Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт"

Оценка коммерческой эффективности интернет-предприятия на примере ООО "Баксмарт"

ДИПЛОМНЫЙПРОЕКТ

Тема:«Оценка коммерческой эффективности интернет предприятия на примере ООО «Баксмарт»

История магазинов в мировом интернете началась с середины 90-х годов. Одним из первопроходцев электронной торговли называют фирму PizzaHut, разместившую в 1994 году на своем сайте предложение заказывать пиццу в онлайне. А в течение последующих двух лет были основаны такие «монстры», как Amazoncom и eBay.

Несмотря на то, что развивать торговлю через сеть в Америке было очевидно проще (местные потребители давно привыкли к заказам товаров через каталоги, распространяемые по почте, и сайты с описаниями товаров стали очередной разновидностью таких каталогов; соответственно, существовала и готовая инфраструктура доставки), первые интернет-магазины в России появились ненамного позже западных. Так, в 1995 году пользователям Рунета была представлена виртуальная витрина московской сети магазинов «Партия», а к концу 90-х в сети возникли и интернет-магазины под самостоятельными, исключительно онлайновыми, марками -- такие как Ozon.ru, Foto.ru и др.

Сегодня спрос на покупки через интернет есть у миллионов российских пользователей В Рунете представлены тысячи магазинов, ориентированных не только на розничную торговлю, но и на сегменты B2B и B2G При этом до сих пор под собственно термином «интернет-магазин» понимают разное - от размещения прайс-листа на сайте той или иной компании до полнофункционального инструмента выбора товаров по их характеристикам и встроенных средств учета продаж. Часть виртуальных торговых точек является дополнением к реально существующему магазину, а другая - единственным каналом продаж.

Данный дипломный проект составлен на основе данных интернет-магазина Ozon.ru, данных службы Яндекс.МаркетЯндекс.Маркет -- это система выбора разнообразных товаров и места для их покупки. К услугам пользователей подробные описания характеристик товаров, подбор товара по параметрам и быстрый выбор с помощью интеллектуальной системы Гуру и готовых рецептов, сравнение моделей и цен, отзывы покупателей о товарах и магазинах. . Более тысячи электронных магазинов размещают на этом сервисе предложения товаров, которые ежедневно видит более ста тысяч пользователей. Исследование охватывает розничные магазины-участники системы Яндекс.Маркет, имеющие «страницу товара» (выбрав покупку в Яндекс.Маркете, пользователь попадает на страницу магазина с описанием товара, его ценой и кнопкой «купить»). В данном дипломном проекте речь пойдет именно о торговле товарами, а сегмент продажи в интернете различных услуг (туров, кредитования, страхования и пр.). Данные охватывают период с апреля 2008 г. по апрель 2009 г.

В 2001 году, в разгар интернет-бума, многие аналитики совершенно серьезно считали, что еще два-три года -- и интернет-магазины станут полноценными конкурентами традиционным. Все прогнозы интернет-оптимистов были забыты вскоре после падения NASDAQ. Однако в последние два года участники рынка говорят о возрождении интернет-коммерции.

В Москве интернет-торговцы конкурируют по объемам продаж с небольшими книжными магазинами и салонами сотовой связи. У желающих заняться электронным бизнесом есть еще год-два, чтобы закрепиться на перспективном рынке.

Пока рынок интернет-коммерции открыт для новых участников. Ситуация в России благоприятна для развития такой торговли. Во-первых, сформировалось необходимое количество потенциальных клиентов интернет-магазинов. Считается, что электронная коммерция начинает бурно развиваться, когда число интернет пользователей превышает 10% от населения страны. Россия этот порог уже перешагнула. Годовая интернет-аудитория у нас составляет около 22 млн. человек.

Во-вторых, отрасль находится в стадии роста. По данным экспертов, ежегодные темпы роста электронной коммерции в сегменте b2с (businesstocustomer -- розничные продажи) составляют от 50% до 60%%, и резервы для его продолжения существенны.

Так, в Скандинавии 73% пользователей интернета покупают вещи в Сети, среди пользователей Рунета сетевых покупателей только 18-19% (около 4 млн. человек хотя бы раз делали покупки в интернет-магазинах).

Интернет-торговля в России сейчас находится на "двойной волне": растет и число пользователей Интернета, одновременно с этим -- число клиентов интернет-магазинов среди них. При этом конкуренция между операторами рынка крайне низка. Например, на Западе количество интернет-магазинов исчисляется сотнями и конкуренция внутри товарных ниш достаточно высока.

По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), в 2008 году суммарный объем электронной торговли (учитываем сектора b2b, b2g, b2c) составил $4,3 млрд., из которых на сегмент b2c пришлось $2,17 млрд. 2008 год оказался крайне благоприятным для отрасли: объем рынка по сравнению с 2007 годом увеличился на 34,6%. Тем не менее, доля интернет-магазинов на рынке по-прежнему мизерна. Доля продаж через интернет в общем объеме розничной торговли в России не превышает 1%, констатируется в отчете НАУЭТ. Для сравнения, совокупный объем крупнейшего рынка интернет-торговли -- американского -- по итогам 2008 года составил около $230 млрд.

По оценке Яндекса, за 2008 год российский розничный рынок интернет-торговли товарами вырос на 42%42% -- это рост числа переходов пользователей на сайты российских интернет-магазинов. По оценке Яндекса, эта цифра соответствует общему росту российского рынка розничной интернет-торговли. Темпы роста потребительского сегмента электронной коммерции в Россиив шесть раз опережают рост ВВП и в три раза - увеличение объема оффлайновой розницы по стране [6](По оценкам МЭРТ, рост ВВП в 2008 году составил 5,6 %, рост розничной торговли -- 10,4 % к соответствующему периоду прошлого года).У российской интернет-розницы скорость роста быстрее, чем у западной -- так, по данным ComScoreNetworks, B2C-сегмент электронной торговли в США в 2008 году вырос примерно на 25% .

