|
Портрет потребителя сотовых телефоновПортрет потребителя сотовых телефоновВведение В представленной работе рассматривается «Портрет потребителя сотовых телефонов», данные представлены в виде графиков, диаграмм. В работе были использованы данные с российских и казахстанских сайтов, официальные заявления и отчеты салонов сотовой связи, в частности «Евросеть». В первой части дано определение самого товара, как маркетинговой категории. Рассматривается рынок сотовой связи Казахстана, динамика и прогноз развития на ближайшие несколько лет. Выделены основные бренды сотовых телефонов, какие потребности они удовлетворяют. Проведена классификация телефонов по видам, техническим характеристикам. Во второй части проведено исследование поведения потребителей при выборе и покупке сотового телефона. Проведены «полевые исследования». В частности опросы на сайте казахстанского форума «Центр Тяжести», по самостоятельно составленным вопросам был проведен опрос 30 человек, сотрудников ТОО GSM Казахстан. Согласно этим данным был составлен портрет потребителя сотового телефона. Выявлены объем и частота покупок, особенности выбора телефона. В диаграммах эти данные, отмечены *. В третьей главе резюмируется итог исследования, представлены рекомендации для маркетинговых служб компаний-продавцов. 1. Характеристика товарного рынка Сотовый телефон - это средство общения. Быстрое и удобное средство связи. Как известно, сотовые телефоны отличаются друг от друга функциональностью и, следовательно, предоставляемыми возможностями. К сожалению, универсальной классификации сотовых телефонов не существует, и этому есть несколько объяснений. Первое и основное - это отсутствие согласия между производителями, каждый из которых разрабатывает для выпускаемых сотовых телефонов собственную классификацию. Разделение моделей на несколько классов преследует, в первую очередь, маркетинговые цели: отнеся сотовые телефоны к той или иной категории, можно изменить его цену. Например, бизнес-аппараты престижнее сотовых телефонов начального уровня, следовательно, стоят они несколько дороже. В текущей линейке моделей от того или иного производителя один из классов может быть представлен несколькими аппаратами, а в другом может не быть ни одного. Условно все сотовые телефоны можно разделить на 5 классов: · Сотовые телефоны начального уровня, их часто называют также бюджетными, или экономичными, аппаратами. · Сотовые телефоны среднего класса. · Защищенные от внешнего воздействия аппараты. · Бизнес-телефоны. · Имиджевые сотовые телефоны. К аппаратам начального уровня принято относить оснащенные минимумом функций недорогие бюджетные модели, основное назначение которых - предоставление мобильной связи. С появлением новых сотовых телефонов и развитием технологий представление об аппарате начального уровня менялось, и сегодня сотовые телефоны низшей ценовой категории - функционально богатые модели. Достаточно сказать, что у многих аппаратов этого класса есть виброзвонок, голосовой набор, автоматическое включение и выключение по расписанию, будильники и другие не менее полезные функции. В настоящее время практически все компании-производители, за исключением Nokia, выпускают модели начального уровня. Вторая группа - сотовые телефоны среднего класса (middle range). Это самая большая по количеству различных моделей группа, по продажам она также уверенно лидирует наравне с телефонами начального уровня. Функциональная оснастка подобных аппаратов достаточно богата - они удовлетворяют практически всем требованиям, зачастую имеют голосовой набор, WAP_браузер, игры и другие продвинутые возможности. От более дорогих аппаратов бизнес-класса модели отличаются отсутствием ИК-порта, Bluetooth_передатчика, встроенных средств для синхронизации с ПК (требуется кабель, поскольку ИК-порта нет), меньшим времени работы от одной зарядки, меньшим объемом памяти и более простыми органайзерами. Телефоны для использования в походных условиях, или Outdoors, можно было бы не выделять в отдельный класс, поскольку это те же стандартные модели, но в защищенном исполнении. Так, аналогом Siemens C35i является модель М35, идентичная по функциям, но обладающая резиновым корпусом, который делает аппарат влагозащищенным, что, однако, не предполагает возможность погружения в воду. Таким образом, в данном сегменте могут быть представлены как телефоны среднего, так и бизнес-класса, в защищенном исполнении. Модели бизнес-класса - это наиболее функциональные аппараты. У этих телефонов самые продвинутые записные книжки, органайзеры, широкие коммуникационные возможности. Отличия от аппаратов среднего класса хорошо заметны: в современном бизнес-телефоне, как