БОЛЬШАЯ НАУЧНАЯ БИБЛИОТЕКА  
рефераты
Добро пожаловать на сайт Большой Научной Библиотеки! рефераты
рефераты
Меню
Главная
Банковское дело
Биржевое дело
Ветеринария
Военная кафедра
Геология
Государственно-правовые
Деньги и кредит
Естествознание
Исторические личности
Маркетинг реклама и торговля
Международные отношения
Международные экономические
Муниципальное право
Нотариат
Педагогика
Политология
Предпринимательство
Психология
Радиоэлектроника
Реклама
Риторика
Социология
Статистика
Страхование
Строительство
Схемотехника
Таможенная система
Физика
Философия
Финансы
Химия
Хозяйственное право
Цифровые устройства
Экологическое право
Экономико-математическое моделирование
Экономическая география
Экономическая теория
Сельское хозяйство
Социальная работа
Сочинения по литературе и русскому языку
Товароведение
Транспорт
Химия
Экология и охрана природы
Экономика и экономическая теория

Сотрудничество туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий

Сотрудничество туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий

Федеральное агентство по высшему образованию РФ

УГЛТУ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Реферат по предмету:

Техника и технология в социально-культурном сервисе и туризме.

Тема:

Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий. Аренда отеля

Екатеринбург 2009г.

ПЛАН

1. Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий.

2. Аренда отеля.

2.1. Обязанности хотельера во время аренды.

2.2. Факторы, влияющие на размер арендной платы.

3. Список используемой литературы.

1. Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий

Одним из ведущих направлений работы аутгоинга являются взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Гос-тиничная индустрия есть супраструктура туризма, состоящая из коммерческих предприятий, деятельность которых направлена на оказание людям двух основных услуг - размещения и питания.

Услуга размещения заключается в предоставлении постояль-цу специального помещения - гостиничного номера. Каждый номер вне зависимости от категории и предназначения отеля дол-жен быть рассчитан на предоставление туристу возможностей отдыха и сна, содержать следующий набор необходимой мебели: кровать, стул, прикроватная тумба, шкаф для одежды с вешал-ками, мусорная корзина (согласно требованиям ВТО). Уровень комфорта гостиничных номеров зависит, прежде всего, от категории самой гостиницы и ее типа. Номера современного отеля можно классифицировать:

ь по вместимости (1-, 2-, 3-местные - SNGL, DBL, TRPL...);

ь по наличию удобств в номерах - номера со всеми удобства-ми (В/У), номера с частичными удобствами (Ч/У, напри-мер, в номере умывальник, туалет, а душ находится на эта-же), номера с удобствами в блоке (2 + 2 - санитарные служ-бы располагаются на два двухместных номера, соответствен-но 1 + 2 - на одноместный и двухместный номера), номера без удобств (Б/У);

ь по количеству комнат в номере (twin - двухкомнатный но-мер, 3-rooms - номер трехкомнатный и т. д.);

ь по типу номеров выделяют:

стандартные (Standart) - однокомнатные номера с базовым набором услуг в номерах;

апартаменты (Арt) - многокомнатные большие по площади номера с кухней, оснащенной бытовой техникой и посудой; сьюиты (Suits) - многокомнатные номера, площадью более 45 кв. м без кухни;

бизнес-номера (ВS) - номера с оборудованным рабочим ме-стом, средствами связи;

коттедж (Соttage) - номера, располагающиеся в отдельно стоящем здании малой этажности;

вилла (Villa) - номер, расположенный в отдельно стоящем здании малой этажности (в отдельном здании - один номер);

бунгало (Bun) - номер, располагающийся в отдельно сто-ящем здании летней постройки;

Дуплекс (Duplex) - двухуровневые номера;

ь по специфическим отличиям - номера с видом на море (Garden View), на горы (Mount-View), газон (Grass-View), дорогу (Road-View); номера с окнами на север, юг.

Услуга питания является второй основной услугой совре-менного отеля. Практически в каждой гостинице есть предпри-ятия общественного питания, обслуживающие только постояль-цев (например, в санаториях и пансионатах) или обслуживаю-щие и постояльцев и прочих людей (ресторан, ночной клуб).