При том что отечественная интернет-розница отстает по уровню и темпам развития от западной, во многом она, тем не менее, на нее похожа. Как и в Западной Европе и США, в России по количеству заказов в интернет-магазинах лидируют цифровая и компьютерная, аудио- и видеотехника (20% от всех продаж), книги, журналы, CD, DVD (10%), автомобили и запчасти (10%), товары для дома (9%), товары для детей (9%). В последнее время большое распространение в Москве получила продажа через Интернет театральных и кинобилетов. В этих секторах интернет-торговля может потеснить традиционные каналы сбыта.

Ведь, по данным компании RomirMonitoring, 61% интернет-покупателей считают главным преимуществом интернет-магазинов перед "традиционными" экономию времени, 37% пытаются экономить деньги, покупая товары в Сети, считая, что цены в интернет-магазинах ниже. Для товаров неповседневного спроса эти критерии весьма существенны.

Еще несколько лет назад немногочисленные интернет-магазины находились в основном в Москве и Санкт-Петербурге и доставляли товары только в пределах центра России . Сегодня у целого ряда компаний, занимающихся продажами через интернет, есть склады практически во всех регионах страны, а во многих городах России на рынке электронной розницы давно есть и собственные, локальные, игроки.

В России наиболее развитый интернет-рынок-- столичный. В Москве насчитывается более 1000 интернет-магазинов (в начале 2000-х суммарное число российских торговых интернет-площадок оценивалось в 3,5 тыс.). Большинство из них -- небольшие узкоспециализированные. Подтверждают это и данные веб-поиска Яндекса, показывающие, что чаще остальных россиян посещают интернет-магазины москвичиНа основе переходов пользователей с блока службы Яндекс.Маркет. В 2008 году доля их переходов на сайты интернет-магазинов среди пользователей из всех регионов России составила 62% . Во всех остальных городах -- даже в Северной столице -- интерес к покупкам через сеть заметно ниже.

То, что столичные пользователи активнее интересуются интернет-покупками, чем жители регионов, подтверждает и другой способ оценки. В запросах москвичей и жителей центрального региона России чаще, чем у российского интернет-населения в целом, встречаются слова, позволяющие предположить заинтересованность пользователя в получении информации о товаре или совершении покупки -- «купить», «покупка», «цена» и др.

Интересно, что ближе всего к Центру здесь находится Дальний Восток - вероятно, потому, что из-за близости Китая и Японии в этом регионе быстро развивается интернет.

По данным статистики сервиса Яндекс.Маркет средняя дневная аудитория Санкт-Петербурга составляет 54600 чел.

Согласно данным опроса Ruметрики[12], доля граждан, которые выкладывают в интернете суммы, превышающие 10 тысяч рублей постоянно увеличиваются.

Так если год назад свыше 40% совершающих покупки в интернете тратили онлайн в пределах 500 - 3000 рублей, с 3 до 10 тысяч - 22,5%. До 500 рублей тратили 13% покупателей, суммы свыше 10 тысяч - 5,4 - 8%, свыше 100 тысяч - 1,5%.В 2009-м суммы, которые пользователи тратят в интернете, значительно возросли. Всего 6,4% купили что-то онлайн на сумму до 500 рублей (-51% за год), 29,4% потратили до 3 тысяч рублей в сети (-29%), 21,3% - до 10 тысяч (-5%). На 20% выросла доля тех, кто тратит в интернете 10-15 тысяч рублей, на 68% - от 15 до 30 тысяч. Практически втрое выросла доля тратящих от 30 до 100 тысяч (+170%) и более чем втрое (+220%) - свыше 100 тысяч рублей.

Февраль 2010, Средняя дневная аудитория (будни)Средняя дневная аудитория (будни) -- количество человек, посетивших сервис хотя бы 1 раз за день (среднее за все будние дни месяца).

Исследовательская компания Gartner подсчитала, что онлайн-коммерция в Америке в 2008 году потеряла 62 млрд рублей из-за беспокойства пользователей по поводу безопасности осуществления электронных платежей Для России эта проблема пока не столь актуальна, так как большинство российских интернет-магазинов работает в основном по модели «оплата наличными при доставке» (cashondelivery) При этом у электронной коммерции в Рунете есть другие, более массовые, преграды. По данным службы Яндекс.Маркет, в 2008 году российские интернет-покупатели основной проблемой, с которой им приходилось сталкиваться, называли отсутствие выбранного товара на складе интернет-магазина. Недовольство пользователей вызывают также инеправильные (заниженные) цены, указанные в предложениях магазинов. Уменьшение числа таких проблем, вероятно, смогло бы ускорить темпы роста интереса россиян к интернет-покупкам.

По данным службы Яндекс.Маркет, чаще всего в 2008 году пользователи интересовались компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами (в основном, сотовыми) и бытовой техникой (Рис . 1.5) .

Несмотря на то, что предложения товаров из группы «Электроника и фото» до сих пор привлекают самый большой интерес пользователей российского интернета, в 2008 году темп роста этого интереса был ниже, чем у других товарных категорий. В результате доля переходов на товарные предложения магазинов этой группы на рынке российской интернет-розницы сократилась за год на 12%. «Электронику и фото» можно назвать самым зрелым сегментом рынка: поиск товаров этой группы в интернете уже стал «общим местом» для многих российских интернет-пользователей, а спрос полностью «закрыт» предложениями сотен российских интернет-магазинов. То же самое можносказать и о продаже книг - направлении, существующем в российском интернет- бизнесе почти 10 лет.