правило, установлен аккумулятор большой емкости. В случае если емкость аккумулятора кажется небольшой, можно быть уверенным, что он все равно обеспечивает несколько дней интенсивной работы телефона. Предусмотрены поддержка пакетной передачи данных (GPRS), wap_браузер, причем в новых аппаратах версии 1.2.1 (отличие от версии 1.1 в поддержке используемых в электронной торговле безопасных соединений). Из обязательных атрибутов следует отметить наличие ИК-порта и возможность синхронизации данных органайзера с ПК при помощи специального программного обеспечения, которое зачастую входит в комплект поставки. У многих бизнес-аппаратов есть также встроенная поддержка Bluetooth или существует возможность подключения специальных Bluetooth_модулей. Трехстандартность - это заслуга бизнес-телефонов от компании Motorola, в аппаратах других производителей третий диапазон - 1900 появился позже, и опять-таки сначала в бизнес-моделях. Объем памяти в бизнес-аппаратах позволяет сохранить до 500 имен с телефонами, причем зачастую на одно имя можно записать несколько телефонов и текстовую информацию в виде небольших заметок. Предусмотрена, также, возможность сохранять адреса электронной почты и, естественно, пересылать информацию по ИК-порту на любое устройство (КПК, телефон, компьютер). Важнейшим отличительным признаком имиджевых телефонов, является возможность их индивидуализации, в частности, смены лицевых панелей. Для имиджевых аппаратов изначально предусмотрен больший диапазон стандартных цветов корпуса, причем зачастую это яркие, притягивающие глаз расцветки, в отличие от спокойных, выдержанных тонов бизнес-телефонов. Имиджевые аппараты создаются именно для того, чтобы привлекать внимание окружающих, отсюда и особенности дизайна. Последнее, о чем стоит упомянуть, это размеры. В данной номинации класс имиджевых телефонов вне конкуренции - самые небольшие аппараты не только по габаритам, но и по весу! В последнее время сотовые телефоны получили огромную популярность. Во многих крупных городах количество зарегистрированных сотовых телефонных номеров превышает количество жителей этих городов. Некоторые люди используют несколько сотовых одновременно (например: личный, рабочий). Для анализа объема продаж сотовых телефонов рассмотрим рынок сотовой связи в Казахстане. Суммарная абонентская база операторов сотовой связи Казахстана на конец первого полугодия 2006 года составила 6,6 млн. абонентов. При этом уровень проникновения сотовой связи в Казахстане составил в июне 44,2% по сравнению с 36,6% в январе. Известно, что по достижении 20%-го порога проникновения сотовой связи в стране, прирост абонентской базы носит взрывной характер. За короткий период (1-2 года) уровень проникновения может вырасти до 50-60%. Рассмотрим данные с темпами роста рынка сотовой связи Казахстана[7] По данным агентства MForum Analytics, за первые три квартала 2006 года объем розничных продаж сотовых телефонов в Средней Азии* составил 525 MUSD[1] * - Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркменистан MForum Analytics прогнозирует, что объем рынка сотовых телефонов в Средней Азии по итогам 2006 года составит около 730 MUSD и в 2007 году превысит 1 млрд. USD. [1] Объем Казахстанского рынка - 400 MUSD. Доля Казахстана в объемах продаж сотовых телефонов в Средней Азии в 2006 году составит около 55%. [1] В 2006 году прирост объемов рынка сотовых телефонов в денежном выражении в Средней Азии составит 45% к 2005 году. По данным MForum Analytics, наиболее быстрорастущими рынками Средней Азии в 2006 году являлись рынки Таджикистана и Узбекистана, где объем продаж сотовых телефонов более чем удвоился относительно 2005 года. [1] В первом полугодии 2006 года в Казахстане было продано в розницу 1,8 млн. SIM_карт и 0,69 млн. сотовых телефонов на сумму 124 млн. долларов. [3] Емкость рынка сотовых телефонов в Казахстане оценивается в 2,5 млн. штук в год. [2]В конце 90-х главным атрибутом был сотовый телефон: несмотря на весьма увесистые габариты и дорогое обслуживание, иметь такое чудо техники было круто. Тогда не смотрели на модель, функционал, главное, что в многолюдном месте, будь то ресторан или автобус, владелец, произнося заветное: «Алло!», - приковывал взгляды завистливых зевак. Но спустя какой-то десяток лет, ситуация изменилась. Атрибут былой важности претерпел изменения, он стал меньше, функциональнее и доступнее. Если первые мобильники стоили под 1 000 $, то сейчас можно купить телефон и за 50 $. Согласно Прайс-листу «Евросети» самый дешевый телефон стоит 4000 тг - это Fly X3, самым же дорогим является - Нокия 8800 Sirocco Dark по 165000 тг. [3] Если вы до сих пор считаете, что мобильный телефон - это лишь средство