|
Полный анализ деятельности SPA - салона "Гармония"Полный анализ деятельности SPA - салона "Гармония"Министерство образования РФ Тольяттинский Экономико-Технологический Колледж Дипломная работапо дисциплине: «Маркетинг» Выполнил студент 2-го курса гр. ООСС-281: Проверил преподаватель: Тольятти,2009г. 1 Формулирование целей Часть 1: 1) Я хочу создать своеобразный островок счастья и безмятежности, на котором можно было бы скрыться от повседневной суеты, забыть о спешке и окунуться в атмосферу спокойствия, красоты и гармонии с окружающим миром и, прежде всего с самим собой. Этот волшебный оазис мы хотели подарить всем, кто устал от бесконечных стрессов и нуждается в восстановлении своих физических и душевных сил. Я хочу заняться предоставлением SPA - услуг и SPA-программ, направленных на физическую и душевную релаксацию, очищение, снятие стресса, омоложение, восстановление всех систем и функций организма. Современные технологии позволяют подобрать системный SPA-уход и в целях терапии косметических недостатков кожи. Воздействуя через кожный покров, SPA-компоненты активизируют процессы обмена веществ, улучшают кровообращение, выводят токсины и шлаки из организма и улучшают самочувствие. После процедур кожа становится необыкновенно мягкой и упругой, приобретает тонус и насыщается жизненной энергией. SPA-терапия способствует общему укреплению и омоложению организма, поддерживает бодрость духа, придаёт сил и энергии, помогает сохранить красоту и здоровье. 2) 1. Физиология: основные потребности.Если клиент голоден или хочет пить, он не получит удовольствия от массажа, как бы ни старался массажист. То, как вы удовлетворяете важнейшие человеческие потребности в еде и питье, должно работать на вас. 2. Безопасность: покой. Для салонов красоты понятие "безопасность" означает, что ваши процедуры не навредят клиентам (например, вы не будете проводить водорослевое обертывание, не выяснив предварительно, нет ли у человека аллергии на йод), что вы заботитесь об их здоровье и о конфиденциальности информации, которую они вам доверяют. 3. Любовь: забота. Лучший способ продемонстрировать клиентам свою любовь и заботу - качественное обслуживание. 4. Уважение: самоутверждение. Естественное стремление человека - быть довольным собой. В случае спа это означает желать чувствовать себя красивее, здоровее, привлекательнее - но еще и более социально значимым. И ваша реклама, и услуги, и образ вашего спа должны способствовать самоуважению ваших клиентов. 5. Самореализация: удовлетворение. Компания Nike попала в самую суть человеческой потребности в самореализации своим слоганом "Just do it" ("Просто сделай это"). Сегодня люди стремятся к этому активнее, чем когда-либо: многие ведут активный образ жизни, путешествуют, получают дополнительное образование. В спа-салонах этой задаче соответствуют йога и другие практики, которые устанавливают связь между телом, сознанием и душой. 3) 1. Клиенты, лечащиеся после травм или несчастных случаев/Массажная терапия 2. Клиенты, балующие себя/Массажная терапия, Лечение лица и тела 3. Клиенты, которые предпочитают альтернативное лечение 4. Серьёзные спортсмены 4) Нашей целью является определить интересы клиента, основываясь на информации, полученной при первой встрече и во время лечения, чтобы обеспечить комфорт и удовлетворение клиента - используя самые лучшие масла и лосьоны, косметические средства и ароматерапию. Часть 2: 1) Наша миссия: Миссия компании - создавать красивый, надежный и прибыльный SPA-бизнес. Наша миссия - дарить красоту, здоровье и молодость. Нашей миссией является заниматься выгодным бизнесом, предоставляя высококачественный терапевтический массаж и косметологические услуги в заботливой, высокого уровня профессиональной атмосфере. Мы предлагаем различные виды массажа - традиционный шведский массаж, спортивный массаж, массаж глубоких тканей, массаж горячими камнями, рефлексологию и другие. Наши лицензированные косметологи предлагают самые последние достиженияв лечении кожи, лечении тела, и терапии против старения. Миссия СПА - салона «Гармония» состоит в создании максимально здоровой и благоприятной окружающей среды (вода, воздух, звук, этикет персонала). Помещенный в такую среду человек получает огромный заряд + эмоций. Но это только внешний признак, способствующий популярности такого рода учреждений среди клиентов. Самый главный эффект сводится к повторному включению собственных защитных сил и средств человеческого организма, которые в обычном ритме городской жизни приостанавливается и выключается гораздо раньше, чем это должно происходить в соответствии с данными возрастной физиологии. 