|
Маркетинг туристичного туруМаркетинг туристичного туруРозділ І. Маркетингові аспекти розробки туру 1.1 Оцінка попиту на даний вид подорожей і портрет потенційного клієнта На сьогоднішній день Західна Європа вважається найбільшим туристським регіоном світу. В 2000 році її відвідали близько 403 млн. туристів, що становить 58% від загальносвітового показника. При цьому 55% туристів подорожують усередині європейського регіону. На частку туристичного сектору доводиться 5,5% ВВП Європейського Союзу й майже третина експорту послуг і товарів. Сьогодні Іспанія міцно займає лідируючі позиції в рейтингу світових туристських держав, як по обсягах прибуттів, так і по доходах у галузі. В 2001 році країну відвідали 75.5 млн. чоловік з яких не менш 65% (49.5 млн.) ставляться до категорії туристів. Число туристських ночівель виросло на 5% і склало 423,6 млн. Ще більш швидкими темпами ростуть доходи тур індустрії - вони перевищили 31,7 млрд. євро. Це пояснюється певною політикою Іспанії, спрямованої на зведення індустрії туризму в основну галузь економіки, що дає гігантські доходи в бюджет держави. 68% туристів приїхали в Іспанію на відпочинок, 8% по робочих справах і на навчання, 4% на лікування або ж по особистих справах. Необхідно відзначити, що за останні роки кількість людей, що приїжджають по справах або на навчання, збільшилося у два рази в порівнянні з 1998 роком. В 2000 - 2008 роках безперечними лідерами серед туристичних напрямках в Іспанії були Канарські й Балеарські острови, 43% туристів відпочивали саме там. За ними розташувалися узбережжя Середземномор'я: 19% Каталонія, 13% Андалусія, 8,9% Валенсійське Співтовариство й Автономне Співтовариство Мадрид - 8,3%. Найбільше число іноземних туристів, що відвідали Іспанію в 2000 році, приїхали з Великобританії - 12,8 мільйонів туристів (26,2%), Німеччина з 11,3 мільйонами чоловік (23,7%). Із Франції приїхали 5,7 мільйонів чоловік (11,9%), з Італії 2,1 мільйон, з Бельгії 1,7 мільйонів і з Португалії 1,5 мільйонів чоловік. Головною визначальною умовою для жителів Англії на виборі місці відпочинку є кліматичний фактор. Узбережжя Англії не пристосовано для туристичних і лікувальних курортів. Для поїздок до Іспанії з Англії є прекрасно розвинений авіатранспорт, недавно побудований автомобільний тунель через протоку. Серед іспанських курортів англійці найчастіше відвідують Коста дель Соль в Андалусії, частина якої була британською колонією. Що стосується островів, то англійці часто приїжджають на Канарські острови, особливо на острів Тенерифе. Головним фактором, що визначає переваги туристів з Німеччини, є кліматичний фактор, адже Німеччина є складовою частиною північної Європи, де клімат недостатньо теплий. У той же час курортно-пляжний туризм у Німеччині фактично відсутній. Також слід зазначити, що здавна зложилися культурно-історичні зв'язки між Німеччиною й Іспанією. Переваги німців в Іспанії спрямовані як на материкові, так і не острівні туристичні центри Іспанії. На узбережжя туристи з Німеччини віддають перевагу узбережжю Каталонії й Андалусії, з островів більшою популярністю користуються Канарські острови. Що стосується переваг французьких туристів, то вони люблять відпочивати на Коста-Брава, не віддаляючись від Піренеїв. Також вони шанувальники Каталонії, де знаходять родинну мову й подібну кухню. Туристи з Португалії змушені вибирати місця для відпочинку й подорожей, переважно виходячи з дешевини, і, природно, прилегла Іспанія- найбільш краща. До того ж іспанський туризм більшою мірою націлений на туристів середнього рівня, чий дохід припускає відпочинок у готелях класу 3-4 зірки. Також потрібно відзначити, що туристи з Португалії вибирають Іспанію, виходячи із близькості не тільки географічного положення, але і єдності історичних і культурних корінь. Основною причиною відвідування туристів з Італії є, видимо, близькість культурно-історичного розвитку. Також потрібно відзначити, що фінансова політика іспанських туристичних агентств збігається з матеріальними можливостями середньостатистичного жителя Італії. В 1997 році (восени) Італія ввійшла в Шенгенский договір, що позитивно впливає на роботу туристичного потоку з Італії в Іспанію. Важливі фактори (географічна близькість, клімат, порівняльна дешевина турпродукта), що визначають пріоритетність Іспанії як країни міжнародного туризму, звичайно, відіграють головну роль для країн Європи, але не можуть бути поширені на економічно розвинені країни за межами європейського континенту. Таких країн, як США, Японія, Канада потрібно розглядати, виходячи з їхнього географічного положення, тобто далекості від Іспанії. Історично зложилося, що основна маса культурно-історичних пам'ятників США ставиться до періоду 17-18 століть (період освоєння переселенцями Америки), тому, безсумнівно, що жителів США в закордонному туризмі найбільшою мірою