В отеле могут быть представлены:

Ш ресторан - предприятие общественного питания, предлагающее гостям широкий ассортимент блюд сложного и фир-менного приготовления, высокий уровень сервиса, услуги официантов, метрдотелей; организацию культурного и раз-влекательного досуга клиентов, корпоративного и банкет-ного обслуживания. В отелях высоких категорий обычно два ресторана - один фешенебельный, предлагающий доро-гие фирменные блюда, другой - экономичный. Рестораны могут быть различной степени специализации (зависит от уровня профессионализма поваров): от широкой (на блю-дах конкретной кухни, например, итальянский, француз-ский, мексиканский ресторан) до узкой (специализация на конкретных блюдах - пиццерия, суши-бар и т. д.);

Ш кафе - в отличие от ресторана, предлагает посетителям ог-раниченный ассортимент простых в приготовлении блюд, более стандартное меню, но сопровождается обслуживани-ем официантов. Различают три специфичные разновиднос-ти кафе: кафе-шоп (самообслуживание, употребление блюд стоя, за высокими столиками), кафетерий (частичное об-служивание официантами), кайтеринг (летнее кафе, за пределами зданий);

Ш бар - специализированное предприятие общественного питания, предлагающее алкогольные и безалкогольные напитки (простого и сложного приготовления), десертные блюда и холодные закуски. В отелях обычно выделяют вестибюльный бар, бар при ресторане, банкетном зале, ночном клубе, вспомогательный бар (на этаже), бар при бассейне. Бары могут также специализироваться на изготовлении определенного вида на-питков (пивной бар, фито-бар, винный бар, коктейль-бар);

Ш буфет - производит продажу несложных блюд или разогретых полуфабрикатов с потреблением на месте или на вы-нос, самообслуживание;

Ш закусочная - изготавливает, реализует для потребления на месте различные блюда и закуски несложного приготовления, стандартное меню и полное самообслуживание постояльцев;

Ш столовая - специфичное предприятие общественного пита-ния, предлагающее клиентам стандартное меню из горячих и холодных блюд несложного приготовления, для обеспе-чения трехразового питания клиентов. При этом предлага-ется особенное меню для завтраков, обедов или ужинов.

Организация питания в современном отеле может быть не-скольких типов:

§ гарни (ВВ) - предоставление постояльцу только завтрака;

§ полупансион (НВ) - предоставление постояльцу завтрака и ужина;

§ полный пансион (FВ) - предоставление завтрака, ужина, обеда;

§ «все включено» (АI) - предоставление постояльцу четырехразового питания и употребления закусок (кроме напитков) в течение всего светового дня (обычно до 00.00 часов);

§ «ультра-вcе-включено» (UAI) - предоставление постояльцу четырехразового питания и возможности употребления за-кусок, включая безалкогольные напитки и алкогольные напитки местного производства в течение светового дня (обычно до 00.00 часов);

§ «экстра-все-включено» (ЕАI) - предоставление постояльцу четырехразового питания и возможности употребления за-кусок, включая безалкогольные напитки и алкогольные на-питки в течение светового дня (обычно до 00.00 часов).

Предоставление рестораном отеля питания может иметь сле-дующее выражение:

ь табльдот» (общий стол) - в залах ресторана накрываются большие столы, сервируются приборами, количество кото-рых соответствует числу постояльцев;

ь «шведский стол» - в залах ресторана весь ассортимент предла-гаемых блюд выставляется на отдельный стол, постоялец вправе сам определять блюдо и размер порции. Правилами пользова-ния «шведским столом» являются: не оставлять остатки еды на тарелках и ничего не уносить из ресторана с собой;

ь «а-парт» - предлагается меню на определенную трапезу в будущем (например, обед на следующий день) с необходи-мостью выбора блюд в настоящий момент;

ь «а-ля карт» - предполагает индивидуальное обслуживание постояльцев по системе заказного меню.

Проживание и питание - основные услуги современного оте-ля. Параллельно с ними гостиничное предприятие оказывает ряд дополнительных услуг, не всегда входящих в стоимость гости-ничной услуги, но зато оказывающих максимальное воздействие на позитивность впечатления посетителей отеля. Дополнитель-ные услуги позволяют не только учитывать индивидуальность каждого постояльца, но и дифференцировать гостиничное предприятие на конкурентном рынке. Совокупность основных и до-полнительных услуг гостиничного предприятия формирует гос-тиничный продукт, различные уровни которого (от разрозненных гостиничных услуг до мега-уровня, включающего такие эк-зогенные факторы, как месторасположение отеля, удаленность его от моря или туристического центра, транспортное снабже-ние) оказывают существенное влияние на впечатления туристов.