2) Наша цель: · превращение «Гармонии» в узнаваемый российский SPA - салон · ускорение развития дистрибьюторской сети · увеличение количества условных потребителей до 80 000 человек · увеличение чистого операционного потока до 70 млн. руб. 1. Достичь $31,000 на третий месяц после открытия, выполняя 14 услуг в день. 2. Достичь$62,550 на шестой месяц после открытия, выполняя 29 услуг в день. 3. К концу первыхшести месяцев норма возвращения местных клиентов должна составить 90%. 4. К концу первых двенадцати месяцев СПА - салон должен заслужить полное доверие и признаниеобщественности. 5. Выполнять 53 услуги в день к концу первого года. 2 Характеристика услуг Часть 1: Классический SPA-центр соединяет в себе антистрессовые (релаксационные) услуги: банные процедуры, ванны, пилинг, массаж, обертывания, стоун-терапия, бальнеотерапия, кинезиотерапия, хромотерапия, талассотерапия, винотерапия, мелотерапия, парафинотерапия, гидроколонотерапия, SPA-капсула и др., и традиционные (косметические) услуги салона красоты: маникюр, педикюр, солярий, косметические услуги и др.
Часть 2: 1) Качество наших услуг - высокое, т. к. мы получили Знак Качества: «Проверено. Достойный уровень» 2) Наши услуги оправдывают ожидания клиентов на 100% (выяснено по опросу наших клиентов) 3) Раскрывают, например: шоколадная терапия (слово «терапия» уже подразумевает лечебное свойство) 4) Наши услуги разнообразны и направлены на различные зоны тела. 5) Наша фирма располагает всем необходимым оборудованием. 6) Все необходимые материалы мы заказываем из разных стран. 7) В данный момент наш салон находится в цикле ЗАРОЖДЕНИЯ. 3.Ценообразование. 1) См. характеристика услуг, ч. 1 2) В основном мы берем наличными. Постоянным клиентам, которым мы доверяем, разрешена оплата в кредит. 3) Скидки предоставляются постоянным клиентам, а также с акциями: 1. На все аппаратные методики распространяется скидка 10% при покупке 10 процедур 2.Подарочные Сертификаты от SPA- салона «Гармония» Подарочные Сертификаты могут быть двух видов: - Классический Подарочный Сертификат, в котором Вы указываете определенный денежный эквивалент, на сумму которого даруемый может воспользоваться любыми услугами нашего центра по собственному усмотрению. - Индивидуальный Подарочный Сертификат, по которому Вы выбираете одну или несколько из предложенных в нашем салоне услуг, например спа-пакет. Есть специальные предложения для мужчин, а также для SPA-отдыха вдвоем. 3. Бонусы по картам клиентов при посещении Beauty - зоны: После посещения 5-ти сеансов маникюра - сеанс загара в солярии в подарок! После посещения 10-ти сеансов маникюра - пилинг рук в подарок! После посещения 5-ти сеансов педикюра - пилинг ног в подарок! После посещения 10-ти сеансов педикюра - парафинотерапия «бархатные ручки» в подарок! После 5-ти стрижек - уход за волосами с массажем в подарок! После 10-ти стрижек - укладка в подарок! После 5-ти окрашиваний - уход перед окрашиванием в подарок! Каждое 10-ое окрашивание со скидкой 15%! 4. Бонусы по картам клиентов при посещении SPA-зоны: При накоплении суммы 25 000 рублей стрижка с укладкой в подарок! Cпециальные предложения от SPA-салона «Гармония» 5. Пакет «Семейный» При оказании одной и той же услуги мамой и папой ребенок (до 12 лет) получает ее бесплатно! 6.Пакет «В день Вашей свадьбы» «Стандарт»: свадебная прическа свадебный маникюр скидка 5% свадебный визаж «Стандарт»: Укладка маникюр скидка 5% визаж для фотосъемки «Очарование»: свадебная прическа свадебный маникюр педикюр, нейл-дизайн скидка 7% свадебный визаж депиляция «V.I.P»: стрижка, окрашивание, свадебная прическа свадебный аквадизайн ногтей педикюр, нейл-дизайн депиляция, бикини-дизайн скидка 10% уход за лицом свадебный визаж «V.I.P»: укладка маникюр педикюр уход за лицом скидка 7% визаж для фотосъемки 7. При посещении нашего SPA-центра на сумму более 15 000 рублей Вам предоставляется скидка в размере 5 %. 