Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности производственно-торговой фирмы (на примере ООО "САЯН-ОБУВЬ")

Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности производственно-торговой фирмы (на примере ООО "САЯН-ОБУВЬ")

´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;^`.;´;­`.´.;´~;°`.´.^.;´~­;·`.´.^.~.;´~­¨; `.´.^.~.­.;´~­¨ ;`.´.^.~.­.­.;´~­¨ ;`.´.^.~.­.­.°.;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨.;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨.·.;´~­¨  ;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;^`.;´;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´?;;´o;;´?;´?;;´?;;´o;;´?;;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;^`.;´;^´.;´;^^.;´;^~.;´;^­.;´;^­.;´;^°.;´;^¨.;´;^·.;´;;^`.;´;^´.;´;^^.;´;^~.;´;^­.;´;^­.;´;^°.;´;^¨.;´;^·.;´;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´`;´;~`.´;´~;­`.´.^;´~­;¨`.´.^.~;´~­¨; `.´.^.~.­;´~­¨ ;`.´.^.~.­.­;´~­¨ ; `.´.^.~.­.­.°;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨.·;´~­¨  ;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´`;´;^´.;´;^^.;´;^~.;´;^­.;´;^­.;´;^°.;´;^¨.;´;^·.;´;;^`.;´;^´.;´;^^.;´;^~.;´;^­.;´;^­.;´;^°.;´;^¨.;´;^·.;´;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´?;;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;^`.;´;^´.;´;^^.;´;^~.;´;^­.;´;^­.;´;^°.;´;^¨.;´;^·.;´;;^`.;´;­`.´.;´~;°`.´.^.;´~­;·`.´.^.~.;´~­¨; `.´.^.~.­.;´~­¨ ;`.´.^.~.­.­.;´~­¨ ;`.´.^.~.­.­.°.;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨.;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨.·.;´~­¨  ;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;´?;;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´`;´;~`.´;´~;­`.´.^;´~­;¨`.´.^.~;´~­¨; `.´.^.~.­;´~­¨ ;`.´.^.~.­.­;´~­¨ ; `.´.^.~.­.­.°;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨.·;´~­¨  ;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;´?;;´o;;´?;;;´`;´;~`.´;´~;­`.´.^;´~­;¨`.´.^.~;´~­¨; `.´.^.~.­;´~­¨ ;`.´.^.~.­.­;´~­¨ ; `.´.^.~.­.­.°;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨.·;´~­¨  ;;´`;´;~`.´;´~;­`.´.^;´~­;¨`.´.^.~;´~­¨; `.´.^.~.­;´~­¨ ;`.´.^.~.­.­;´~­¨ ; `.´.^.~.­.­.°;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨;´~­¨  ;`.´.^.~.­.­.°.¨.·;´~­¨  ;;

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему: Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности производственно-торговой фирмы

(на примере ООО "САЯН-ОБУВЬ")

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой деятельности производственного предприятия

1.1 Особенности маркетинговой деятельности производственного предприятия

1.2 Значение и функции предприятий по производству обуви

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности производственного предприятия ООО «САЯН-обувь»

2.1 Общая характеристика ООО «САЯН-ОБУВЬ» как субъекта маркетинговой деятельности

2.2 Организация маркетинговой деятельности на ООО «САЯН-ОБУВЬ»

2.3 Рыночные возможности предприятия и его целевой рынок

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «САЯН-ОБУВЬ»

3.1 Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей ООО «САЯН-ОБУВЬ»

3.2 Практические рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «САЯН-ОБУВЬ»

Заключение

Библиография

Приложение

Введение

В условиях интенсивно развивающегося рынка количество и качество предоставляемых товаров неуклонного растёт. Производственные предприятия в связи с этим попали в довольно сложную ситуацию, когда предоставление глубокого и насыщенного ассортимента не является определяющим в выборе предприятия. Для достижения успеха в бизнесе не существует готовых рецептов, тем интереснее рассматривать примеры успешной рыночной деятельности. На современном российском рынке присутствуют тысячи предприятий-производителей различных товаров.