Посетители интернет-магазинов при выборе техники всё чаще отдают предпочтение многофункциональным устройствам. Так, доля интереса к принтерам среди всей компьютерной техники упала за год с 5,52% в 2008 году до 4,02% в 2009 (-27%) -- экономя деньги и место, пользователи стремятся приобретать устройства с функциями не только печати документов, но также сканирования и ксерокопирования На 16% за год снизился интерес к покупке мониторов . Одним из факторов, повлиявших на падение спроса на мониторы, стало, вероятно, всё более массовое желание пользователей отказаться от настольного компьютера в пользу ноутбука. За год спрос на мобильные компьютеры вырос на 19% .

Обе тенденции перераспределения спроса и на принтеры, и на мониторы подтверждаются данными из офлайна.

Интерес российских пользователей к покупкам бытовой техники - для кухни и не только - увеличился на 8% . Опережающими темпами рос интерес к заказу крупногабаритной техники (холодильники, посудомоечные машины и пр.).

По данным службы Яндекс .Маркет, количество магазинов в российском интернете за год увеличилось примерно на 47% . Гораздо более быстрыми темпами, чем в среднем по рынку, растет число онлайн-бизнесов, торгующих оборудованием, строительными материалами, подарками и цветами, книгами, спортивными и детскими товарами

Создатели интернет-магазинов далеко не всегда заботятся о том, насколько выбранный ими сегмент рынка соответствует нуждам пользователей . Например, количество магазинов, продающих через интернет косметику, предметы гигиены и сопутствующие товары, по оценке Яндекса, за год выросло на примерно на треть, а пользовательский интерес к их предложениям, наоборот, упал на 2% В то же время интернет-спрос на одежду и обувь растет в три раза быстрее, чем число онлайн-магазинов, их предлагающих. Кроме того, сегодня в круг интересов интернет-покупателей все чаще попадают не только книги и техника, но и товары для дома, а также спортивные товары и строительные материалы - в то время как рост числа магазинов в этих областях пока недостаточно высок.

Интернет-торговля в России ориентирована на представителей среднего класса: в ассортименте онлайн-магазинов преобладают не самые дешевые модели компьютерной, фото- и видеотехники. В первой десятке самых предлагаемых в 2010 году товаров оказались плазменные панели с диагональю 42" и ноутбуки с диагональю 10".

Top 10 товаров по числу предложений

Ш Мобильный телефон Samsung GT-S5230 Star

Ш Цифровой фотоаппарат Canon EOS 500D

Ш Ноутбук Samsung N150

Ш Мобильный телефон Nokia 5530 XpressMusic

Ш Плазменный телевизор Samsung UE-32B6000VW

Ш Автомобильные шины NokianHakka H

Ш Ноутбук AcerAspireOne D250

Ш Роутер D-link DIR-300

Ш Коммуникатор HTC Touch Diamond2

Ш ЖК-телевизор Philips 42PFL3604

Top 10 брендов запрашиваемых пользователями веб-поиска Яндекса

Ш Samsung

Ш Nokia

Ш Sony

Ш ASUS

Ш Canon

Ш Philips

Ш Apple

Ш HTC

Ш LG

Ш Panasonic

В Top 10 брендов, которые чаще всего искали в течение последнего года пользователи российского интернета, больше половины - марки мобильных телефонов и коммуникаторов.

Подводя итоги за 2009 год, следует отметить, что российский розничный рынок интернет-торговли товарами вырос на 42% Рост числа переходов российских пользователей на сайты российских интернет-магазинов. По оценке Яндекса, эта циф-ра соответствует общему росту российского рынка розничной интернет-торговли.. Обороты западной электронной розницы выросли меньше -- примерно на 25% .

Уровень интереса к интернет-покупкам у столичных жителей заметно выше, чем у региональных. Чаще остальных россиян посещают интернет-магазины москвичи. В 2009 году доля их переходов на сайты интернет-магазинов среди пользователей из всех регионов России составила 62% .

Более всего пользователи интересовались в 2009 году компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой. Активнее остальных рос пользовательский интерес к товарам группы «Строительство и ремонт» (+30% за год).

Количество магазинов в российском интернете за год увеличилось примерно на 47%. Гораздо более быстрыми темпами растет количество онлайн-бизнесов, предлагающих оборудование (+77%), строительные материалы (+68%), подарки и цветы (+62%), книги (+52%), спортивные (+51%) и детские товары (+49%) .

Количество магазинов, продающих через интернет те или иные товары, не всегда растет с учетом спроса на их предложения. Сегодня в круг интересов интернет-покупателей все чаще попадают одежда и обувь, товары для дома, спортивные товары и строительные материалы.

В первую десятку брендов, которые искали пользователи интернета в 2009 году, входят, в основном, производители мобильных телефонов. В десятке самых предлагаемых товаров преобладают дорогие модели телевизоров и фотоаппаратов.

Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса[10].

Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:

Ш обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов

Ш сократить издержки

Ш -возможность осуществления платежей через Интернет

Ш автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами

Ш обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)

Ш выходить на любой рынок мира

Ш развивать отдельные направления бизнеса

Ш сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия

Ш безконтакность с районными и городскими администрациями

Ш мобильность бизнеса

Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:

Ш недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;

Ш недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;

Ш высокий уровень выхода на новые рынки;

Ш сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;

Ш непомерные налоги со стороны государства;

Ш постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;

Ш высокие издержки;

Ш неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;

Ш проблемы в ведении отчетности и т.д.

Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:

1.Корпоративный веб-сайт

2.Интернет-магазин

3.Интернет-аукцион

4.Информационный бизнес-портал

5.Интернет-Маркетинг

1.Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

Функциональность:

Ш обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании

Ш привлечение дополнительных клиентов и партнеров

Ш -установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса

Ш формирование имиджа компании

Ш обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах

Ш Результаты:

Ш бесперебойная работа веб-сайта

Ш доступность в любой точки мира (где есть Интернет)

Ш сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков

-возможность составления портрета ваших посетителей

2.Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

Ш продажа товаров и услуг

Ш обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах

Ш обеспечение корпоративной информацией о бизнесе

Ш налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"

Ш привлечение дополнительных клиентов и партнеров

Ш установление двусторонней связи с посетителями ресурса

Ш формирование имиджа владельца Интернет-магазина

Ш Результаты:

Ш увеличение продаж товаров и услуг

Ш -возможность получения информации о спросе

Ш сокращение издержек на реализацию единицы продукции

Ш возможность получения портрета клиента

Ш увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями

3.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность:

Ш -предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя

Ш -продажа любых товаров и услуг

Ш -сбор информации о спросе

Ш -формирование имиджа владельца аукциона

Ш Результаты:

Ш -деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)

Ш -получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)

Ш -формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)

Ш -следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей

4.Информационный бизнес-портал - сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём.

Функциональность:

Ш -Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.

Ш -Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России.

Ш -установление двусторонней связи с посетителями ресурса

Ш -формирование имиджа бизнес-портала

Ш Результаты:

Ш -Получение прибыли от использования бизнес-портала

Ш -сокращение издержек

Ш -автоматизация информационных потоков

Ш - качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов

Ш -бесперебойная работа портала

5.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.

Функциональность:

Ш проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.

Ш проведение специальных маркетинговых мероприятий

Ш создание брэндов

Ш проведение pr-мероприятий

Ш проведение маркетинговых исследований рынка

Ш анализ деятельности конкурентов

Ш установление тесных деловых отношений с пользователями

Результаты:

Ш анализ спроса продукции

Ш определение портрета пользователя

Ш анализ эффективности рекламы

Ш потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей

Ш нахождение новых клиентов и партнеров

Ш Преимущества перед традиционным маркетингом:

Ш более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ

Ш большая аудитория, чем у СМИ

Ш возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию

Ш возможность оценки эффективности рекламы

Ш возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании

Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.

Существуют две основные модели интернет-коммерции.

Первая -- интернет-магазин в полном объеме. У него есть веб-витрина, собственная операционная и логистическая системы, склад и т. д.

Другая модель предусматривает только создание сайта, организацию службы по приему и распределению заказов -- скорее это веб-посредник, площадка для продаж, нежели полноценный онлайн-магазин. Работает она так: интернет-пользователь делает через сайт компании заказ; компания, получив его, тут же покупает заказанный товар у оптовика или просто отправляет заказ на обработку в действующий партнерский интернет-магазин. Многие мелкие компании начинают работать на рынке интернет-коммерции именно с таких проектов: они не требуют ни большого штата, ни больших инвестиций. Однако хотелось бы подчеркнуть: минимальным объемом инвестиций все плюсы такого формата заканчиваются. Он эффективно работает до тех пор, пока компания получает 10 заказов в день, но совершенно не жизнеспособен, когда число заказов вырастает свыше 100 заказов -- бегать каждый раз к оптовику при таких объемах невозможно.

Если имеется ограниченность в ресурсах, но, тем не менее, хотите создать долгосрочный проект, который можно будет в будущем масштабировать, рекомендуется создавать проект по первой модели. Пусть на первых порах это будет небольшой торговый проект, в случае успеха и дополнительных инвестиций его можно будет расширить.

Настоящие интернет-ритейлеры, пусть небольшие, но работающие в интересной нише, интересны крупным интернет-магазинам с точки зрения партнерства. Скажем, получилось создать магазин, который торгует уникальным ассортиментом и у которого хорошие позиции в своей нише.

То он может работать в альянсе с крупным оператором, например, с Ozon.ru. Схема совместной работы следующая: Ozon.ru как бы предоставляет партнеру часть своей торговой площади, размещая на ней ваш ассортимент товаров. Учитывая гигантский поток посетителей нашего интернет-магазина, возрастает и количество клиентов, которые могут познакомиться с вашим товарным предложением. Соответственно, расширяется ассортимент товаров, которые можно купить в Ozon.ru, вы получаете многократный рост продаж[3].

Это весьма интересный вариант для начинающих, если они планируют долгосрочный проект.

Большого штата онлайн-магазину не потребуется. Если планируется иметь посредническую интернет-площадку или не планируется расширять свой проект, лучше заказать ИТ-систему магазина "под ключ" в специализированной софтверной компании, которая сделает ее по вашему техническому заданию. Однако если проект задумывается как серьезный и долгосрочный, необходимо иметь свою собственную ИТ-команду.

Только собственная команда позволяет создавать, поддерживать и развивать масштабируемый проект. Во втором случае потребуется штат не менее чем из 30 человек, половину из которых будут составлять программисты.

Штат Интернет - магазина

Для успешной работы нашего шаблонного Интернет магазина желательно иметь минимальный штат для первого старта:

1. Управление магазином

Администратор - директор магазина - выполняет следующие функции:

· заказывает товар - общение с дилерами.