общения, то ваши взгляды вскоре будут считаться чем-то уж слишком архаичным. Сейчас на рынке наблюдается постепенное перемещение предпочтений: вместо функциональности потребители начинают жаждать уникального и неповторимого дизайна, который бы отражал их характер и выделялся в «толпе». В погоне за прекрасным, клиентов подстёгивают сами производители, которые очень хорошо понимают, что рынок в развитых странах уже практически насыщен. Новые функции (вроде MP3_плеера или цифровой камеры), всё ещё привлекают внимание, но не становятся решающими факторами при выборе аппарата. Именно здесь на первый план выходит дизайн. Чем-то эта ситуация напоминает положение дел на автомобильном рынке. Стиль в основном играет особую роль для молодой аудитории. Абоненты в возрасте от 18 до 24 лет, покупают свежий телефон примерно каждый год! Прекрасным подтверждением того, что клиент готов переплачивать за дизайн стал Razr V3 от Motorola, стоивший в своё время сразу 500 долларов и при этом продававшийся как горячие пирожки. Сегодня американская компания вкладывает в разработку миллиарды долларов, дабы новые аппараты стали такими же желанными как драгоценности. Так что в дальнейшем мы можем ожидать, что следующее поколение «сотовых» будет ещё более изысканным в плане дизайна и используемых материалов. Правда, при этом ни в коем случае не будут жертвовать функциональностью, без которой телефон будет никому не нужен. В мире сотовых телефонов форма вскоре может возобладать над функциональностью. Со своего первого появления в 1980-х мобильные телефоны обычно оценивались по их внутреннему содержанию - стойкость батарейки, обслуживание текстовых сообщений и другие функции отличали одну модель от другой. Сейчас экстерьер приобретает все большее значение. Форма, цвет, экранные изображения, звук больше не являются несущественными, они входят в набор качеств, которые влияют на продажи и развитие индустрии мобильных телефонов. Потребители, особенно те, кто считает себя законодателями мод, рассматривают свои телефоны не просто как средство коммуникации, но как продолжение собственной личности, примерно как наручные часы и автомобили. Сотовый телефон - это не просто функциональный прибор, он превратился в аксессуар, как туфли, сумки, ремни и бижутерия. Хотя на первый взгляд мода и сотовые телефоны - странные союзники, но ситуация изменилась, когда сотовые телефоны стали обыденным предметом обихода, что создало потребность сделать его более индивидуальным. Поборники новой тенденции сравнивают происходящее с сотовыми телефонами с эволюцией наручных часов. В незапамятные времена иметь наручные часы было большой роскошью, которую могли позволить себе только богачи. Основной отличительной характеристикой ранних моделей часов была их надежность. По мере того как качество улучшалось, а стоимость падала, часы становились все более обычной вещью. Притом что надежность стала само собой разумеющимся признаком, другие черты - стиль, логотип дизайнера - стали новым символом статуса, и производители разработали большое количество разнообразных моделей на любой вкус и карман. Идея, что телефон является продолжением индивидуальности, возникла с ростом популярности мелодий звонков, благодаря которой в одночасье возникла целая индустрия стоимостью в 3 млрд. долларов. Но есть и скептики, которые сомневаются, что телефоны станут модным аксессуаром в скором времени. Большинство из тех, кто сейчас способствует распространению этой тенденции, - молодежь и подростки. 2. Портрет потребителяНа сегодняшний день в Казахстане лишь 37-40% сегмента рынка мобильных телефонов поглощены игроками, оставшийся же сегмент еще не используется. Надо отметить, что в прогнозах по казахстанскому рынку можно опираться на изменения российского рынка сотовых телефонов. Процессы, происходящие там, придут в Казахстан как минимум через 3-5 лет.По мнению экспертов, доли розничных продаж по вендорам в Казахстане схожи с российскими - лидирует Nokia, далее Samsung и Motorola.