Маркетинговая деятельность ОАО "Балаковорезинотехника"

Маркетинговая деятельность ОАО "Балаковорезинотехника"

28

ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ 061100

«МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ»

Специализация Маркетинг

ОТЧЕТ

по преддипломной практике

студентки заочной сокращенной формы обучения

Борисовой Ольги Александровны

Руководитель работы

Профессор кафедры Теории управления и практики

Шумратов Борис Иванович

Балаково

2008

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «БАЛАКОВОРЕЗИНОТЕХНИКА»

1. История предприятия

История ОАО «БРТ» восходит к 1966 году, когда правительством страны было принято решение о строительстве в Балакове завода-спутника ВАЗа по производству комплектующих резинотехнических изделий. Строительство началось в 1968 году, и уже б июня 1971 года на заводе РТИ была получена первая партия продукции -- спинки и сидения для автомобилей "Жигули".

Первое десятилетие жизни предприятия изобиловало вводом в строй новых мощностей, освоением производства новых видов РТИ. Так, уже в декабре 1971 года были изготовлены первые магнитные битумные вибропоглощающие детали, нигде ранее в нашей стране не выпускавшиеся. В 1972 году вступил в строй действующих главный корпус предприятия, начал выпускать продукцию цех вентиляторных ремней. Дальше -- больше: начал выпускать продукцию подготовительный цех № 1, цех формовой техники № 2 и цех по производству резинопробковых изделий № 12. В 1973 году на заводе заработали цех эбонитовых изделий и цех неформовой техники № 3. Введена в строй действующих автоматическая система управления технологическим процессом изготовления резиновых смесей в цехе № 1 и информационно-вычислительный центр. В 1974 году начал выпускать продукцию цех армированных сальников. В конце 1975 года на заводе действовало уже 14 производств, более шестидесяти видам выпускаемых изделий был. присвоен государственный Знак качества.

Предприятие росло и строилось, формировался его трудовой коллектив. В 1975 году на заводе РТИ насчитывалось более семи тысяч человек, вырос большой отряд новаторов и передовиков производства. 37 рабочих и ИТР были награждены орденами и медалями, 20 человек награждены значком "Отличник нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности", около 1,5 тысячи работников удостоены высоких наград как отличники производства, победители соревнований.

В 1977 году предприятие преобразовано в производственное объединение, включающее в себя: первый завод РТИ, ориентированный на обеспечение ВАЗа, и строившийся второй завод РТИ -- для КамАЗа. Первая очередь завода РТИ-2 -- мощности по производству 5 тыс. формовых и 1100 автоковров в год -- была введена в эксплуатацию накануне 1980 года.

К своему десятилетнему юбилею производственное объединение "Балаковорезинотехника" превратилось в крупнейшее предприятие резинотехнической промышленности, оснащенное новейшим оборудованием и технологиями. Свыше 1,5 тысячи наименований изделий поставлялось на Волжский, Камский, Горьковский, Московский автозаводы. К этому времени на предприятии насчитывалось 10 тыс. человек.

На первую половину восьмидесятых приходится резкий рост объемов выпуска резинотехнических изделий. В стране заработали автомобильные конвейеры, которым требовались комплектующие. Специалисты "Балаковорезинотехники" работают над освоением практически всех видов РТИ для новых моделей автомобилей ВАЗа, КамАЗа, ГАЗа, АЗЛК, ЗИЛа и других крупнейших заводов. В этот период БРТ работает практически без дублеров, поскольку в стране нет другого завода РТИ, способного выпускать такую же сложную продукцию, что и "Балаковорезинотехника".

Наращивание объемов производства идет по нарастающей. Трудовые коллективы активно участвуют в соревновании по выполнению государственного плана, борются за улучшение качества продукции и укрепление дисциплины. Накануне 15-летия БРТ на предприятии было выпущено сверх плана продукции на 5 млн. рублей. Коллективы цехов №№ 15, 1, 18, 14 справились с выполнением планового задания намного раньше намеченного срока. Проведена большая работа по внедрению в бригадах метода хозрасчета. Коллектив объединения не раз выходил победителем соревнования среди трудовых коллективов предприятий нашего города и ВПО "Союзрезинотехника". За двадцать лет производственной деятельности 66 работников предприятия стали орденоносцами, 73 человека награждены медалями.