· поддержка клиентов - отвечает на телефон (городской телефон или мобильный телефон, что позволяет не привязываться к одной точке), электронная почта, ICQ, Skype

· организовывает доставку продукции (доставляет сам или нанимает регионального перевозчика)

· обрабатывает заказ, занимается поддержкой клиентов, выступает как бухгалтер (контроль платежей).

Доставка продукции - если ваш магазин еще мал, количество заказов минимально - эту функцию вы можете выполнить сами. Или другой вариант - если Вы не хотели бы по ряду причин ездить с товаром к клиенту - вы можете или предложить клиенту самому получить товар у вас в офисе\складе или нанять водителя. Обычно небольшие магазины заключают соглашение с надежными и проверенными таксистами, которые за дополнительную плату доставят нужный товар и получат деньги от клиента. При этом вы экономите: постоянная зарплата водителю, ремонт машины, амортизация. Это оптимально для небольшого количества ежедневных заказов. Позже, если количество ваших заказов возрастет - вы всегда сможете нанять себе постоянного водителя. Также решается вопрос администратора. Больше заказов у вас - увеличивается нагрузка, которую должен взять на себя персонал.

Он-лайн Интернет-магазин по продаже компьютерной техники работает по следующему принципу. Директор-администратор, он же организатор магазина, получает дилерский прайс, занимается добавлением товаров на сайт. После чего, контактные телефоны всегда остаются с собой у директора, чтобы он мог получать звонки от клиентов. После получения заказа отправляется заявка дилеру, товар оплачивается и доставляет на склад. Выясняется удобное время и адрес доставки клиента. Вызывается нужный таксист, ему оплачивается вызов. После чего производится доставка клиенту (директор + водитель-таксист) Расчет производиться: на указанный вами банковский счет, производится перевод через виртуальные деньги Webmoney, или наличными на месте (где находится ваш склад или офис).

Опыт показывает, что большинство потенциальных клиентов самолично хотят осмотреть \ протестировать покупаемый товар. И забрать товар после покупки самостоятельно если Ваш Интернет-магазин находится в черте города.

Итого: штат для работы магазина - 1 человек.

Предложенные варианты позволяют минимизировать затраты на ваш Интернет-магазин. В принципе, возможно, вы сами будете готовы к росту, и сможете развивать, вкладывать ресурсы в свой проект. Выбор нужного штата - это постоянный пошаговый процесс.

Варианты магазинов:

Маленький, только открытый проект, мало заказов

1. Администратор - директор - выполняет все функции

2. Водитель - такси (по найму) - доставка товаров

3. Сисадмин или программист - управление и настройка сайта, магазина - все эти функции мы возьмем на себя, если вы купите наш Интернет-магазин.

Средний магазин (уже давно работает, имеет среднее количество заказов в день, но дает небольшую прибыль)

1. Администратор (зарплата) - поддержка клиентов и заказов, управление проектом, финансы (счета, оплаты, контроль за оплатами)

2. Кладовщик (зарплата) обработка, заказ, добавление товаров

3. Водитель - 1 машина. (зарплата) - доставка товаров

Большой Интернет-магазин (много заказов, большая база клиентов)

1. Директор магазина (зарплата) - управление проектом

2. Администратор (зарплата) - поддержка клиентов и заказов

3. Кладовщик, (зарплата) - обработка товаров, заказ товаров

4. Водитель - 2 человека (2 машины) (несколько) (зарплата) - доставка товаров. Количество может изменяться. В случае доставки мелкогабаритных товаров клиенту (например мобильные телефоны) - возможен вариант использования малых средств доставки, а именно - скутер, велосипед.

В последние два-три года цена "входного билета" на рынок интернет-коммерции значительно выросла и продолжает расти. Средства, необходимые для привлечения одного нового клиента, в 2000 году и в 2008-2009 несопоставимы, хотя бы из-за того, что стоимость наружной, радио- и телерекламы в Москве и Санкт-Петербурге ежегодно возрастает на 30-50%. Поэтому я считаю, что оптимальный момент для прихода на рынок был два года назад. Однако все еще не поздно сделать это сегодня, чем отложить на завтра. В данном дипломном проекте планируется запустить небольшой проект, который ограничится собственным сайтом и небольшим ассортиментом с доставкой заказов в одном регионе.

Хостинг и платформа.

Для обычного интернет-магазина с большим количеством товара и высокой предполагаемой посещаемостью подойдет простой хостинг на 5000 мб с неограниченным трафиком (100-150$ / год).

Сейчас есть очень много разных решений для интернет-магазинов. У всех есть преимущества, недостатки и особенности.

Первый вариант - создать собственную систему управления сайтом (CMSCMS: Система управления содержимым (англ. ContentManagementSystem)) под свои требования. Этот вариант подходит в основном для очень больших или нестандартных интернет-магазинов, в которых нужно учитывать много нестандартных функций, что лучше всего делать с нуля. Однако у этого варианта много недостатков, стоит выделить хотя бы 3 основных:

1) Стоимость. Конечно, создавать новое качественное решение с нуля всегда намного дороже, это, наверное, основной недостаток.

2) Сроки. В этом случае они увеличатся в несколько раз по сравнению с разработкой на коробочном решении.

3) Безопасность. Если многие коробочные CMS уже прошли кучу тестов на безопасность, то в собственной системе этот момент нужно будет учитывать своими силами.

Из-за этого вариант разработки собственной платформы используется очень редко, тем более, что есть много качественных коробочных решений с открытым кодом, которые можно самостоятельно дорабатывать.