залучає культурно-історичний момент, а Іспанія є країною з багатою культурно-історичною спадщиною, зокрема періоду Ренесансу (з 13 століття). Відповідно, для туристів зі США найбільш привабливим є пізнавальний вид туризму. Туристів зі США можна зустріти в Мадриді, у провінціях Ріоха, Кастілья-Ла-Манча й Естремадуре. Туристи з Японії також приїжджають на відпочинок в Іспанію. Можна знайти кілька причин того, що вони нерідко вибирають відпочинок в Іспанії. В- перших, Японія - це країна з дуже древньою східною культурою, японці - більші цінителі історії й культури. А Іспанія, у свою чергу, є яскравим представником європейської культури. Тому контраст культур є головним чинником для залучення туристів з Японії в Іспанію. Японці у своєму виборі центрів відпочинку Іспанії подібні з американцями. Канада, туристи якої також відвідують Іспанію, мають молоду історію й культуру. Канадці також цікавляться історією країни, що вони відвідують. Так більше, що приблизно половина населення Канади - це франкомовна група, і історичних корінь самої Канади формувалися під впливом французьких, іспанських і німецьких культур, що й залучає канадців у Європу й, зокрема , в Іспанію. Безсумнівно, що потоки іноземних туристів в Іспанію впливають гарно поставлена інфраструктура, тобто дороги, аеропорти й т.д., а також географічне положення стосовно Європи, що й дозволяє робити транзитний туризм через європейський «континент» в Іспанію. 1.2 Оцінка пропозицій Розглянемо особливості пропозиції та діяльність фірм-конкурентів і потенційних партнерів.[9] Більшість фірм конкурентів пропонують тури до Іспанії в наступних напрямках: - відпочинок на узбережжі Середземного моря на курортах і островах (Тенеріфе, Майорка, Канарські о-ви, Ібіца, та ін.) - Авіатури( напр.. Барселона - Мадрид - Барселона; Барселона - Валенсія-Барселона; - Уікенди в Іспанії ( Барселона, Мадрид та ін..) - Діловий туризм, виставковий туризм (« MICE») - Морські круїзи - Оздоровчі тури (термальні курорти, СПА) - Подієвий туризм (на час проведення спортивних змагань, концертів) - Освітні тури ( мовні школи, коледжі ) Вартість туру до Іспанії варіюється від економних 533 € до 2500€. В середньому автобусний тур коштує 800-1000€, авіатур від 1500 € і вище. Ексклюзивні тури коштують значно більше, і залежать від наповнення туру. Відомими туроператорами по Іспанії є : « Mibs Travel», « Tez Tour», « Артекс “94», «Сеть агентств горящих путёвок», «Алма Тур Киев », «Идриска Тур», «Киевский Спутник» та багато інших. Туризм є сьогодні в Іспанії досить розвиненої частиною економіки країни. На даний момент Іспанія посідає друге місце у світі по припливу закордонних гостей (після Франції) і друге місце - з надходжень валюти від туризму (після США). Туризм в цій країні найбільш розвинений в категорії "сонце і пляж" - більшість туристів їдуть сюди відпочити на море. Поступово також туристи починають освоювати культурний туризм, освоювати культурно-історичні традиції країни. Крім цього, Іспанія займає перше місце в по збереженої первозданних визначних пам'яток, оголошених рішенням ЮНЕСКО культурним багатством усього людства. З перспектив туризму в Іспанії - розвиток унікальної системи забезпечення високоякісних послуг галузі туризму, що включає контроль сервісу не тільки в готелях, й в ресторанах, на пляжах, в центрах гірськолижного спорту, в бюро інформації для гостей, щоб забезпечити й підтримувати найвищі стандарти. 1.3 Набір вимог до процесів обслуговування туристів під час подорожі При організації зарубіжного туризму між суб'єктами туристичної діяльності та іноземними партнерами потрібно укласти відповідні договори (контракти) у письмовій формі. Договори з іноземними партнерами (та додатки до них), укладені іноземною мовою, повинні бути перекладені на українську мову. При реалізації туру туроператором, через турагента потрібно укласти відповідну угоду в письмовій формі. Відповідно до укладеної угоди туроператор розробляє програми та калькуляції на кожен тур, які додаються до угоди. При реалізації послуг з розміщення на території України, суб'єкти туристичної діяльності укладають договори із суб'єктами колективних засобів розміщення, які повинні надавати копію сертифіката відповідності готельних послуг та послуг харчування, сервіс-характеристику засобу розміщення для використання її туроператором у рекламі туристичних послуг. Суб'єкт туристичної діяльності повинен забезпечувати страхування (медичне та від нещасного випадку) туристів. Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести облік виданих туристам страхових полісів. Розділ ІІ. Проект туру 2.1 Інформаційне забезпечення програми туру Іспанія - велика туристична держава світу, розташована в Європейському регіоні. Держава займає понад 4/5 Піренейського півострова на південно-заході Європи, а також острова Балеарські в Середземне море й Канарські в Атлантичному океані. Загальна площа - 506 тис. кв. км. До складу Іспанії входять міста Сеута й Мелілья на північному узбережжі Африки із прилягаючими до нього невеликими островами . Високі гори - Піренеї відокремлюють півострів від іншої Європи. По вододільному хребті проходить північна сухопутний кордон країни, тут вона межує із Францією й мікродержавою Андорра, на заході - з Португалією, на південно-сході з Гібралтаром - англійським володінням на березі Гібралтарської протоки. По довжині більше половини кордонів - морські. Важливе вузлове положення Іспанії між Європою й Північною Африкою, Середземним морем і Атлантикою завжди відігравало більшу роль у її історії. Саме іспанцями зроблено багато великих географічних відкриттів. Іспанія характеризується винятковим природним різноманіттям. На Піренейському півострові простираються гори, покриті вологими й хвойними лісами, сухі степи, розташовані на плоскогір'ях. Рівнини займають усього 10% території, інше доводиться на височини, плоскогір'я й гори. Чимало великих гірських масивів - Піренеї, Каталонські гори, Кантабрійські гори (на півночі), Іберійські гори, Центральна Кордильера, Толедські гори (у центрі), Кордильера-Бетика, Сьєрра-Невади, Сьєрра-Морена (на півдні). Одна з вершин Сьєрра-Невади - гора Муласен (3478 м) - найвища вершина Іспанії. Центральна Кордильера із заходу на схід перетинає велике плато - Месету. Низовини розташовані по периферії країни. Для Іспанії характерні кліматичні контрасти. Більша частина її території розташована в області субтропічного середземноморського клімату. На півночі лежить «тропічна Іспанія», що одержує рясні опади й узимку, і влітку. Понад дві третини території - це «суха Іспанія». Недостатня кількість опадів (300-800 мм) у деяких районах визначає необхідність зволоження. Піщані й галькові пляжі, головним чином у прибережних районах від Жирони до Малаги, сонячний клімат, більше двох тисяч джерел мінеральних вод, чудова природа гірських масивів сприяють розвитку туризму. Іспанія - це країна двох морів і одного океану, двох архіпелагах (Балеарські й Канарські острова) і 300 сонячних днів у році. Крім того, Іспанія посідає перше місце по довжині пляжів у Європі - тут їх більше 445 км! Славиться Іспанія також своїми історичними містами (Севілья, Гранада, Мадрид, Барселона самі по собі гідні окремої подорожі) і знаменитими музеями, такими, як Театр-Музей Дали у Фигерасі, Музей Пікассо в Малазі або Музей Прадо в Мадриді. Однієї поїздки в Іспанію буде недостатньо для того, щоб довідатися всю красу цієї країни. Зараз більше половини всіх доходів країна одержує від туризму. В 1959 р. в Іспанію приїжджало 3 млн. туристів у рік; в 1973 - 34 млн (по одному туристі на кожного іспанця), зараз близько 50 млн. Середземноморське узбережжя Іспанії, забудоване готелями, казино, еспланадами , уважається в Європі кращим місцем відпочинку для представників «середнього класу». [10] 2.1.1 Умови в'їзду та можливі варіанти доставки туристів в країну Для оформлення туристичної візи до Іспанії потрібно [ 11] : - Сплатити консульський збір у розмірі 373 грн. - Візова заява , що заповнена іспанською мовою - 3 фотографії паспортного формату - Закордонний паспорт - Ксерокопія всіх сторінок паспорту громадянина України - Страховий поліс, що діє в усіх країнах Шенгенської зони з мінімальним покриттям 30 000 € - Довідка з місця роботи з зазначенням суми заробітної плати за останні 6 місяців ( також при необхідності - копії минулих шенгенських віз) - Надання заявником фінансових документів, що підтверджують наявність засобів існування в розмірі вище 561,60 євро за проживання протягом 9 днів в Іспанії. - Бронювання готелю чи іншого житла, оформлений на фірмовому бланку (з ідентифікаційним кодом NIF або CIF), підписаний компетентною особою, із зазначенням повної адреси і контактних даних місця проживання в Іспанії. - Підтвердження забезпечення транспортним засібом (Підтвердження бронювання квитків на літак чи на інший транспортний засіб .) При проходженні кордону та митниці особливих обмежень нема, заборонені до ввозу наркотики та зброя, в розумних рамках спиртне та табачні вироби. Готівкові кошти вище 10000 євро необхідно декларувати. Можливі варіанти доставки туристів до Іспанії : Авіапереліт компанією «Міжнародні Авіалінії України» [12]