«Для всех лидеров рынка можно выделить две общие черты. Во-первых, постановка амбициозных целей и, во-вторых, тщательная разработка и последующее внедрение маркетинговой стратегии. Без преувеличения можно сказать, что разработка стратегии - это искусство, которым владеют успешные предприниматели. Компании должны ясно представлять, какие товары и для каких потребителей они должны выводить на рынок».

Цель маркетинговой деятельности этих предприятий - получение определённых коммерческих результатов с помощью наиболее эффективного управления собственными ресурсами, удовлетворяя потребности заказчиков эффективнее, чем конкуренты. Рынок постепенно насыщается, достижение стратегических целей возможно только на базе построения долгосрочных, доверительных отношений с потребителями. Какой товар продавец должен предоставлять потребителю? Перечень товарного ассортимента, ценовое предложение, описания товаров, рекламные материалы, подчёркивающие уникальность продукции. Чем точнее будет направлено информационное воздействие на потребителя, тем выше будет экономическая эффективность. Особый интерес представляет анализ рыночной деятельности предприятий-производителей отечественной обуви.

Целью исследования в данной дипломной работе является разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности ООО «Саян-обувь» на рынке розничной торговли Республики Хакасия и выявления факторов, влияющих на выбор потенциальными клиентами предприятия для их обслуживания.

Для достижения поставленной в рамках дипломной работы цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности производственного предприятия;

2. Провести анализ маркетинговой деятельности производственного предприятия «ООО Саян-обувь»;

3. Разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в ООО «Саян-обувь»;

Объектом исследования в данной дипломной работе является производственное предприятие ООО «Саян-обувь» - отечественное предприятие, специализирующееся на производстве и продаже обуви.

Под предметом исследования понимаются аспекты маркетинга и факторы, оказывающие влияние на совершенствование маркетинговой деятельности в сфере производства и реализации обуви.

Методологическую и теоретическую основу данной работы составили переводные труды западных ученых, а также труды ведущих российских ученых в области маркетинга, таких как Голубков Е.П., Данько Т.П., Балакирева О.Н., Роммат Е.В., Мхитарян С.В., Крылов И.В., Ядов В.В., Яненко Я., Мани И.Б., Симионова Н.Г., Дибб С., Силекин П., Пустотин В., Осипов Э.И, Синяева И.И., Панкратов А.А. и другие.

Глава 1. теоретические ОСНОВЫ маркетинговой деятельности производственного предПРИЯТИЯ

1.1 Особенности маркетинговой деятельности производственного предприятия

«Маркетинг» происходит от английского "рынок" и означает, таким образом, деятельность в сфере рынка, сбыта. Долгое время маркетинговая деятельность отождествлялась со сбытом. Задача сбыта в области производства обуви - заставить покупателя купить то, что ему может предложить компания. В связи с этим классическое понятие маркетинга сводится к следующему: это деятельность, которая управляет продвижением товаров от производителя к потребителю или пользователю.

«Однако маркетинг, как система экономических взглядов, включает гораздо больше. Основная цель сбыта обуви - реализовать уже произведенную, а маркетинг ставит перед собой задачу создания спроса и выпуска товаров в соответствии с ними. Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Само понятие достаточно широко, и включает как изучение рынка и развитие производства новых видов товаров, так и создание спроса, формирование потребностей и покупательских предпочтений, наряду с физическим распределением продуктов.

Результатом процесса согласования возможностей компании и запросов потребителей является предоставление потребителям благ, удовлетворяющих их потребности и получение компанией прибыли, необходимой для ее существования и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем. Следовательно, сущность маркетинга в сфере продаж обуви заключается в следующем: производить и продавать нужно только то, что требуется рынку, а не навязывать покупателю то, что уже произведено.