На самом деле личная, не тиражируемая CMS для одного магазина - страшный атавизм. Даже магазины гиганты, типа Эльдорадо и Связной сделаны на коробочной версии.

Второй вариант - использовать бесплатное коробочное решение. Сейчас есть много бесплатных CMS с открытым исходным кодом, в том числе и специализированных для интернет-магазинов. Одним из основных преимуществ такого решения является цена - стоимость разработки будет низкая, а за саму лицензию платить ничего не нужно. Недостатков впрочем, намного больше: отсутствие технической поддержки, часто функциональность хуже платных аналогов, могут быть серьезные проблемы с безопасностью, что для магазинов особенно плохо. Разных систем много, сразу можно посмотреть в сторону: «osCommerce», «PHPShop», «Joomla!», «Drupal» и др.

Третий вариант - платное коробочное решение. Выбор таких решений на рынке очень большой, с разной функциональностью и разными ценами. Преимуществ много: официальная техническая поддержка, хорошая функциональность, высокая безопасность и производительность, бесплатные обновления и т.д., основной недостаток один - за лицензию нужно заплатить, а конечная стоимость разработки будет больше, чем при разработке на бесплатном аналоге. В этой категории стоит обратить внимание на: «1С-Битрикс», «Amiro», «HostCMS», «NetCat» и др.

К примеру, система электронной коммерции Amiro.CMSAmiro.CMS - универсальная платформа, позволяющая легко создавать и поддерживать профессиональные веб-сайты практически любого уровня сложности., предоставляющая пакет услуг «Бизнес», стоимость данного пакета 25 000 руб. Использование данной технической услуги позволит сократить время на техническую разработку и избавит от нужды найма специального IT персонала.

Пакет «Бизнес» - это платформа двойного назначения: интернет-магазин плюс полнофункциональная система управления контентом. В случае, когда планируется работать с широким ассортиментом разнотипных реальных и виртуальных товаров, больше всего для этих целей подойдет именно этот пакет. Среди его основных достоинств - быстрая разработка интернет-магазина, эффективные средства работы с ассортиментом, полный комплект средств для управления и автоматизации заказов, возможность поддержки конструктивного диалога с заказчиками и др.

Отличительной чертой пакета является серьезная система управления контентом. В условиях современного электронного бизнеса, адекватная «контент-поддержка» играет решающую роль. Грамотное информационное сопровождение товаров и услуг жизненно важно для создания положительного имиджа, для увеличения товарооборота и привлечения посетителей. В состав пакета «Бизнес» входит весь спектр средств, необходимых для управления разнообразными информационными материалами, а также развитой SEO-инструментарий и средства по управлению рекламными площадками.

Пакет соответствует всем стандартам построения сайтов электронной коммерции, способен достойно конкурировать не только с отечественными аналогами, но и западными разработками.

Чтобы интернет-магазин посещался и клиенты могли быстрее его найти, используется такая услуга как «продвижение сайтов в поисковых системах». Поисковая оптимизация - это набор мероприятий, позволяющих привлечь на сайт посетителей с поисковых машин. Стоимость такой услуги составляет около 26 тыс. руб./мес. Позволяя клиентам попасть на витрину нашего интернет магазина, с таких известных поисковых систем как Google.ru и Yandex.ru(Яндекс.Маркет)/

Что касается кредита, то банки довольно часто кредитуют новые интернет-проекты. Если вы сможете предоставить им внятный деловой план, и ваши бизнес-процессы и финансовые потоки будут организованы по легальным стандартам, проект имеет хорошие шансы на открытие кредитной линии. Банки -- довольно консервативные организации, поэтому я бы рекомендовал обратиться в венчурные фонды.

Сроки окупаемости интернет-магазина -- вопрос индивидуальный. В западной интернет-коммерции есть примеры, когда большие компании свыше пяти лет работали в минус, а мелкие проекты уже через год приносили хорошую прибыль своим владельцам. Ozon.ru, например, из восьми лет существования прибылен только последние три.

Проектирование и функциональность

Это, пожалуй, важнейшая часть разработки интернет-магазина, на этом этапе очень важно все хорошо и однозначно спроектировать в будущий интернет-магазин. Итогом проектирования должен стать специальный документ - техническое задание, его обычно пишут разработчики сайта магазина, отталкиваясь от пожеланий клиента.

Подготовить сразу качественное ТЗ Технические Задания сайта очень сложно.

ТЗ в общем виде содержит описание всего функционала, требования к дизайну (эти требования часто выносятся в отдельное ТЗ, они нуждаются в особо тщательном подходе, потому что именно тут процесс разработки может зайти в тупик, если появится непонимание между клиентом и разработчиком относительно дизайна), макетирование страниц, требования к верстке, безопасности, производительности и т.д. Однако даже очень подробное и проработанное ТЗ может немного меняться в процессе работы, это вполне нормально.

В технические подробности не будем вдаваться, остановимся на специальных функциях, которые приносят пользу с точки зрения продаж и поэтому обязательно должны закладываться в ТЗ. Сегодня особое место нужно отводить информации о продаваемых продуктах (по данным «ROMIR» такой информации не хватает 51% покупателей).

Можно выделить десять основных функций влияющих на продажи:

Первая такая функция - фильтры по разным параметрам (например, фильтр в интернет-магазине Oldicomputers -, позволяет отсортировать товары по производителю, цене и другим параметрам). Очень удобно для выбора нужного товара.