Доставка туристів до Іспанії також можлива на автобусі , що належить туристичній фірмі або на міжнародних туристичних автобусах . 2.1.2 Оцінка території Туристична інфраструктура Іспанії прекрасно розвинена, характеризується якістю і розмаїтістю. По даним іспанського Національного інституту туризму, в Іспанії налічуються 11598 готелів, з яких 1872 готелів ставляться до категорії 4-5 зірок. (Це 16% всіх Іспанських готелів і майже третина від загальної кількості місць розміщення), пансіонатів на 125. тис. місць і кемпінгів на 1,2 млн. місць. У цьому секторі працюють 144 тис. службовців. У цілому загальна кількість місць розміщення в Іспанії становить 1.04 млн., з яких 86% належить готелям. Найбільше кількість готелів розташована в Каталонії (1197 готелів і готельних закладів) а Балеарські острова пропонують найбільше число місць розміщення (301957). До послуг туристів також 58.8 тис. ресторанів і 226 тис. барів, 172 площадки для гольфа, 27 гірськолижних станцій, 226 спортивних портів, призначених для занять вітрильним спортом. Туристів обслуговують 2.992 туристичних агентств із філіями. Готельний сектор Іспанії добре розвинений і представлений об'єктами різного класу й різних форм власності. Існує кілька видів житла, що відрізняються друг від друга за рівнем цін, місцю розташування і якості надаваних послуг. Це: готелі, парадори, пансіони, апартамент-готелі, квартири, кемпінги й курорти. Послугами готельних закладів як і раніше більше всіх користуються самі іспанці, хоча розрив скорочується з кожним роком. По статистиках розміщення мандрівників у готельних закладах, в 1999 році 54% мандрівників були іспанцями, хоча майже кожні дві із трьох проведених у готелях ночей були здійснені іноземцями. Найбільш високий відсоток зайнятості доводиться на тризіркові готельні заклади: 71,31% з 372.4 тис. можливих місць. За ними ідуть чотиризіркові: 66% з 234.1 тис. можливих місць. Парадори розміщаються в переустатковані під готелі фортецях, замках, монастирях і палацах- у будинках, що мають історичну й архітектурну цінність. Парадори звичайно розташовуються в мальовничих місцях, користуються гарною репутацією. Це найбільш дорогий тип розміщення. По всіх країні налічується 86 парадорів. Рекордне число іспанських пляжів і спортивних портів одержали в 2002 році так званий «Синій прапор». Присудження цього відмітного знаку здійснюється за рішенням організації ADEAC-FEEE і означає підвищення рівня чистоти навколишнього середовища в прибережній зоні, виконання всіх запропонованих норм і відповідність стандартам якості й гігієни води й піску, а також наявність служб охорони й дослідження зон, завдяки яким пляжі стають придатними для купання. Крім готельного сектора, Іспанія має розвиту мережу транспортних комунікацій. Літак як і раніше залишається самим популярним транспортним засобом для прибуття в країну. Так, в 2000 році, 70% прибулих у країну (34,3 мільйони) здійснили свою поїздку повітряним шляхом. 22% (10,8 мільйонів) по автодорогах, 5% морським шляхом (2,5 мільйони) і що залишилися 3% по залізниці.[13] В Іспанії діють дві державні авіакомпанії- «Іберія» і «Авіадо», а також ряд невеликих приватних авіакомпаній, що працюють на місцевих лініях. 2.2 Форма туру і схема маршруту Пункти маршруту : Київ - Барселона - Київ Маршрут туру кільцевий, тобто екскурсія завершується на тому місці де вона почалася. (Барселона - Барселона) Схема маршруту(див. додатки В) Форма туру - маршрутно- транспортний. Транспортні засоби використовуються авіа та авто, тобто з країни прибуття - авіа, а в країні відпочинку між пунктами екскурсій - авто. 2.3 Пакет послуг До пакету послуг входять : База розміщення: Готель «Catalonia Park Putxet 4*» В готелі є одне приміщення на 70 чоловік для організації заходів, два ресторани, бар і автостоянка. Готель розташовується на вершині пагорба, приблизно в 15 хвилинах їзди на автомобілі від центра міста. Від готелю близько до Парку Гуэль, шедевра, створеного архітектором Антоніо Гауді, самого всесвітньо відомого символу Барселони. В готелі два ресторани, включаючи ресторан з панорамними видами з вікон. В номерах є оздоблена мармуром ванна кімната, кондиціонер/опалення, прямий телефонний зв'язок, супутникове телебачення, міні-бар і сейф. Бажаючі можуть скористатися доступом в інтернет. В 23 з 118 номерів є тераса або балкон з видом на Барселону. Період надання послуг даним підприємством: 7 днів До вартості проживання входить : континентальний сніданок До пакету послуг також входять екскурсії , що зазначені у програмі , медична страховка, зустріч - проводи в аеропорту, послуги гіда, За додаткову плату організовуються екскурсії до Акваріуму : 30 € і «Шоу Фламенко» - 35 € , поїздки Рока Вільяж -, Андорру -, на узбережжя Коста Брава (50 €) Організація культурної програми в місці проведення туру : Екскурсії та об'єкти показу : - Пасео де Грасія ( Passeig de Gracia) Один з найбільших проспектів у Барселоні, а також один з найважливіших комерційних та ділових районів міста. Саме на цьому проспекті знаходиться кілька архітектурних шедеврів : будинок Міла, будинок Бальо, будинок Фусте тощо. - Монумент Колумбу Пам'ятник Колумбу на колоні заввишки 60 м, створений Гайета Буйгасом в 1888 року, став символом міста. Бронзові рельєфи на цоколі монумента зображують сцени з життя Колумба, у тому числі його висадку на Карибських острова, а на вершині колони варто восьмиметрова статуя