8. Организациям при покупке подарочных сертификатов на сумму более 30 000 рублей скидка 10 %. 9. При оплате 10 и более сеансов любых процедур салона скидка составляет10 %. 10. При покупке абонемента на солярий номиналом 60 минут и больше, минута солярия Вам обходиться всего 15 рублей 4) Мы берем плату за дополнительные услуги. 5) 3 месяцев назад мы меняли цены. 6) С момента нашего открытия в течение 6 месяцев наши цены были снижены, затем мы повысили цены на 15% 7) По опросу наши клиенты считают наши цены умеренными. 8) Я считаю, наши цены вполне конкурентоспособные. 9) Я считаю, что цены надо постоянно менять, применяя различные ценовые стратегии. 4. Реклама и пропаганда услуг. 1) Достойная наружная вывеска. Раскрученный сайт, составленный в доходчивой образной форме, применена техника подачи материала с воздействием на подсознание с целью вызывания эмоций, доверия и желания увидеть в реальности. Публикации имиджевой и статейной рекламы в дорогих глянцевых журналах. Соответствующая внутренняя полиграфическая реклама. Красивая папка с прайсом, доступная подача услуг и их стоимости. Местная реклама и сезонные программы содействия развитию - Реклама в местной газете, местные флаера, празднование торжественного открытия и особые предложения в течение первых 30 дней. Продолжать обычное рекламирование и планировать сезонные мероприятия, такие как Рождество, День Святого Валентина, День Матери,Выпускной и Новый Год. ПРИМЕР РЕКЛАМНОГО ТЕКСТА: 100 причин посетить наш SPA - салон: В Spa-салоне появились новые услуги. Мы предлагаем релаксирующий массаж, лимфодренажный массаж, тайский массаж (объединяет техники линейного массажа, глубинного массажа мышечно-сухожильных меридианов и мануальной терапии с элементами йоги), шведский массаж (снимает излишнее напряжение, восстанавливает работоспособность, эластичность, тонус мышц и связок), массаж-шиатсу (массаж биологически активных точек), йога-массаж, японский массаж (включает в себя приёмы классического, точечного массажей, пассивной гимнастики и мягкой мануальной терапии), тибетский массаж, аюрведический массаж (в четыре руки), стоун-массаж, а также массаж «Горячий шоколад», который выполняется на тёплом масле какао. Посетите наши замечательные пилинги: турецкий пенный пилинг-массаж, солевой пилинг, медово-солевой пилинг, пилинг «Фруктовое наслаждение», пилинг «Секрет Клеопатры», пилинг «Белый мускус» с экстрактом белого мускуса, солью Мёртвого моря, аллантоином, маслом жожоба, сладкого миндаля и авокадо, а также цитрусовый и чайный пилинги. И, как всегда, в нашем SPA вы можете посетить турецкую баню «хамам», сделать различные обертывания, spa-маникюр и spa-педикюр. Потрясающая атмосфера спокойствия и наслаждения в самом центре города! 2) Мы постоянно ведем работу над своим имиджем с помощью рекламы. 3) Мы рекламируем в 1-ую очередь новые и самые востребованные услуги (иногда с указыванием цен). 5.Характеристика клиентуры. 1)Почему 50% КЛИЕНТОВ НАШЕГО SPA МУЖЧИНЫ? Современный деловой мужчина хочет всегда выглядеть «на все 100», и мы рады предложить в своем SPA-салоне услуги, разработанные специально для мужчин, желающих всегда быть активными, стильными и ухоженными. Одним словом, настоящими мужчинами. Парадоксально, но если еще несколько лет назад считалось, что SPA - это удел в основном женщин, то «сильная» половина человечества нынче посещает такие центры с еще большим интересом, чем «слабая» - это, прежде всего мужчины, связанные с миром бизнеса. Они ведут активную деятельность, связанную с повышенной ответственностью, живут в напряженном ритме, в условиях постоянных перегрузок. Поэтому быстро и без особенного напряжения поправить здоровье, обрести красоту и силы для бизнесменов становится очень важным. В целом среди потребителей SPA-услуг условно можно выделить следующие сегменты: · женщины (максимальная доля), в т.