В 1988-90 гг. в развитие производства вложено 43,1 млн. руб., в том числе на модернизацию основных фондов, расширение производства 40,8 млн. рублей. За четыре месяца юбилейного 1991 года прибыль предприятия составила 42 млн. 44 тыс. рублей (против 24 млн. 755 тыс. руб. в 1990 г.). В целях сохранения позиций надежного поставщика на предприятии постоянно изыскиваются новые экономические и организационные формы. В большинстве цехов укрепляется аренда. Два цеха, № 5 и № 9, вошли в состав кооператива "Тадем". Создается ряд малых предприятий -- "Прогресс", "Рос", "Техоснастка", деятельность которых отличается большей мобильностью. БРТ взят курс на создание совместных предприятий с инофирмами на базе новейших технологий. Зарегистрировано совместное предприятие с итальянской фирмой "Са-яг", готовятся материалы по французским фирмам "Рэп" и "Стандарт продакт".

ОАО "Балаковорезинотехника" - одно из крупнейших российских предприятий, специализирующееся на производстве резинотехнических изделий. Здесь выпускается свыше 4500 наименований изделий, в которых остро нуждаются такие гиганты автомобилестроения как ВАЗ, ГАЗ, КАМАЗ, АЗЛК, ПАЗ и многие другие.

С самого начала своей деятельности и по сей день предприятие занимает ведущие позиции на внутри российском рынке, а также имеет высокий рейтинг среди иностранных производителей. О том, что продукция, выпускаемая ОАО "Балаковорезинотехника" конкурентоспособна и отвечает высоким требованиям мировых стандартов, свидетельствуют международные призы и награды, полученные предприятием за качество его продукции. Продукция предприятия соответствует Международному стандарту качества ИСО 9001.

В ассортимент выпускаемых изделий входят формовые и неформовые детали: уплотнители, манжеты, сальники, амортизаторы, защитные чехлы, ремни, шу-мопоглощающие панели, рукава, мембраны резинотканевые, диафрагмы и многое другое. Вся продукция пользуется большим спросом. Главным ее преимуществом является высокое качество при адекватной стоимости. Качество обеспечивается использованием новейших отечественных и зарубежных технологий, постоянным совершенствованием технической оснащенности, высоким профессионализмом специалистов и правильной организацией работы всего предприятия в целом.

Вся история ОАО "Балаковорезинотехника" свидетельствует о том, что предприятие способно в короткий срок освоить выпуск новой продукции, потребность в которой будет актуальна. Так сейчас, помимо новых деталей для автомобилей (шлангов высокой топливной непроницаемости, ворсовых уплотнителей, деталей интерьера), освоено производство газовых и водяных полиэтиленовых труб, а также строительных материалов. ОАО "Балаковорезинотехника" является надежным партнером предприятий из 20 стран мира. Поставки резинотехнических деталей, запчастей к автомобилям ВАЗ и резиновых изделий осуществляется в Германию, США, Великобританию, Францию, Венгрию и другие. Однако работа по расширению рынков сбыта не прекращается. С этой целью создан Торговый Дом "Балаковорезинотехника", который является Генеральным дилером ОАО "Балаковорезинотехника".

Со времени запуска первого цеха ОАО "Балаковорезинотехника" прошло уже более четверти века, но и сегодня он остается одним из ведущих предприятий России в своей отрасли - динамично развивающимся, оснащенным современной техникой, использующим эффективные методики, постоянно работающим над совершенствованием своей продукции. Свидетельство этому - заслуженная победа в конкурсе "Лучшие российские предприятия" (1998 г) и диплом Министерства экономики РФ.

2 Стандарт предприятия: маркетинг

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает процедуры управления системой комплексного изучения потребностей и спроса, с целью организации производства и обеспечения наиболее эффективных форм и методов сбыта и обслуживания, сбора и анализа данных.

Стандарт разработан применительно к производству резиновых технических, вибро-, шумо-, звукоизоляционных изделий, изделий из полиэтилена и другой продукции, выпускаемой ОАО "Балаковорезинотехника", и распространяется на все подразделения предприятия, связанные с маркетинговой деятельностью.