самого першовідкривача. На ліфті можна піднятися на оглядовий майданчик з неповторним видом на порт і Старе місто. Цей високий монумент споруджено до Всесвітній виставці 1888 року є даниною поваги жителів Барселони Христофору Колумбу. - Площа Каталонії Центральна площа каталонської столиці, одна з найбільших площ Барселони. Займає площу бл. 5 га, об'єднує Готичний квартал, центральну частину міста та квартал Ешямпла . З площі відкривається вид на Ла Рамблу, проїзд Ґрасія, вул. Ла Рамбла де Каталунья, Університетське перехрестя - Гора Монжуїк Знаменита гора у столиці Каталонії Барселоні. Висота Монжуїк становить 173 м. Завдяки безлічі визначних пам'яток і чудовим парками Монжуїк приваблює як туристів, так і барселонців. - Саграда Фамілія католицька церква у Барселоні. Її побудова почалась у 1882 р. і триває до сьогодні. Храм розташований на північ від барселонського району Старе Місто у міському районі Ашямпла. Метою Ґауді було зробити Храм Святого Сімейства «останньою великою святинею християнства», внаслідок чого всі архітектурні елементи храму набули глибокого християнського символізму. - Парк Гюель великий парк з численними будівлями, який знаходиться у Барселоні. Був спланований архітектором Антоні Ґауді, побудований між 1900 та 1914 р.р., як громадський парк відкритий у 1926 р. Займає площу 17,18 га (0,1718 км2), є одним з найбільших парків Південної Європи. Парк Ґуель побудовано у характерному для Ґауді стилі, йому притаманні звивисті форми (пр., змієвидна лавка), криві лінії тощо. Парк розташований у центрі міста, але чітко відокремлений від нього і протистоїть йому - він знаходиться на узвишші, над центральною частиною міста, і його спокійна умиротворена атмосфера протиставлена метушні ділових кварталів Барселони. Для парку Ґуель за приклад Ґауді взяв принцип англійських парків, однак наповнив свій сад архітектурними роботами у стилі ар нуво. У Ґауді колони перетворюються на стовбури дерев, які нахилені під непрямими кутами до поверхонь, стелі побудов зроблені з каміння, що створює враження непевності та хисткості. [ 14] - Готичний квартал Ця частина міста, названа так , тому що має велику кількість пам'яток в готичному стилі, розташована межах захищеного фортечними мурами римського поселення. Квартал, що між Кафедральним собором і Ратушею і частково оточений бастіонами давньоримських стін, є, мабуть, самої притягальної частиною міста. На початку XX в. його стали називати "Готичним", хоча готичні будинку збереглися в інших частинах міста.Тут розташовані пам'ятні будівлі та державні установи. Маршрут починається на Plaзa Nova, де знаходяться дві випущені в 50-і роки циліндричні вежі римської фортечної стіни; в напрямку до Кафедрального Собору є інший залишок фортечної стіни і частину акведука, за яким з гір Кольсерола надходила вода. [ 15 ] - Гірський монастир Монсеррат Бенедиктинський монастир, духовний символ і релігійний центр Каталонії і центр паломництва католиків світу.Монастир, що розкинувся на висоті 721 м над рівнем моря, отримав своє назву по гірничої місцевості Монсеррат («Розрізані гори») в 50 км на північний захід від Барселони, де на невеличкому просторі в 10 х 5 км височіють тисячі вапнякових скель вигадливої форми. В 1987 року природний комплекс, прилеглий до монастиря, оголошено національним парком Каталонії. Багата флора цього куточка природи охоплює понад півтори тисячі видів. Прикрашені скульптурними творами і доглянуті гірські стежки цього музею під відкритим небом, обладнані покажчиками тривалості і рівня складнощі маршруту і мають успіх для прогулянок у туристів, так і місцевих жителів. [16] - Театр-музей Сальвадора Далі Будинок-музей Сальвадора Далі було відкрито для відвідувачів в 1997. Він з ряду рибальських будинків, які Далі спроектував у формі лабіринту. Відвідувачі можуть оглянути майстерню художника, бібліотеку, сад, житлові кімнати. У 1998 Департаментом Культури Уряди Каталонії, будинок-музей було оголошено національним культурно-історичним пам'ятником. [17] - Гора Тібідабо Найвища точка Барселони (500 метрів), звідси відкривається вид на місто. На вершині стоїть Спокутний Храм Святого Серця, увінчаний статуєю Христа, який відкриває обійми світу. Доїхати можна так: доїхати до Пласа-дел-Тібідабо, потім сісти на "Блакитний трамвай", а потім пересадка на фунікулер до Парку атракціонів. На самої вершині гори стоїть Храм Святого серця Христового архітектора Енрике Саньєра. Псевдоготичний стиль будівлі не позбавлений відтінку монументальної величі. Храм дає доступ до найвищої позначці Кольсероли, звідки відкривається чудовий вид Барселони і каталонського узбережжя. [18] 2.4 Програма туру Програма туру виглядає так : (див. таб 1 в Додатках Б) У вартість входить: - Проживання - Сніданки - 1 вечеря - Трансфери - Екскурсії за програмою - Вхідні квитки, визначені программою Додатково оплачується: - авіапереліт ( від 450$) - віза 2.5 Організаційно-технічне забезпечення туру Необхідного кадрове забезпечення: гід-перекладач. Для проведення туру необхідно укласти відповідні договори з ресторанами та готелями, що обслуговуватимуть туристів. Необхідності узгоджувати проектну документацію з власниками рекреаційних ресурсів, органами санітарно-епідеміологічного контролю і пожежного нагляду. Необхідність у спеціальному спорядженні при проведенні туру відсутня. 