Вторая функция - сравнение однородных продуктов по параметрам (например, таблица сравнения программного продукта 1С-Битрикс). Очень удобно при выборе нужного продукта, а значит, помогает потенциальному клиенту стать реальным.(Табл 2.1)

Третья функция - функционал для демонстрации товаров. Важно дать клиенту возможность по максимуму оценить товар, для этого, в зависимости от товара, подойдут возможности посмотреть фотографии, видео (например, интернет-магазин по продаже аудио техники компании Creative предлагает просмотр товара в 3D) и многое другое.

Отдельно можно выделить интерактивное изменение параметров, хотя это скорее перспектива будущего; сейчас подобных примеров очень мало, но данный функционал может быть весьма полезным для пользователей, а сделать его не сложно (например, изменить цвет у виртуального автомобиля или по задаваемым параметрам посмотреть, как будет выглядеть новый плазменный телевизор на стене собственной комнаты, или по заданным цветам подобрать сочетающиеся оттенки для нового товара и т.д.). Помогает покупателю принять решение.

Четвертая функция - расширенный поиск по разным параметрам. Любой товар пользователь должен легко и быстро найти, не роясь в каталоге, а просто введя его название в строку поиска, либо же введя нужные ему параметры, в этом случае показываются похожие по функциям товары (например, расширенный поиск в интернет-магазинеSoftkey). Помогает найти нужный товар и сделать покупку.

Табл.2.1

Таблица сравнений редакций.

Пятая функция - социальные элементы. Сегодня интернет-магазины все больше превращаются в своеобразные социальные сети. Конечно, не стоит делать очередной клон «Facebook» с возможностью совершать покупки, но определенно стоит сделать необязательную регистрацию с заполнением информации о пользователях (в том числе интересов), отзывы о товарах, оценки пользователей (например, отзывы и оценки пользователей есть в интернет-магазинеYandex.Market, которые значительно влияют на продажи), обсуждения и т.д. Эти функции помогут при выборе товара и повысят лояльность покупателей в целом к магазину.

Шестая функция - специальные предложения для стимулирования сбыта. Они могут быть как общими для всех покупателей, так и персонализированными, в зависимости от интересов пользователя, истории покупок, активности и т.д. Общие специальные предложения призваны повысить спрос на конкретные продукты, например, те, которые залежались на складе, и их требуется распродать.

Персонализированные предложения призваны повысить продажи конкретному покупателю, например, если пользователь интересуется маркетингом, в истории покупок у него более 50% покупок книг этой категории, и посещает он в магазине соответствующие страницы - ему будет не сложно продать продукцию этой или сходной тематики, причем в автоматическом режиме сайт анализирует информацию и предлагает ему продукты, к которым у него потенциально будет повышенныйинтерес.

Седьмая функция - мобильная версия сайта. В век мобильных устройств нужно обязательно оптимизировать интерфейс магазина под них, иначе можно потерять значительную долю покупателей (например, мобильная версия магазина есть у компании Ulmart).

Восьмая функция - популярные товары в интернет-магазине или отдельной категории. Такие товары уже зарекомендовали себя, как хорошо продаваемые, и есть смысл их выделять из общей массы для других покупателей, причем не забывать о разных временных отрезках, иногда получается, что товар остается «самым популярных» круглый год.

Девятая функция - рассылка по подписке. Важный элемент, особенно для постоянных покупателей, которые хотят быть в курсе новинок и акций или ожидают появления товара на складе. Безусловно, чтобы не попасть в папку спама, нужно продумать удобный функционал по настройке этой рассылки и дать простую возможность отписаться, а по стандарту она должна быть ненавязчивая (например, рассылка есть у интернет-магазинаOzon.ru).

Десятая функция - интеграция интернет-магазина со сторонними системами. Эта функция косвенно влияет на продажи, но при этом значительно помогает работе магазина. Не всегда, но довольно часто требуется интеграция с 1С, ERP, CRM и т.д. Это не сложно сделать, у многих коробочных CMS есть стандартный функционал для интеграции с некоторыми продуктами.

Дизайн

Не самый главный, но довольно важный элемент современного интернет-магазина, на который часто не обращают внимания. Особенно важно правильно подать нужную информацию, часто интернет-магазины настолько перегружены информацией, что найти нужный товар становится сложно.

Дизайн должен быть современным, легким, воздушным, с минимальной графикой и без анимации, в данном случае красивая графика и анимация будут только отвлекать пользователя от продаваемых товаров, хотя в некоторых товарных категориях графика вполне допустима. Важно, чтобы дизайн был рассчитан на целевую аудиторию магазина, а не заказчика (например, хороший дизайн у интернет-магазина Ситилинк, с доступной и понятной навигацией).

Огромный недостаток интернет-магазинов заключается в том, что нельзя повертеть товар в руках, открыть, пролистать, рассмотреть. Этот недостаток нельзя исправить, но можно сгладить.

Если нет возможности уделять столько времени каждому товару, нужно постараться снять его с разных ракурсов. Разместить максимальное количество информации о товаре, указав ссылки на производителя, размер, вес, технические характеристики, область применения, срок гарантийного обслуживания, личный отзыв о товаре и отзывы покупателей.

Основной упор в дизайне нужно делать на интерфейс и юзабилити, сайт магазина должен быть удобен для поиска информации, правильно доносить эту информацию пользователю и мотивировать совершить покупку или сделать запрос в магазин. При этом делать это демократично, не навязывая какие-либо действия, а только предоставлять возможность их совершить.

Самое важное, что интернет-магазину нужно для продажи -- это хорошая верстка, хорошо читаемые название и описание продуктов, их фотографии, понятная навигация по интернет-магазину. Все.