Алексей Дмитриев, руководитель дивизиона «Зарубежье» компании «Евросеть», так прокомментировал ситуацию: «Дело в том, что в РФ сейчас глубина проникновения на этот рынок составляет более 90%, а в Казахстане - в разы меньше. Вообще, по моим прогнозам, казахстанский рынок ожидает рост уровня конкуренции, как среди операторов сотовой связи, так и среди ритейлеров, постепенное снижение доли «серых» телефонов, уход с рынка наиболее слабых розничных игроков, рост доли реплейсмента, а также доли покупок через потребительское кредитование. Что касается пресыщения рынка, то производители сотовых телефонов не дадут ему пресытиться» [3]Относительно доходности по товарным группам в Казахстане, сотовые телефоны стоят на втором месте, уступая телевизорам. Среднегодовой прирост рынка превышает 30%, при этом важно отметить, что на данном направлении очень сильны позиции неучтенного завоза (контрабанды), поэтому не исключено что реальные масштабы могут оказаться более значительными. На диаграмме 1 приведена динамика количества продаж SIM_карт и сотовых телефонов в первом полугодии 2006 года. Диаграмма 1. Частота покупки сотового телефона Проанализируем, как часто потребители меняют телефон. Согласно опросу, проведенному мной большинство потребителей (57%) не меняют телефон более двух лет. 40% опрошенных покупают новый сотовый один раз в год. И Самые активные потребители, т.е. те, кто обновляет телефон более или 2 раза год составили 3%. В данном опросе участвовали жители Алматы. С доходом выше 500 $ в месяц. Средний возраст 30 лет. Диаграмма 2 Частота покупки сотового телефона Согласно мониторингу BISAM Retail Audit, средняя цена приобретаемых населением сотовых телефонов повысилась со $134 до $250. В ближайшие несколько лет динамика роста объемов продаж сотовых телефонов на казахстанском рынке будет оставаться примерно такой же, а центр тяжести продаж - смещаться в регионы. Основным фактором роста объемов продаж сотовых телефонов является средний уровень проникновения сотовой связи в республике. Если на конец 2003 он составлял 9,8%, с численностью абонентской базы около 1 400 млн. человек, то уже к концу 2006 года проникновение сотовой связи превысило 46%, с общей абонентской базой более 6 млн. человек. Таким образом, можно предположить, что наблюдаемый рост будет продолжаться. Как показывает опыт стран Восточной Европы, как только насыщение мобильной связью достигнет 60-70%, начнется снижение объемов продаж сотовых телефонов. Современных пользователей беспроводных телефонов, можно условно разделить на три категории. В первой те, для кого телефон только средство связи и ничего большего. Зачастую эти люди не приверженцы определенной торговой марки, их не волнует наличие дополнительных функций. Такая категория лиц относится к числу людей, которых можно назвать одним словом - «взрослые», однако здесь нет какого-либо возрастного ценза. Вторые предпочитают аппараты популярных торговых марок, например, Sony Ericsson, Nokia или Samsung. Они активно обмениваются sms-, mms_сообщениями. Также используют дополнительные функции (будильник, радио, «напоминания», калькулятор). К данной группе относится большая часть пользователей. Следующие - продвинутые абоненты. У них, как правило, дорогие многофункциональные телефоны или смартфоны («умные» телефоны, поддерживающие разнообразные программы). Они не только используют все функции чудо-техники, но и расширяют ее возможности, (обновляют программное обеспечение) «прошивая», закачивая Программным Обеспечением(ПО). Говорить отдельно о торговых марках нет смысла, по большому счету они имеют общие функциональные возможности. Кроме того, между собой телефоны разделяются по классам. Дешево, но со вкусом или бюджетные - стоят относительно дешево от 50 -100 долларов и имеют необходимый набор функций. За такую же сумму можно купить и б/у, более «навороченный», но в этом случае нет гарантии, что еще пять минут назад он был в сервис - центре, где его сушили после «принятия ванны». Чем бы дитя ни тешилось, лишь бы не плакало. В последнее время стали очень популярны модели со встроенными функциями MP3_проигрывателя и радио. Такие телефоны становятся неотъемлемой частью современного подростка. Приятный интерфейс, обязательно наушники и огромная память, в дорогих моделях она достигает 4 ГБ (помещается до 1 000 песен самого лучшего качества). Стоимость от 200 до 700 долларов. Хотя, в принципе, молодежная модель сотового телефона, может быть без излишеств, просто яркого цвета. Встречают по сотке, а провожают? Их приобретают лица, для которых имидж все, а цена ничто. Такие модели со стартовой ценой от 500 долларов. Телефоны сочетают стиль, утонченность и функционал. Например, сапфировое стекло, корпус из нержавеющей стали. Такой телефон может стоить 1 000 долларов. Хотя и это не предел, для самых «крутых» есть модели из золота, украшенные драгоценными камнями. Бизнес - класс. Модели для трудоголиков, которые не музыку слушают по дороге домой, а строят таблицы, пишут тексты, проверяют почту. Обычно к такому классу относятся смартфоны. Они позиционируются как мини-офис. Благодаря операционной системе в «умных телефонах» реализована возможность работы в программах: Word, Excel, Outlook, просмотр PDF - файлы и т.д. Цены на такие аппараты - от 200 и выше долларов. В таблице 1. Указаны данные о самых популярных моделях телефонов в Казахстане.