В связи с тем, что услуги отелей являются турообразующими, а также имеющими наибольшую - наряду с авиаперелетом - долю в общей цене турпакета (доходящую в ряде случаев до 40%), выбранная туроператором стратегия в построении взаимоотноше-ний с хотельером (владельцем предприятия гостиничной индуст-рии или представителем топ-менеджмента отеля) существенно определяет возможности туроператора в установлении цены на; турпродукт, его конкурентные преимущества. Унифицированно-го набора схем взаимного сотрудничества отеля и туроператора не существует, поскольку как стратегия, так и стиль их взаимо-действия во многом зависят от субъективных факторов, основы-ваются на имеющихся представлениях сторон о возможностях друг друга, на репутации и имидже потенциальных партнеров.

Существующие схемы сотрудничества туроператора и хотельера можно условно разбить на две группы. Первая из них связана с переносом риска продажи комнат с хотельера на туроператора. Разумеется, платой за принятие риска туроператором являются высокие размеры дисконта на услуги гостиницы (в эту группу входят: аренда отеля, приобретение блоков комнат на условиях комитмента и элотмента, безотзывное бронирование). Вторую группу образуют схемы работы, не базирующиеся на переходе риска от хотельера к оператору, но и не предполагающие круп-ных скидок со стороны отеля (приоритетное бронирование, по-вышенная комиссия и работа по разовым заявкам).

2. Аренда отеля

Аренда гостиничного предприятия является признаком наи-более развитого аутгоинга, поскольку решившийся на столь рис-кованное предприятие оператор должен не только обладать до-вольно солидными финансовыми ресурсами, необходимыми на оформление договора аренды гостиницы, но и иметь реальные возможности для эффективной и как можно более скорой прода-жи комнат в течение срока аренды.

Аренда отеля подразумевает обмен права хотельера на пользо-вание гостиничными номерами на уплачиваемую туроператором (разово или периодически) сумму арендной платы. Экономический смысл этой сделки не только в приобретении туроператором права пользования гостиничными номерами от своего имени и согласно собственной политике ценообразования, но и в переносе риска коммерческой деятельности хотельера (прежде всего, свя-занного с угрозой простоя комнат) в полном объеме на оператора, что требует от владельца гостиницы серьезного дисконта в цене каждой комнаты. В ряде случаев стоимость продаваемых опера-тору на условиях аренды гостиницы комнат может быть на 40-60% ниже планировавшейся цены стоимости отеля в соответству-ющем сезоне! Несмотря на столь значительные скидки, редко ка-кой хотельер не примет предложение оператора об аренде при-надлежащего ему отеля, поскольку в результате подобной сделки владелец гостиничного предприятия освобождается от любого риска, связанного с простоем комнат, получает значительную предоплату еще до начала курортного сезона, что позволяет ему максимально приготовить как инфраструктуру, так и персонал гостиницы к приему туристов. С другой стороны, несмотря на значительный риск, принимаемый туроператором, он получает шанс продавать туры с проживанием в арендуемом им отеле по минимальной для своего туристического рынка цене, что позво-лит ему упрочить свои позиции крупнейшего и влиятельнейшего оператора на данном направлении.

2.1. Обязанности хотельера во время аренды

Во время аренды отеля хотельер обязан продолжать управле-ние гостиницей, контролировать оказание постояльцам заявлен-ных услуг (уборка номеров, смена белья, room-сервис, работа всей гостиничной инфраструктуры по оказанию дополнительных услуг), оплачивать в полном объеме коммунальные платежи, налоговые сборы и т. д. Единственным исключением из обыденной работы является его полное невмешательство в процедуру бронирования номеров и расчетов с постояльцами (кроме оплаты постояльцами дополнительных услуг, стоимость которых не входит в цену аренды, например пользование тренажерным залом или бассейном), которыми на протяжении всего срока аренды занимается туропе-ратор. Функции службы бронирования арендованного отеля в течение всего срока аренды сводятся к получению от туроператора, информации о датах грядущих заездов, количестве и личных дан-ных заезжающих, об условиях их поселения в отель (категория номеров, система питания, перечень необходимых для поселения документов). Все же остальные службы отеля (расселения, эксплу-атации, сервиса, безопасности, питания) работают в привычном режиме, выполняя закрепленные за ними функции.