Верстка

Этому этапу заказчик обычно уделяет мало внимания, т.к. на первый взгляд он ничего особенного не несет в себе. Казалось бы, нет ничего сложного: из готового дизайна сверстать шаблон будущего магазина? Однако тут стоит обратить внимание на две связанные между собой вещи: во-первых, верстка должна соответствовать стандартам

W3CКонсо?рциумВсеми?рнойпаути?ны (англ. WorldWideWebConsortium, W3C) -- организация, разрабатывающая и внедряющая технологические стандарты для Всемирной паутины., а во-вторых, сайт должен правильно отображаться всеми популярными браузерами (сейчас самые популярные браузеры InternetExplorer (6,7,8),Firefox(3х),GoogleChrome (5х), Safari (4х) иOpera (9х,10х)).

Верстка - это процесс преобразования макета дизайна в интерфейс взаимодействия клиента с сайтом. От верстки зависит еще и качество индексации страниц магазина поисковыми системами.

Программирование

Для интернет-магазина довольно большой и сложный этап, даже если мы будем его разрабатывать на коробочном продукте. Часто применяют итерационный подход, когда сначала разрабатывается ядро (система с минимальным функционалом), а потом к этому ядру дорабатываются дополнительные функции, таким образом, проект можно запустить в ограниченном функционале в любой момент после завершения ядра.

На данном этапе стоит обратить особое внимание на безопасность системы в целом. Если используется платная коробочная CMS, например, 1С-Битрикс или Amiro.CMS - они уже хорошо защищены и прошли много тестов по безопасности, весь новый функционал нужно будет обязательно отдельно протестировать на XSS, SQL injection и др.

Для больших интернет-магазинов важно позаботиться о производительности системы, они должны выдерживать большие нагрузки. Опять же коробочные CMS уже оптимизированы, а хороший выделенный сервер будет работать стабильно, так что это скорее относится к самописным CMS и модулям.

Немаловажно, чтобы весь новый программный код и особенно новые модули комментировались в коде. Для разработчика это - правила хорошего тона, а для клиента - минимизация рисков на тот случай, если по каким-то причинам придется менять разработчика.

Стоит помнить, что созданный сайт будет продвигаться, в том числе и в поисковых системах, поэтому заранее можно учесть рекомендации по SEOSEO (от англ. SearchEngineOptimization)-- это комплекс мероприятий, целью которых является улучшение позиций корпоративного сайта компании или интернет-магазина в выдаче поисковых систем по конкретным запросам от Google и Яндекс, да и вообще, заранее подготовить сайт интернет-магазина к продвижению.

Тестирование

После того, как сам сайт готов, его следует протестировать, чтобы окончательно подтвердить качество созданного интернет-магазина.

Для начала нужно проверить весь сайт на ошибки (баги). Для этого специальный человек должен пройтись по сайту и попробовать его использовать по максимуму, часто делается вместе с клиентом. Все найденные ошибки передаются разработчикам для исправления.

Затем можно провести нагрузочное тестирование (Load-testing) и тестирование на устойчивость (Stress-testing), это делается с помощью специальных программных средств.

И в конце обязательное тестирование безопасности, когда специально обученный специалист по безопасности будет пытаться взломать или навредить системе, таким образом ища «дыры». Все найденные уязвимости также передаются на доработку.

Контент

На готовый сайт нужно загрузить информацию о продаваемых продуктах (тексты, фото, видео и т.д.). Это обычно делается в полуавтоматическом режиме: часть информации автоматически выгружается из сторонних баз данных (например, информация из 1С), а часть загружается в ручную через систему администрирования.

Тексты к продуктам должны быть созданными специально для продаж и, в идеале, еще и оптимизированными под поисковые системы.

Подготовка и внесение информации по товарам обходится от 50% до 100% стоимости разработки магазина. Зависит от доступности информации и ее качества.

Таким образом, сайт интернет-магазина получится удобным, красивым, будет направлять пользователей, мотивировать на совершение покупок, готовым к большим нагрузкам, с повышенной безопасностью, интегрирован во все внешние системы предприятия. Осталось только привести на этот замечательный сайт много потенциальных покупателей и «дело в шляпе», о чем и говориться в следующем разделе.

Самая распространенная ошибка полагать, что следуя шаблонным шагам “дело в шляпе” будет скоро. Всегда возникают проблемы, которые сложно даже предугадать, не говоря уже об ошибках в планировании, которые совершаются, когда доходит до применения знаний на практике.

Для интернет-магазина Сеть - это главная коммуникационная площадка, основное продвижение будет проходить именно тут. Эффективных каналов продвижения довольно много, обо всем по порядку.

Торговые площадки

Первое место, где обязательно стоит зарегистрировать новый интернет-магазин, - это торговые площадки, тем более, если учесть что регистрация бесплатна, а покупателей там уже очень много.

В рунете есть несколько популярных площадок такого типа: Яндекс.Маркет (http://market.yandex.ru/), Price.RU и (http://price.ru), Товары@Mail.Ru (http://torg.mail.ru/), ГОРБУШКА.РУ (http://www.gorbushka.ru/), ShopTop.ru (http://www.shoptop.ru/), МАГИНФО (http://www.maginfo.ru/), и другие, для магазинов с англоязычным интерфейсом можно добавить в Google Product Search (http://www.google.com/products), Yahoo! Shopping (http://shopping.yahoo.com/), Shopping.com (http://shopping.com/), Bing shopping (http://www.bing.com/shopping/), PriceGrabber.com (http://www.pricegrabber.com/), идругие.