2.6 Економічне обґрунтування туру На ціноутворення впливає характер попиту, розвиненість ринку туристичних послуг, місце туристичної фірми на ньому та оцінка конкурентного середовища, обрана маркетингова стратегія тощо. Ціна туру відтворює економічний бік діяльності суб'єкта господарювання і відбиває його комерційну політику на ринку туристичних послуг. Ціна туру коливається в межах від собівартості до продажної ринкової ціни. Ці коливання відбивають попит на даний турпродукт. Коливання попиту мають часовий (літній, зимовий періоди, міжсезоння), видовий (на окремі види туризму) та територіальний (на певні регіони) зрізи. Ціна туру залежить від класу обслуговування, терміну та сезону подорожі, її виду та форми. На неї впливає кон'юнктура ринку та характер обраної маркетингової стратегії (реклама, канали реалізації тощо). Приведено калькуляцію та розрахунок собівартості і ринкової ціни туру в таблиці Вартість програми розраховується кожного разу індивідуально, виходячи з періоду перебування, наявності вільних кімнат і переваг мандрівника, оскільки в готелях, що пропонуються туристам кожна кімната має свою ціну. Розрахуємо середні витрати.( Див. Таб. 2 в Додатках Б) В розрахунку на 1 туриста виходить 674 € або 7110,70 грн. Адаптація даного тур продукту до змін ринку можуть виражатися у зміні вартості продукту ( наприклад включення до вартості туру авіа переліт, вибір іншого готелю, екскурсій, розваг,), та в зміні іміджу продукту шляхом впливання рекламної кампанії ( наприклад зробити акцент на те, що в Барселоні саме в цей час буде проводитись якесь національне свято). Розділ ІІІ. Маркетинг нового туру 3.1 Позиціювання та просування нового туру Туризм за своїми основними характеристиками не має жодних принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі існуючі положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туристичній сфері.[1] Є три головних функції маркетингу даного нового туру: - налагодження контактів зі споживачами; - розвиток; - контроль. Налагодження контактів ставить перед собою мету переконати потенційних клієнтів у тому, що тур «Екскурсійний тур до Іспанії» і існуючі там служби сервісу, пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, чого бажають отримати самі туристи. Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту туристичного продукту. Передбачається розробити туристичні проспекти, та запропонувати їх постійним і корпоративних клієнтам фірми, анонсувати тур на сайті фірми. Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по просуванню туру на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають повне і успішне використання можливостей даного туру.[ 1 ] Цільова спрямованість маркетингу туру «Екскурсійний тур до Іспанії » базується на колі тих проблем, які необхідно вирішити як в найближчій, так і в далекій перспективі. При цьому вона визначає вибір тих форм, методів і напрямків маркетингової роботи, які підприємство вважає для себе пріоритетними. Велику роль відіграють і такі фактори, як стан кон'юнктури ринку та рівень конкуренції в туристичній галузі. Для того, щоб постійно володіти інформацією про всі зміни на ринку туристичних послуг, мати можливість оперативно реагувати на них і навіть самому створювати вигідні для себе зміни, туристична фірма проводить маркетингові дослідження - постійні і періодичні. Оскільки маркетинг включає дослідження не тільки фактичного стану об'єкта, але й комплекс прогнозування, дослідження проводяться різними методами: Особисте опитування, воно проводиться для виявлення переваг клієнтів туру «Екскурсійний тур до Іспанії» про асортимент наданих послуг, їх якість, необхідність у них тощо. Методом спостереження, дані отримуються від менеджерів, що працюють у Іспанії. Методом анкетування застосовуються для опитування великої кількості осіб, які розташовані в різних місцях і мають різне коло інтересів. Анкетування проводиться спеціальними агентами, які збирають інформацію для кожної анкети або за допомогою телефону, факсу, Інтернету, або при особистій зустрічі з людьми. Можливе також проведення анкетування шляхом розсилання анкет по підприємствах, організаціях, приватних адресах і їх наступний збір. Загальна мета дослідження ринку полягає у визначенні умов, за яких забезпечується найбільш повне задоволення попиту населення в туристичних послугах і створюються передумови для ефективного їх збуту. У відповідності з цим першочерговим завданням вивчення ринку є оцінка поточного співвідношення попиту і пропозицій на туристичні послуги, тобто кон'юнктури ринку. 