2 Нормативные ссылки

2.1 ГОСТ Р 51121-97 Товары непродовольственные. Информация для потребителя. Общие требования

2.2 МИ QS 4.14-01 -99 "Методологическая инструкция. КОРРЕКТИРУЮЩИЕ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ"

2.3 СТП 003-99 "Система качества. ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ"

2.4 СТП 010-97 "Система качества. КОНТРОЛЬ И ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ"

2.5 СТП 023-2000 "Система качества. ПЛАНИРОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА"

2.6 СТП 065-99 "Система-качества. ПРОРАБОТКА ЗАКАЗА НОВОЙ, МОДЕРНИЗИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ"

2.7 СТП 067-2001 "Система качества. ПОСТАНОВКА НА ПРОИЗВОДСТВО НОВОЙ И МОДЕРНИЗИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ"

2.8 Закон РФ о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров

3 Определения

3.1 Маркетинг - сфера деятельности предприятия, направленная на эффективное вложение средств и инвестиций на внутреннем и внешнем рынках, изучение окупаемости новых проектов, обеспечение высоких прибылей от реализации продукции.

3.2 Маркетинговые исследования - систематический сбор и обновление информации, аналитический обзор и систематический анализ, с выдачей рекомендаций и тематических решений руководству предприятия и руководителям служб и подразделений.

3.3 Инновационность - создание новых видов продукции.

3.4 Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, производимых предприятием.

3.5 Поставщик - организация или лицо, предоставляющее продукцию.

3.6 Потребитель - организация или лицо, получающее продукцию.

3.7 Сопровождение товара - работа по отслеживанию жизненного цикла товара (зарождение, рост, стабилизация, умирание, возрождение путем модификации или изготовления-нового вида).

3.8 Реклама - средство коммуникации, позволяющее передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт с которыми не установлен.

5.3 Предложения подразделений для формирования годового плана по маркетингу оформляются в виде служебной записки, которая должна быть направлена в СМ до 1 декабря года, предшествующего планируемому. В служебной записке за подписью руководителя подразделения указывают наименование необходимого маркетингового исследования и цель, для реализации которой оно необходимо.

5.4 Основные разделы, входящие в план по маркетингу:

Ё изучение и прогнозирование спроса;

Ё ценовая политика, складывающаяся в регионах;

Ё изучение методов работы и продукции производителей - конкурентов;

Ё организация рекламы;

Ё определение требований к качеству продукции и степени удовлетворенности потребителей деятельностью предприятия;

Ё анализ перспективных направлений развития производства;

Ё координация планирования и финансирования производства, управления реализацией и распределением продукции.

5.5 Изучение и прогнозирование спроса проводят на основании геополитической, производственной и социальной характеристик страны и (или) региона, качества транспортных артерий, близости к Центру и т.д.

Определение спроса, характеризуемого емкостью рынка, проводят путем расчета количества продукции, которое способен поглотить данный товарный рынок. Расчеты осуществляют с учетом численности населения, размеров до-^ - ходов на душу населения, мощности производства потребителей и изготовителя, уровня расходов, доступности сырья, количества автомобилей в стране, учета сроков эксплуатации и т.д.

Рыночный спрос определяют в денежном и натуральном выражении, а также в относительных показателях, характеризующих динамику его изменения (снижение, стабилизация, рост).

5.6 Ценовую политику, складывающуюся в регионах, определяют путем сравнения цен на продукцию, установленных на предприятии, и цен, сложившихся у основных конкурентов, анализа издержек производства, распределения и сбыта продукции.

5.7 Изучение методов работы и продукции производителей-конкурентов является одним из видов сопровождения товара.

СМ осуществляет выбор и приобретение продуктов-аналогов предприятий-конкурентов и совместно с УГТ составляет программу их испытаний. Для проведения испытаний, при необходимости, привлекают ИЦ, ОТК, ЦЛ, ОВКИ и Другие подразделения, способные оценить уровень качества продукции.

Полученные результаты испытаний продукции конкурента рассматривают на совещании, организуемом СМ при начальнике УГТ, сравнивая их с уровнем фактических результатов испытаний продукции-аналога, выпускаемой предприятием, с требованиями нормативной документации и пожеланиями потребителя (покупателя), выявляя сильные и слабые стороны и направления по улучшению или модернизации продукции. Корректирующие мероприятия по итогам совещания оформляют в виде протокола и реализуют в соответствии с МИ QS 4.14-01-99.

