, в первую очередь, с ценами, которые формировались круизными компаниями в разгар кризиса, но они абсолютно адекватны и текущему моменту, поэтому такие туры пользуются повышенным спросом среди туристов. Круизы традиционно не продаются в режиме last minute, а на данный момент глубина продаж достигла порядка 2.5-3 месяцев, то есть сейчас бронируются круизы на август-сентябрь. При этом особо серьёзных подвижек в структуре спроса нет. Летом - это средиземноморские круизы, а зимой - Персидский залив. Этот регион с каждым годом набирает популярность у туристов.

Положительное влияние на продажи круизов оказывает и снижение курса евро, а по ряду маршрутов глубина продаж уже достигает 12-14 месяцев. Сейчас уже анонсированы новые маршруты на летний сезон 2011 года, и туристы бронируют их уже сегодня. Самые выгодные предложения на круизном рынке сейчас начинаются от 459 евро на 1 пассажира при двухместном размещении за недельный круиз с посещением Барселоны, Монако, Флоренции, Рима, Неаполя и Пальмы-де-Майорки. А самые роскошные варианты размещения обойдутся как минимум в 11'000 евро на 1 пассажира при двухместном размещении. Тенденции предпочтений сохраняются на прошлогоднем уровне: самые популярные маршруты в массовом плане - это Средиземноморский регион с посещением Италии, Франции, Испании и Мальты. В процентном распределении их бронируют примерно 70% туристов, далее спрос распределяется соответственно на Северную Европу, а также на экзотику: ОАЭ, Карибы, Французскую Полинезию, Ю/В Азию.

При оценке качества услуг фирмы "Лабиринт" необходимо учитывать следующие факторы:

1. Возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать, то затем данное предложение может отсутствовать. Главная задача менеджеров компании приложить все усилия к стимулированию спроса на услуги своей компании, а именно активная реклама в СМИ. Отличительной особенностью данной компании является то, что она не применяет активных мероприятий по стимулированию спроса на свои услуги. Учитывая размах всепоглощающего кризиса, турфирма не считает необходимым использовать такие медиа - каналы как пресса и радио.

2. Для оценки турпродукта компании "Лабиринт", как и любой другой, невозможно иметь представление о качестве продукта до его покупки и потребления. В связи с этим особую значимость для потребителей при покупке имеет имидж фирмы на рынке, престижность ее услуг.

3. Подверженность сезонным колебаниям. Маркетинговые мероприятия фирмы значительно отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принимаются дополнительные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополнительные услуги, варьирование различными видами туризма (диверсификация предложения).

4. Статичность, привязанность к определенному месту (турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место).

5. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования. В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта, его цене). Этого компании "Лабиринт" не хватает. Бывали случаи, когда при цене путёвки в Таиланд в сумме от 3000$ на человека, предоставлялся некачественный турпродукт. Вместо 5* -ной гостиницы заселяли в 3*-ную и не предоставляли весь объём услуг.

6. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке, поэтому важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком (международном) уровне.

7.Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот Квартальнов В.А. Туризм как сектор экономики. - М.: Феникс, 2008. - 324 с..

Свои специфические особенности имеют также производители и потребители туристских услуг. Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы и цены. Оценка качества турпродукта компании "Лабиринт" носит субъективный характер: большое влияние оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи).

Туристский маркетинг компании "Лабиринт" адресован не только "конечным потребителям" - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

К особенностям турпродукта можно отнести такие отличительные свойства, как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом. Эта связь особенно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характер турпродукта: рентабельность транспортных компаний зависит от загрузки и качества средств размещения, а их выживаемость на рынке определяется качеством достопримечательностей и степенью посещаемости данного направления Бабкин А.В. Специальные виды туризма. - М.: Феникс, 2006. - 428 с..

В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ "Лабиринт" не учитывает интересы других субъектов туристической деятельности. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно краткосрочной ориентации.

Отрицательным моментом можно считать и факт наличия антирекламы. Вот такие отзывы http://reports.travel.ru/letters/44827.html?cc=fi можно увидеть в сети довольно часто, однако не факт, что они являются действительно отзывами, а не антирекламой со стороны конкурентов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование показало, что «Лабиринт» - фирма, которая прочно стоит на ногах на рынке туристических услуг, активно конкурирует и может бороться за право называться одним из лидеров рынка туристических услуг России.

Рекламная деятельность фирмы в основном протекает на Интернет-страничках, а также журнальных и газетных полосах. Рекламную кампанию фирмы нельзя назвать жесткой или агрессивной. Скорее даже, она мягкая. Ненавязчивое предложение своих услуг, краткое описание предложений - лаконизм является одним из основных достоинств фирмы. Легко запоминается название, легко ассоциируется со слоганом. Все это является залогом успешной деятельности на рынке.

Из проблем рекламной кампании, исследованных в данной работе, можно выделить недостаточную ее обширность и скромное сравнении с основным конкурентом представительство в регионах. Однако в сравнении с другими представителями рынка «Лабиринт» имеет одну из лучших рекламных кампаний и весьма неплохое представительство на периферии. То есть все познается в сравнении, однако есть к чему стремиться. Фирма также имеет «козыри» в своей деятельности: спецпредложения для молодых мам, студентов, ученых, пенсионеров. Также активно участвует в выставках, что не может не отразиться на спросе со стороны клиентов.

Касательно же самого спроса, кризис не обошел «Лабиринт» и спад в спросе в прошлом году был. Клиенты предпочитали отдыхать в России, Украине, Польше, Болгарии - недалеко от дома, в прекрасных местах, но экономных по стоимости турах. Сейчас же создается ситуация, при которой клиенты пытаются наверстать упущенное: рост спроса настолько велик, что такого успеха не прогнозировали даже оптимистичные менеджеры фирмы. Причем рост спроса наблюдается во всех турах.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Официальный сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.labirint.com.ru/.

2. Оператор турфирм Москвы www.poiskturov.ru.

3. Дочерний сайт турфирмы «Лабиринт» http://www.babytury.ru/.

4. Проект поездок по садам мира от «Лабиринт»: http://www.gardenia.ru/pages/travel001.htm.

5. Бабкин А.В. Специальные виды туризма. - М.: Феникс, 2006. - 428 с.

6. Квартальнов В.А. Туризм как сектор экономики. - М.: Феникс, 2008. - 324 с.

7. Кузнецова А.Ю. Стратегия ценообразования на рынке туристических услуг // Маркетинг. - №4. - 2009. - с. 14 - 16.

8. Курязина Анна Лабиринт - Ваш надежный путеводитель // «Туризм и отдых». - №2. - 2008. - с. 12 - 13.

9. Смирнова Ю. М. Управление качеством услуг туристических фирм // Сборник научных трудов КЭИ КНЭУ. - К.: 2009 - с. 84 - 89.

10. Шепетилов А.И. Реклама на рынке туристических услуг // Сборник научных трудов МЭСИ. - М.: 2008. - с. 162 - 164.