Обувь является одним из важных товаров, без которого невозможно нормальное функционирование человеческого организма. Достаточно невысокий уровень качества отечественной обуви является одной из причин её низкой конкурентоспособности по сравнению с зарубежными аналогами производителей европейских стран, в результате чего годовой объём выпуска обуви в Российской Федерации за период 1996-2006гг. сократился в 16 раз и составляет в среднем 0,16 пары на душу населения (при оптимальной норме потребления - 4 пары). За 2007год предприятиями лёгкой промышленности было выпущено всего около 33 млн. пар кожаной обуви.

В связи с этим Министерством экономики РФ была разработана федеральная программа «Развитие кожевенно-мехового комплекса Российской Федерации на 1999-2005гг.». В Программе указано, что импортозамещение по кожевенному комплексу составит 1190,2 млн.долларов в год. Кроме того, ставится задача выпуска конкурентоспособной обуви более 90 млн. пар за год к концу периода. Таким образом, с переходом к новой экономике повышение качества и конкурентоспособности обуви стало стратегической задачей всех кожевенно-обувных предприятий страны.

С ростом материального и культурного уровня людей растут их личные потребности, изменяется структура потребления и ценностные ориентации. Поэтому торговые работники обязаны своевременно учитывать и доводить до работников промышленности изменения потребительского спроса, отстаивать интересы потребителей перед промышленностью. Выполнение этих задач возможно лишь на основе глубокого изучения работниками торговли исходных свойств материалов для изготовления обуви, методов производства обуви, ассортимента, потребностей отдельных групп потребителей (потребительских сегментов), методов экспертизы качества и конкурентоспособности обуви.

Производство обуви должно осуществляться с учётом её потребительской ценности для разных групп потребителей. Например, для людей с высоким достатком наиболее ценными в группе потребительских свойств являются эстетические свойства, а для малообеспеченных - надёжность.

Таким образом, производство обуви должно осуществляться с учётом конкретного социального адреса потребителей (дохода, ценностных ориентаций и др.) данной обуви. Окончательный образ типа моделей обуви проявляется лишь в связи с образом человека (группы людей).

В выполнении поставленной задачи важное место занимает также экспертиза качества и конкурентоспособности обуви. Цель такой экспертизы на основе тщательного анализа качества обуви определить её потребительскую ценность, т.е. социальную эффективность, полезность, удобство пользования и эстетическое совершенство. В этой связи очень важно разработать оперативные методы экспертизы качества и конкурентоспособности товаров.

Экспертиза качества охватывает весь «жизненный» цикл товара: стадию технического задания этапы создания, реализации и эксплуатации, оценку качества и конкурентоспособности. Результатами экспертизы пользуются дизайнеры при создании новых образцов, получая необходимую информацию о требованиях потребителей, об особенностях эксплуатации будущих изделий и их аналогов, о путях достижения конкурентоспособности.

Овладение современными методами оценки позволит маркетологам квалифицированно идентифицировать и оценить качество кожаной обуви, её конкурентоспособность, что очень важно при принятии различных коммерческих и производственных решений.

Далее будет целесообразно рассмотреть комплекс маркетинга - набор тех допускающих переменных факторов маркетинга, совокупность которых предприятие использует для оказания воздействия на спрос своего товара или услуги и включает в себя составляющие: товарная политика, ценовая политика, политика формирования сбытовой сети, коммуникационная политика, управление персоналом.

Товарная политика. «При анализе концепции маркетинга значительная роль принадлежит товару - ведь именно он должен удовлетворять потребности личности и общества совокупностью своих качеств. Общепринятое определение товара - это средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность».

«Товар автоматически включает все основные элементы, необходимые для материального удовлетворения нужд потребителя».

«Товарная политика обуславливает определенный курс действий товаропроизводителя или торгового посредника на основе четко сформулированной программы поведения на рынке».

Производственное предприятие является самостоятельным юридическим лицом, производит и реализует специфический товар, получая свою прибыль и вообще осуществляет свою деятельность.