5.8 Организация рекламы, целью которой является доведение необходимой информации до потенциального потребителя для расширения спроса на продукцию предприятия, создания и поддержания на высоком уровне имиджа предприятия и выпускаемых им изделий, описана в разделе б настоящего стандарта.

5.9 Определение требований к качеству продукции и степени удовлетворенности потребителей деятельностью предприятия

5.9.1 Постоянно изменяющиеся требования потребителя (покупателя) к качеству производимой предприятием продукции определяют необходимость поиска путей эффективной работы с уже существующими изделиями на каждой стадии их жизненного цикла (зарождение, рост, стабилизация, умирание) и поиска и (или) разработки новых изделий путем модификации старых или предложения принципиально новых изделий или нового ассортимента.

5.9.2 Для определения степени удовлетворенности потребителя деятельностью предприятия СМ ежегодно, проводит анкетирование 20-25 наиболее весомых потребителей. Анкеты (приложение В) рассылают по почте до 31 января текущего года.

Полученные ответы СМ анализирует и направляет в заинтересованные подразделения не позднее мая месяца текущего года. Порядок проведения анализа удовлетворенности потребителей по результатам анкетирования приведен в разделе 7 настоящего стандарта.

5.10 Анализ перспективных направлений развития производства основывается на материальной базе предприятия, ресурсных возможностях и прогнозе востребованности новой продукции на ближайшее десятилетие.

5.11 Координация планирования и финансирования предприятия, управления реализацией и распределением продукции определяется составными частями маркетинговых исследований, внутренним состоянием предприятия, материальной и сырьевой базой, людскими и профессиональными ресурсами

5.12 Методика проведения маркетинговых исследований

5.12.1 Маркетинговые исследования базируются на общих научных принципах и методах, которые обуславливают необходимость:

Ё соблюдать объективность, принимать все меры предосторожности, чтобы не повлиять на интерпретацию зафиксированных фактов;

Ё указывать степень погрешности своих данных, имея в виду несовершенство любого применяемого метода;

Ё расширять и определять новые направления поиска, используя современные методы;

Ё постоянно заниматься исследованием с целью контроля текущих изменений.

5.12.2 Процедура маркетингового исследования состоит из трех этапов:

Ё разработка концепции исследования - определение целей, постановка проблемы, формирование рабочей гипотезы, определение системы показателей;

Ё получение и анализ эмпирических данных - разработка рабочего инструмента, процесс получения данных, обработка и анализ данных;

Ё формирование основных выводов и результатов исследования - разработка выводов и рекомендаций, оформление результатов исследования.

5.12.3 Концепция маркетингового исследования представляет собой подробное определение содержания предмета исследования, общую постановку задачи в пределах данного исследовательского замысла. Рабочая гипотеза - вероятностное предложение относительно сущности и путей решения рассматриваемых явлений, должна обеспечить:

§ достоверность;

§ предсказуемость;

§ проверяемость;

§ возможность формализации (логическая и математическая модель).

12.4 Получение и анализ эмпирических данных в процедуре маркетингового исследования связаны с разработкой рабочего инструментария, который представляет собой совокупность методов и средств сбора, обработки и анализа информации для проверки рабочей гипотезы исследования. Рабочий инструментарий опирается на:

Ё методы и процедуры сбора первичных данных;

Ё методы анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез (моделирование, исследование операций, деловые игры, экспертиза).

5.12.5 Источниками информации для формирования первичных данных могут быть

§ публикуемые статистические данные;

§ информация предприятий;

§ внутренняя информация предприятия - статистика товарооборота, калькуляция затрат, статистика заказов;

§ плановые и специальные выборочные обследования - интервьюирование, анкетирование, опросы населения, опросы специалистов, экспертиза;

§ данные государственных организаций;

§ экономические газеты и другие СМИ;

§ справочники, каталоги выставок и ярмарок и др.

Интервьюирование потребителей СМ и УПМ проводят через письма, в которых ставят конкретные вопросы по объемам поставок, изменениям условий поставки, упаковке, маркировке, цене и т.д.

5.13 Итогом проведенных маркетинговых исследований является отчет, который может готовиться по отдельным темам или всему квартальному плану в целом.

Отчет по каждой теме состоит из трех частей:

Ё описательной, где собрана основная информация по исследуемым явлениям и процессам и даются характеристики по объему, структуре, вариации и динамике явлений;

Ё аналитической, где описывается, почему явление достигло данного уровня и развивалось такими темпами, какие факторы влияли на это развитие» -

Ё прогнозной, где на основании первых двух частей прогнозируется дальнейший ход событий.