3.2 Рекламно-інформаційна підтримка Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником і споживачем туристичного продукту. Реклама - це засіб поширення інформації і переконання людей, які створюють уяву про продукт, викликають довіру до нього та бажання купити цей продукт. [4 ] Туристичні фірма надасть наступну рекламу нового туру «Екскурсійний тур до Іспанії»: - початкову - ознайомить раніше встановлене кола споживачів з новим для конкретного ринку туристичним продуктом шляхом повідомлення детальних даних, рекламні проспекти для постійних клієнтів та корпоративних клієнтів, анонси на сайті компанії; - конкурентну - шляхом виділення рекламованого туристичного продукту з великої кількості аналогічної продукції, що пропонується конкуруючими туристичними фірмами. Розробка ідей, вибір каналів поширення реклами, підготовка текстового, наочного та іншого матеріалу - все це робота менеджера з реклами. Для великомасштабних рекламних акцій залучаються рекламне агентство. Також проводяться обмежені рекламні акції: об'яви в газетах, радіо, телебачення, листівки, афіші, розраховані на споживача, інформаційні листи, звернення до посередників і партнерів. Основні принципи реклами - її правдивість, достовірність, етичність. До каналів поширення реклами нового відносяться: · Засоби масової інформації: журнал «Вояж Плюс», «Мандри», «Туризм та відпочинок», Інтернет. · Спеціалізована друкована продукція: туристичний каталог фірми. · Засоби "директ мейл" - розсилання електронною поштою. Інші засоби просування реклами - реклама на сувенірних подарунках, з фірмовою символікою фірми. Рекламна компанія - це комплекс рекламних та інших заходів, об'єднаних загальними метою і завданнями, погодженими по часу проведення та розрахованими на широкі верстви населення. Метою рекламної кампанії є збільшення продажу та забезпечення просування туру «Екскурсійний тур до Барселони» на ринку послуг і отримання стабільного прибутку. При розробці стратегії рекламної кампанії будуть проведені класифікації груп маршрутів за певними ознаками: сезонність, вид маршруту, категорія населення. Рекламна кампанія фірми проводиться залученою спеціалізованою рекламною фірмою: розробка брошур, дизайну, поліграфія, Інтернет реклама, реклама в засобах масової інформації. Частково рекламна кампанія проводиться самостійно, тут дотримуються такі правила: - визначається мета рекламної кампанії - просування нового туристичного продукту; - підбираються виконавці рекламних заходів - менеджер з реклами; - розробляються теми рекламної кампанії; - вибираються носії реклами; - ведеться калькуляцію витрат на рекламну кампанію; - замовляються дати появу реклами в пресі та ефірі; - контролюється вихід реклами у вказаний час; - проводиться аналіз ефективності реклами. Для більшої переконливості рекламний текст може бути змонтований на фотографії, малюнку, схемі, плакаті. Висновки Екскурсійний тур розширює світогляд людини, дає змогу побачити та відчути щось нове, задовольнити пізнавальні потреби, отримати нові почуття від побаченого. Саме такі тури розраховані на широке коло споживачів, але для кожного по різному підбирається програма відпочинку. Пізнавальний тур до Іспанії , а саме цей тур розрахований споживачів молодіжного віку тобто від 18 до 35, тому що в такому віці все сприймається більш детально і запам'ятовується на довгі роки. Маршрут розроблений згідно вказівок, тобто найцікавіші пункти, що задовольнять потреби споживачів. Саме першим пунктом маршрутного плану є Барселона ,тому що це столиця Каталонії, найбільший порт Середземного моря. Відвідання Барселони надасть незабутніх вражень від побаченого. Тур розрахований на 7 ночей / 7 днів та вартість його складає на одну людину 674 €. Цей маршрут охоплює майже все найвідоміше та найцікавіше у Барселоні для цільової аудиторії. Для просування турпродукту використовуватимуться види реклами такі як, реклама у журналі, у мережі Інтернет, Отже, за своєю ціною туристичний екскурсійний маршрут пізнавального характеру, є зручним та вигідним. Список використаних джерел 1. Папирян Геворк Аветисович «Международные экономические отношения :Маркетинг в туризме». - М. : Финансы и статистика , 2001, с.12 2. Біржаков М. Б. „Введення в туризм” - СПБ.: Видавничий Торгівельний Дім „Герда”, 1999. - с.192 3. Квартальнов В.А. , Романов А. А. «Международный туризм : политика развития: Учебное пособие». - М.: Советский спорт, 1998, - с. 142 4. Кифяк Василь Федорович. «Організація туристичної діяльності в Україні: Навч. посіб. для студ. вищих навч. закл..» -- Чернівці : Книги-ХХІ, 2003. -- 298с. 5. Мальська М.П. , Худо В.