Производству обуви услугам присущи характеристики, которые должны быть учтены при разработке стратегии маркетинга: потребительский спрос, ценностные ориентации потребителя, доходы потребителя, полезность, эстетическое совершенство, удобство пользования, социальная эффективность.

Ценовая политика. «Достижение долгосрочной прибыли предполагает осуществление ценовой политики». При планировании комплекса товаров, как новых, так и существующих, предприятие определяет и анализирует структуру затрат и, следовательно, их цену. Ценообразование является элементом комплекса маркетинга. Прежде всего, руководство производственного предприятия выбирает одну основную и (или) несколько альтернативных стратегий ценообразования в зависимости от рейтинга самого предприятия, размер контролируемого им рынка и конкретной ситуации экономико-политической конъюнктуры. В маркетинговой деятельности предприятия цена выполняет исключительно важную роль, которая состоит в обеспечении для него выручки от реализации услуг. Помимо этого цена имеет большое значение для клиентуры, определяя выбор клиентом фирмы, но при этом нельзя оставлять без внимания неценовые факторы. Поэтому перед производством обуви особую важность имеет назначение наиболее рациональной цены на выпускаемые товары.

Ценовая политика предприятия - установление цен на выпускаемую продукцию и их изменение в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры. Процесс разработки ценовой стратегии производственного предприятия состоит из нескольких этапов.

Прежде всего, на основании стратегической программы определяются задачи стратегии ценообразования. Для каждого предприятия первостепенной является задача получения максимальной прибыли. Однако в условиях конкуренции и изменяющейся конъюнктуры рынка, данная задача может быть сформулирована по-другому, например, получение максимальной прибыли при удержании лидерства на рынке производства. В данном случае предприятие преследует цели - установление максимально возможных цен на свои товары при условии удержания лидирующего положения в определенном рыночном сегменте, которое практически исключало бы возможность конкуренции и позволяло бы длительное время работать с достаточной прибылью.

В условиях превышения предложения над спросом, характерных для рынков, ценовое воздействие на конкурентоспособность и возможности упрочения положения организации оказываются ограниченными и затрудненными. На формирование цены оказывает влияние факторы: спрос, цены конкурентов, уровень спроса, уровень доходов, стадия ЖЦТ и т.д. - это внешние факторы. К внутренним относятся: маркетинговые и ценовые цели и стратегии предприятия, его издержки производства и обращения и др.

Наиболее применима следующая схема построения ценообразования:

· предприятие определяет цель своего маркетинга (выживаемость, максимизация прибыли, завоевание лидерства);

· предприятие выводит для себя кривую спроса, которая говорит о вероятных количествах выпускаемого товара, которые удастся продать на рынке;

· предприятие рассчитывает, как меняется сумма издержек при различных уровнях предложения услуг;

· предприятие изучает цены конкурентов;

· предприятие выбирает для себя предпочтительный метод ценообразования;

· предприятие устанавливает окончательную цену на выпускаемый товар;

Но предприятие по выпуску обуви не всегда в состоянии проработать варианты своих действий непосредственно в момент изменения цен. Единственный способ сократить срок ответной реакции со своей стороны - предвидеть возможные ценовые маневры.

Сбытовая политика. Следующий элемент комплекса маркетинга - распределение товаров среди потребителей. Традиционным для предприятия обувной промышленности является продажа обуви при помощи специализированных магазинов. Среди них следует выделить универсальные (продающие все или почти все виды обуви) и специализированные (работающие с определенными видами обуви).

Система распространения продуктов производства имеет более целенаправленный характер на определенные группы потребителей. Как для универсальных, так и для специализированных магазинах немаловажным является вопрос размещения. При определении предполагаемого местонахождения предприятие учитывает уровень конкуренции и характер услуг конкурентов, анализирует численность и возможности потенциальных клиентов, удобство расположения и т.д.

Основной метод распространения продукта производства - персональная продажа, в процессе которой менеджеры магазина должны убедить потенциального покупателя отдать предпочтение именно их товару.