Top of Form
Места покупки Борьба с «серыми» телефонами который год ведется в нашей стране с переменным успехом. И у нас уже в подсознании укоренилось, что серые телефоны - это плохо. Так оно и есть. Потому, что государство с каждого проданного «серого» телефона не дополучает налогов, раз. Сервис - центры ремонтируют бесплатно по гарантийным обязательствам те аппараты, которые официально предназначены для продажи в Казахстане, два. В противном случае, телефон будет отремонтирован платно. Следует учесть, что аппараты могут иметь так называемый SIM - lock (ограничение по использованию только одного типа SIM - карты), три. Аппараты, которые не предназначены для нашего рынка, могут иметь некоторые особенности в меню (наличие или отсутствие некоторых функций), четыре. Вот и вся разница между «белыми» и «серыми» телефонами. Так что, если уровень жизни потребителя близок к среднестатистическому, и заплатить деньги за новый телефон не равнозначно тому, что заплатить за пачку сигарет, то лучше купить сертифицированное оборудование в Салоне Сотовой Связи или в специализированном отделе магазина. Чуть дороже, но зато надежнее. Дешево, как правило, на рынках. Заявления ряда крупных компаний в рекламе, будто у них самые низкие цены, поскольку они самостоятельно завозят телефоны - фикция. На сегодняшний день, у нас в стране нет дистрибьютора, который бы ввозил в страну телефоны только под потребности своей розничной сети. Любой дистрибьютор от 75% до 95% ввозимых им телефонов перепродает другим дилерам по оптовым ценам, которые в любом случаем много ниже цен в его розничной сети. А значит, любой дилер может теоретически установить такие же розничные цены как у дистрибьютора или даже ниже. Уровень наценки в значительно большей степени определяется накладными расходами сети магазинов (как-то аренда, зарплата, % по кредитам и прочее) и приемлемой для продавца нормы прибыли. Есть только одно исключение из этого: рекламные акции. Когда предлагаются акции: «Семь телефонов ниже $100» или «Топ - модели доступны!», чаще всего у них эти модели телефонов действительно дешевле, но, как правило, только эти (хотя стоит проверить данное утверждение самому). Цена на остальные модели, как правило, компенсирует то, что недополучили по «рекламной» акции. Недорого также стоят телефоны в Интернет - магазинах. Минус: выбор «по картинке», эргономику можно оценить только по чужим впечатлениям. Ну и важный момент «правильный выбор» Интернет - магазина, чтобы при этом не заполучить все минусы рынка. Касательно Алматы, основные точки покупки сотового телефона представлены ниже. Самым популярным местом является ЦУМ (64%). Это объясняется удобным расположением, большим ассортиментом. Диаграмма 2. Места покупки сотовых телефонов
Технические характеристики и дизайн Когда мобильные телефоны только появились, ни о каком дизайне трубки не было и речи. Это в прямом смысле слова были большие прямоугольные кирпичи с длинными антеннами. Но прогресс, как известно, не стоит на месте - прошло всего несколько лет и рынок наводнили сотовые телефоны невиданных форм и конструкций. Теперь у потребителя стала болеть голова не о том, сколько весит телефон, а о том, какой бы формы выбрать себе трубку. Если рассматривать дизайн, то согласно опросу. 77% респондентов учитывают внешние характеристики при выборе сотового телефона. Т.е дизайн телефона, цвет. Форм фактор Т.е моноблоки, раскладушки, слайдер и т.