ч. невесты, беременные и молодые мамы; · мужчины (преимущественно бизнесмены); · молодежь и подростки. Потенциальные клиенты SPA-центра - это люди с 25 лет, с экономическим достатком выше среднего, заинтересованные в получении эмоционального удовлетворения и гарантированного результата от предложенного курса по восстановлению. 2) От 20000 т. р. 3) Потребность в профессиональном ухаживанием за своим телом. 6.Общение и обслуживание. 1) Создают впечатление места, в котором хочется побывать и расслабится от повседневных хлопот, и от грязного города. 2) В нашей фирме не допускаются опечатки в письмах. 3) 1. Мы проявляем внимание и показываем, что мы заботитесь: а) об организации б) о клиенте. 2. Мы уверенны: а) в вопросе, который мы обсуждаем. Естественно, нельзя знать все. Не боимся сказать об этом прямо, не забыв при этом добавить фразу типа: “Я уточню данный вопрос и перезвоню Вам” б) в обработке телефонного звонка. 3. Мы делаем на один шаг больше, чем требуется по нашей должностной инструкции. 4. Мы стараемся быть изобретательными в телефонных переговорах. 5. Контролируем себя. 6. Мы “заражаем” клиента своим положительным имиджем (его, конечно, сначала надо создать). Клиент - это наше отражение: как мы реагируете на него, так он реагирует на нас. Мы всегда помним, что звонок клиента - не досадный перерыв в нашей работе, это и есть наша работа. 4) Мы всегда стараемся отвечать на телефонные звонки во время рабочего дня, но если не получается, на этот случай у нас имеется автоответчик. 5) На деловые звонки и визиты мы реагируем мгновенно, записывая клиента в книгу очереди. 6) Если между нашей фирмой и клиентов возникают разногласия, то наш сотрудник встречается с клиентом и обсуждает разногласия, также мы пытаемся подстраиваться по клиента. 7) В порядке очереди мы обязательно посылаем нашим клиентам разные предложения и информацию о нас. Мы напоминать о себе клиенту. Но не всем понравятся постоянные звонки -- кто-то может воспринять это, как признак дурного тона. Поэтому мы вбираем другие методы, например, поздравляем всех клиентов с Новым годом за 5 минут!8) Мы пытаемся своевременно выполнять заказы клиентов, а если не получается мы приносим свои извинения и переносим заказ на другое время.7. Конкуренция 1)
2) Нашим конкурентным преимуществом является способность эффективно находить рынок сбыта и творчески привносить клиентов, предоставляя лучшие услуги и продукты в нашем бизнесе. В дополнение к этому, наша комбинация уникальных услуг, прекрасное расположение и взаимодействие с клиентами создают основу для нашего успеха. Особое освещение, музыка, декор и текстиль используются по всему салон, чтобы дополнить комфортабельную и шикарную обстановку и улучшить общее впечатление клиента о СПА. Салоны красоты предлагают множество замечательных и интересных процедур в области красоты. В нашем spa центре вы найдете не только уникальные процедуры, но также обретете гармонию души и тела. 3) Мы позиционируемся, как SPA - салон с высочайшим уровнем обслуживания, особой атмосферой, пропитанной духом творчества, любовью и уважение к клиентам; как неизменно высокий уровень квалификации и подготовки специалистов. Главное достоинство салонов - мастера, профессионализмом которых можно гордиться и которые с легкостью подберут индивидуальную SPA программу для самого взыскательного посетителя. В бешеном ритме мегаполиса люди получают неизгладимое впечатление от глубокой релаксации, омоложения и оздоровления организма. Пройдя хотя бы несколько сеансов Спа -процедур, клиенты будут возвращаться снова и снова. Посетив наш SPA - салон клиенты отдохнут от повседневных забот, забудут о стрессах, погрузившись в мир красоты и здоровья. Наши слоганы: "ГАРМОНИЯ SPA" - ЗДОРОВЬЕ, КРАСОТА И ГАРМОНИЯ В ВАШЕЙ ЖИЗНИ! Природа чистой красоты! Целебная сила природы! В здоровом теле красивые мысли! Витамины красоты! Красиво быть здоровым! Красота в здоровье! Прекрасное здоровье! Вы скажите нам SPAсибо! SPA - солон «Гармония» - когда тело говорит SPAсибо! С нами красота вечна! «Гармония» - красота с удовольствием! Не откажи себе во внимании! Лучший способ поднять настроение! |
 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ©2011 |