Итак, для сбыта товаров производства возможны следующие каналы сбыта:

· собственные каналы сбыта: точка специализированной продажи в деловой части города; стационарные и передвижные точки;

· несобственные каналы: сбыт посредством основания дочерних предприятий;

Стимулирование сбыта может проводиться предприятием по трем основным направлениям: стимулирование потребителей, стимулирование работников предприятия, стимулирование посредников. К средствам стимулирования потребителей продуктов производства можно отнести персональные продажи, скидки постоянным клиентам, демонстрация обувных продуктов (проведение семинаров и презентаций), лотереи среди клиентов магазинов. Все эти средства стимулирования могут быть направлены на привлечение новых клиентов. Стимулирование работников предприятия предполагает поощрение к улучшению обслуживания существующих клиентов или привлечению новых. Среди методов стимулирования персонала необходимо выделить денежные премии, подарки, дополнительные отпуска.

Коммуникационная политика.«Сегодня можно утверждать, что наиболее удачным из употребляемых в отечественной литературе по маркетингу терминов, обозначающих рассматриваемую нами сферу деятельности предприятий, можно считать появившееся недавно понятие «коммуникационная политика». «Ныне понятие «коммуникационная политика» уже не отражает всех мер воздействия предприятий на покупателя. На рынок. Поэтому в современных условиях наиболее адекватным является термин «система коммуникационных коммуникаций».

Отдельные исследователи считают, что «коммуникация - это сознательный обмен информацией посредством символов и образов».

«Отечественные исследователи вполне обоснованно относят развитие теории коммуникации к главным достижениям американской социологии в области развития так называемых теорий среднего уровня».

Один из элементов коммуникационной стратегии является реклама. Формы и средства рекламы довольно разнообразны, однако работники производственного предприятия начинают осознавать, что большие затраты на рекламу не обеспечивают автоматически необходимой эффективности рекламы по широте охвата, степени воздействия на аудиторию, точности достижения поставленных целей.

Рекламная политика представляет собой совокупность всей деятельности производственного предприятия, которая проводится с целью завоевания новых рынков, увеличения объема реализации товаров, повышения авторитета производственного предприятия и в конечном итоге приводит его к выполнению долгосрочных и краткосрочных целей.

Целями рекламной политики производственного предприятия являются введение на рынок нового товара, завоевание новых рынков; расширение знаний реальных и потенциальных потребителей о предприятии и наборе предоставленных им выпускаемых товаров; создание благоприятного представления о самом товаре; поддержание уже существующего интереса к существующим товарам данного производства; активизация существующего спроса, создание неформальных связей между предприятиями и их постоянными клиентами; информация о смене условий продаж, что иногда приводит к изменению цен на них или других аспектов их реализации.

Производственное предприятие может использовать рекламу в газетах и журналах, на радио и телевидении, различные виды городской рекламы (рекламные щиты с помощью рисунков и света, реклама по почте -- адресная и безадресная, в виде пресс-релизов, годовых докладов, традиционных бюллетеней, каталогов, листовок и буклетов; участие в выставках, связи с общественностью (Public Relations), разного рода рекламные сувениры; выбор рекламных лозунгов или девиза предприятия, а также другие нетрадиционные виды рекламы.

Вид рекламы связан с её целями, а цели -- с определённым кругом потенциальных потребителей данного вида продукта. Так, имидж-реклама предполагает создание благоприятного образа предприятия. Она направлена не только на потенциальных клиентов, но и на более широкую публику. Её целями могут быть формирование у покупателя определённого образа предприятия (например, надёжного партнёра), формирование потребности в данном виде обувных продуктов. Наиболее эффективны для данного вида рекламы следующие рекламные средства: рекламные щиты, реклама в газетах и журналах, участие в благотворительных акциях (с освещением в прессе, на радио, ТВ), рекламные ролики на ТВ, реклама на транспорте.

Стимулирующая реклама предполагает стимулирование потребностей покупате