д. Диаграмма 3 Как показывают исследования, многие пользователи предпочитают определенный форм-фактор, а некоторые «всеядны» и легко привыкают к различным вариациям телефонов. Во всех случаях надежность аппаратов высока, крайне редко какие-либо модели имеют дефекты, связанные с их конструкцией, это единичные случаи. Поэтому в первую очередь стоит обращать внимание на тот факт, насколько вам удобно работать с телефоном, носить его. Мобильный телефон перестал быть простым средством связи… Теперь это устройство стало мегацентром в Вашем кармане… И зачастую мы покупаем телефоны функциями которого не пользуемся даже на 50%. И тут встает вопрос: «А что тогда покупать?» В первую очередь потребитель задается вопросом:» А что мне надо? " Надо выделить приоритеты покупки устройства, которое пробудет с Вами большую часть жизни. Если подборка телефона будет неудачной, то уже через месяц захочется поменять на другой. В современных условиях я бы хотела выделить телефоны в такие категории: · Большой объем памяти телефона · Наличие радио и MP3 · Удобное меню Эти пункты могут пересекаться друг с другом, иметь в себе подпункты, можно добавить другие - все на Ваше усмотрение, просто надо выбрать приоритеты. У каждого они свои. Диаграмма 4 Выбор технических характеристик товара Однако, конечно же нельзя упускать из виду самый главный показатель при выборе сотового телефона - это его цена. Согласно Диаграмме 5. Телефоны в пределах 150-300 $ являются самыми востребованными. Они в принципе включают в себе приведенные выше основные характеристики современного телефона. Мобильник ценой выше 500 $ могут позволить себе только 7% опрошенных. Диаграмма 5 Распределение долей по ценовым сегментам Резюме и рекомендации Мобильная связь так быстро и естественно вошла в нашу жизнь, что сегодня владельцы телефонов и не представляют, как можно обойтись без трубки. По телефону счастливые отцы слышат первые писки новорожденных, студенты делятся ощущениями после сдачи экзаменов, из магазина по телефону обсуждаются сорта пива для предстоящей вечеринки, девушки советуются о цвете платья, а автолюбители взывают о помощи с 100-го километра безлюдного загородного шоссе. Идти в ближайшую булочную без телефона стало как-то некомфортно. Самая потрясающая новость (о сбежавшей в день свадьбы невесте или о том, что вы скоро станете отцом) может застать вас в самом неподходящем месте. Постарайтесь удержаться на ногах или вовремя притормозить. А что говорить о деловых звонках, которые преследуют человека всегда и везде. Типичная картина нашего времени: приятная компания в уютном ресторанчике. Рядом с ножом (справа от тарелки) у каждого лежит и время от времени пиликает телефонная трубка (кстати, предлагаю предусмотреть место для этого обязательного аксессуара в штатной сервировке стола). А сколько говорит марка телефона или используемый тарифный план о достатке и образе жизни. В этом месте вспоминается то время, кстати, не столь давнее, когда стоимость телефона была сравнима со стоимостью автомобиля, а сами трубки представляли собой увесистые 2_х килограммовые аппараты, естественно выглядящие только в руке громилы в малиновом пиджаке. Мобильный телефон уже перестал быть приметой «нового русского» сегодня сотовый телефон доступен практически всем категориям пользователей. Поэтому продавцы сотовых телефонов должны учитывать предпочтения всех потенциальных потребителей. Здесь играет роль цена и функциональные особенности, дизайн, производитель телефона. Телефоны должны продаваться с гарантией, тем самым у потребителя будет чувство защищенности от риска возможной поломки. Рынок розничных продаж сотовых телефонов характеризуется ростом объемов продаж, ростом количества салонов крупнейших ритейлеров и сравнительно быстрым ростом средней стоимости телефона, который определяется: · Ростом доходов населения, · Ростом количества салонов розничных сетей, предлагающих услуги потребительского кредитования, и, как следствие, рост объемов потребительского кредитования, где средняя стоимость проданного телефона значительно выше средней стоимости телефона на рынке, · Увеличением объема реплейсмента телефонов. В сегодняшних условиях ценовые факторы играют меньшую роль. Больше внимания покупатели уделяют сервису в точках продажи, наличию гарантии. Поэтому продавцы должны ориентироваться на улучшение неценовых факторов конкуренции. |
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ©2011 |