Отчет по каждой теме завершают рекомендациями с приложением копий документов, подтверждающих правильность рекомендаций.

5.14 Отчет подписывают исполнитель проведенного исследования и начальник СМ. Отчеты направляют генеральному директору, директору по производству и маркетингу и начальнику УПМ.

5.15 Ежеквартально по итогам проведенных маркетинговых исследований СМ выпускает информационный листок, в котором перечисляют темы отчетов, выпущенных по итогам маркетинговых исследований, и отчеты по участию в выставках.

Информационный листок подписывает начальник СМ и направляет директору по экономике и финансам, техническому директору, коммерческому директору, заместителю генерального директора по качеству, начальникам УРП;УГТ,ПЭО.

5.16 Руководители вышеперечисленных подразделений на основании информационного листка запрашивают в СМ отчеты по результатам маркетинговых исследований по заинтересовавшим их темам.

Копию отчета получает под роспись лицо, ответственное за делопроизводство, подразделения;

5.17 Результаты маркетинговых исследований используются при:

Ё производственном планировании по СТП 003-99;

Ё планировании мероприятий по улучшению качества по СТП 023-2000;

Ё проработке заказа новой и модернизированной продукции по СТП 065-99;

Ё постановке на производство новой я модернизированной продукции по СТП 067-2001;

Ё планировании контроля готовой продукции и полуфабрикатов в соответствии с СТП 010-97.

7.1 Цель анализа - достижение максимальной удовлетворенности каждого потребителя деятельностью предприятия при последующих поставках, определение уровня привлекательности предприятия, выявление слабых мест, требующих проведения корректирующих действий.

7.2 Оценку удовлетворенности предприятий-потребителей проводят по трем направлениям, включающим несколько аспектов, приведенных в приложении Д.

Каждый аспект оценки потребителю предложено оценить по десятибалльной шкале.

Результаты анкетирования заполняют по форме приложения Е, вычисляя:

§ средний балл по каждому аспекту;

§ среднюю оценку, выставленную каждым потребителем по каждому из трех направлений;

§ среднюю оценку потребителя.

7.3 Результаты анкетирования направляют в заинтересованные подразделения (УК, УПМ, УРП, УГТ, ПЭО).

7.4 Критерием приемлемой удовлетворенности потребителя на текущий период времени рекомендуется считать 7 баллов.

Аспекты, имеющие оценку ниже 7 баллов, подлежат дополнительному анализу и выносятся на итоговое рассмотрение при директоре по производству и маркетингу.

7.5 В итоговом рассмотрении результатов анкетирования потребителей при директоре по производству и маркетингу, которое организует СМ, участвуют начальники УК, УПМ, УРП, УГТ, ПЭО.

Анализ оценок потребителей проводят по:

§ средней оценке потребителя;

§ среднему баллу по каждому аспекту;

§ отдельным низким оценкам.

7.5.1 Сравнивая средние оценки по каждому потребителю, выделяют потребителей, наиболее неудовлетворенных сотрудничеством с предприятием, по каждому из которых УПМ предлагает комплекс мер, направленных на исправление создавшейся ситуации.

7.5.2 По среднему баллу каждого аспекта деятельности предприятия выделяют аспекты, имеющие балл ниже 7, по которым подразделения, его курирующие (приложение Д), могут разрабатывать комплекс корректирующих мероприятий, направленных на изменение создавшейся ситуации.

7.5.3 По отдельным низким оценкам, выставленным конкретными потребителями, подразделениям, курирующим данный аспект, рекомендуется разработать корректирующие действия, направленные на нормализацию ситуации по данному аспекту при взаимодействии с конкретным потребителем.

7.6 Для разработки корректирующих действий УПМ или подразделения, курирующие данный аспект деятельности предприятия, уточняют у потребителя причины его неудовлетворенности.

7.7 Решения, принятые по результатам анализа, СМ оформляет в виде протокола, к которому прилагают корректирующие мероприятия, разработанные подразделениями в соответствии с п.п.7.5.1-7.5.3.

7.8 Контроль исполнения корректирующих мероприятий осуществляет УПМ и ежеквартально организовывает итоговые совещания при директоре по производству и маркетингу.