В. «Туристичний бізнес : теорія та практика. Навч. посібник» К. : Центр учбової літератури , 2007. - 424 с. 6. Менеджмент туристичної індустрії: Навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Ігор Миколайович Школа (ред.). -- Чернівці : Книги-ХХІ, 2005. -- 596с. 7. http://www.tourlib.columb.net.ua/lib/Aref_tourism/zabaldina.html 8. http://www.otdihinfo.ru/catalog/ 9. http://www.go-spain.com.ua/extourlist/ 10. http://tasstravel.com.ua /ru/countries/?pid=542/ 11. http://www.espvac-ua.com/ukraine/visafee.aspx 12. http://www.flyuia.com/ua/main.html 13. http://baii.ru/index.html 14. http://uk.wikipedia.org/wiki/ 15. http://www.catalan.ru/index.php?name=pages&op 16. http://ru.wikipedia.org/wiki/ 17. http://hispana.ru/page=object&infoID 18. Http://barselona-spain.ru/tibidabo.php Додатки Додаток А Проектна документація Програма обслуговування туристів на маршруті
Інформаційний листок до туристської путівки «Екскурсійний тур до Барселони» Вид туристської подорожі : екскурсійний тур до країни європейського регіону. Туристи перебуватимуть в готелі «Catalonia Park Putxet 4*»7 днів. В готелі є одне приміщення на 70 чоловік для організації заходів, два ресторани, бар і автостоянка. В готелі два ресторани, включаючи ресторан з панорамними видами з вікон. За додаткову плату пропонуються екскурсії : до Акваріуму - 30 € і «Шоу Фламенко» - 35 € , поїздки Рока Вільяж -, Андорру -, на узбережжя Коста Брава 50 €. Даний тур не має особливих вікових обмежень. Інформація про валюту у країні. У 2002 р. на зміну песеті, що служила Іспанії з 133 року, прийшли банкноти і монети ЄВРО. Зараз це єдина грошова одиниця, що приймається до оплати на території країни. Проте, досі пір на цінниках в іспанських магазинах вказано дві ціни: в євро і песетах, а в меню невеликих сільських ресторанчиків цін в євро може й не бути зовсім. Монети - євроценти існують номіналом 1, 2, 5, 10, 20 і 50 євроцентів, а банкноти номіналом 5, 10, 20, 50, 100, 200 євро (€). Євро поширені в усіх країнах Євросоюзу. Банки працюють приблизно з 8.30 до 14.00, по суботах до 13.00. Крім них долари можна поміняти в готелях і в обмінних пунктах (cambios). Широко поширені банкомати. Банкомати в основному перебувають за межами банків, а також близько станцій метро й у більших супермаркетах. Найпоширеніші American Express, MasterCard, Visa. Кредитні карти приймаються практично скрізь: магазинах, ресторанах, АЗС, барах тощо. З дорожніми чеками можуть виникнути проблеми. ввезення іспанських грошей в країну обмежено. Обмежень на ввіз іноземної валюти теж не існує. Чайові У Іспанії чайові не прийняті і не поширені серед місцевого населення, за винятком сфери громадського харчування. У барах і маленьких ресторанах іспанці залишають як чайових дрібниця, -- її залишають на пластині після оплаченого рахунку. У більшості ресторанів прийнято залишити між 5% і 10%. Чайові не очікуються за межами ресторанного бізнесу. Традиції В спілкуванні з іспанцями рекомендується не стосуватися деяких тем, приміром смерті чи кориди. Перше - табу суто з релігійності місцевих жителів, у другому ж іноземцю, малообізнаному в цьому виді розваг, легко "натиснути не на ту педаль". Не варто змішувати особисту розмову і формальності - тут прийняте чітко відокремлювати робочі відносини від дружби, особисте від громадського. Не варто запитувати про вік не тільки дам,а й чоловіків. Іспанці в більшості своєму дуже горді і легко ображаються, і обговорення різниці в віці може бути всерйоз розцінено як вказівку на непридатність. Місцеві жителі мало цікавляться життям за межами їх країни, та й іноземцями також, тому всі їх розпитування слід вважати знаком ввічливості, не більше того. Дуже не рекомендується критикувати королівський дім - іспанці з великою повагою ставляться до правлячої династії. Також варто стосуватися релігії й тим паче футболу - тут місцевих жителів ціла система ієрархії і переваг, симпатій і антипатій, розібратися в яких просто неможливо. Не варто піднімати і тему грошей, статку чи рівня доходів - це не заведено, також як і скаржитися на свою бідність чи вказувати на неї іншим. Дуже ризиковано заводити розмову й про політику - Іспанія є дуже політизованою. До речі, всі риси слід сприймати як надто узагальнені, не забуваючи, що Іспанія - багатонаціональна країна, і в кожному її куточку набір звичаїв і традицій, а отже - і людей, може надто відрізнятися від вищевказаного. Іспанці - вкрай чемні люди, особливо на публіці. Адреси і телефони посольства/консульства України в Іспанії C/ Numancia, 185 bajos II. 08034. Barcelona. Espaсa. т. +34 932804009 т. +34 932801812 т. +34 932048553 т. +34 932052521 (fax) Час прийому громадян: Понеділок, середа, п'ятниця. З 9.30 до 13.30. www.ukrbcn.com/ Додаток Б Цінові таблиці Таб. 1. Програма туру
Таб. 2. Розрахунок середніх витрат
Додаток В Карта 1. Туристична карта Барселони |
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ©2011 |