2.2. Факторы, влияющие на размер арендной платы

Размер арендной платы, выставляемой хотельером, зависит от ряда факторов:

§ класс отеля, его месторасположение и популярность;

§ категории арендуемых гостиничных номеров;

§ размер номерного фонда арендуемого отеля;

§ срок аренды. Чем он дольше, чем больше несезонных или; межсезонных дней он охватывает, тем меньше будет размер арендной платы. Очевидно, что самой низкой будет арендная плата на условиях круглогодичной аренды, наи-более высокой - в случае аренды отеля только на высокий, или пиковый сезоны. Это связано с изменением степени перенимаемого туроператором риска хотельера. В первом случае, он будет максимальным, поэтому и дисконт увели-чится, во втором, наоборот;

§ условия оплаты арендной платы хотельеру. Как менеджер коммерческой структуры, владелец гостиницы заинтересо-ван в скорейшем получении максимального размера аренд-ных платежей, поэтому с целью стимулирования оператив-ности арендных выплат может пойти на дополнительные скидки. Таким образом, если туроператор предложит ему полную оплату аренды единоразово и до начала туристи-ческого сезона, у него будет гораздо больше шансов полу-чить дополнительные скидки;

§ оговоренное количество и качество дополнительных услуг. Поскольку современное гостиничное предприятие предлага-ет своим постояльцам не только услуги проживания и пита-ния, но и определенный перечень дополнительных услуг, от того, пользование какими из них входит в оплачиваемую арендную плату, сильно зависит размер арендного платежа;

§ динамичность предлагаемого туроператором графика заез-да постояльцев. Этот график планируется туроператором и предоставляется хотельеру в момент их подготовки к под-писанию договора аренды. В нем указывается планируемая длительность заездов постояльцев, обозначаются даты заез-да и выезда гостей в грядущем сезоне. Чем продолжитель-нее будут планируемые заезды, тем реже будут меняться постояльцы, тем, следовательно, меньше потребуется уси-лий служб арендуемого отеля на генеральную уборку и под-готовку номеров к приему новых туристов. В этом случае у туроператора появляется причина требовать дополнитель-ного дисконта со стороны хотельера;

§ степень участия туроператора в усовершенствовании гостиничного сервиса. Многие туристические операторы, арендуя отель, собственными силами организовывают анимационные программы для туристов, нанимают персонал для работы на кухне, в ресторане, службе размещения и сервиса. Это, бесспорно, выгодно туроператору, поскольку, что бы он не усовершенствовал в отеле, все это пойдет на пользу его же туристам, добавит ему дополнительные очки в сравнении с конкурента-ми. Это также выгодно и хотельеру, который благодаря уси-лиям туроператора освобождается от необходимости собствен-ных расходов на выполнение таких мероприятий. Получив в аренду отель, туристический оператор приступает к реализации гостиничных номеров, пользуясь собственной агент-ской сетью. Эта торговля может строиться тремя способами.

Реализация комнат на рынке туроператора в составе пред-лагаемых им турпакетов. Это наиболее выгодный для оперейтинга способ реализации арендуемых комнат, поскольку позволяет получить не только прибыль с продажи номеров, но и дополни-тельный доход с. реализации других услуг, входящих в турпакет (например, авиаперелет, трансфер, экскурсионное обслуживание, визовая поддержка туристов).

Реализация только услуг арендованного отеля на рынке туроператора в качестве так называемого «наземного обслужива-ния», включаемого в туры других операторов. В этом случае кон-курирующие туроператоры предлагают своим туристам собственный авиаперелет и прочие туристические услуги, прибегая к по-мощи туроператора-арендатора только для организации прожи-вания своих туристов на курорте. В результате таких продаж арендатор теряет возможность получения дополнительного дохо-да с других входящих в его турпакет услуг, поэтому обычно он прибегает к подобной торговле только в случаях полной загрузки собственного чартерного рейса или блока кресел на нем.

3. Реализация комнат непосредственно при самом отеле. Это наименее выгодный и наиболее рискованный способ продажи го-стиничных номеров. Туроператор прибегает к нему только в экс-тренных случаях, когда его возможностей на собственном рынке не хватает для полной загрузки арендуемого отеля, и комнаты начинают простаивать. Организация продажи комнат на месте возможна только в случае обеспечения присутствия доверенного лица или представителя оператора в арендуемом отеле (во избе-жание обмана со стороны хотельера или его персонала), что тре-бует дополнительных расходов со стороны арендатора.

Список используемой литературы

1. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. «Менеджмент гостиниц и ресторанов». Минск: Новое знание, 2002г.

2. Долматов Г.М. «Международный туристический бизнес: история, реальность, перспективы» Ростов н/Д: феникс. 2001г.

3. Чудновский А.Д. «Гостиничный и ресторанный бизнес». М.: Тандем, 1998г.





17.06.2012
Большое обновление Большой Научной Библиотеки  рефераты
12.06.2012
Конкурс в самом разгаре не пропустите Новости  рефераты
08.06.2012
Мы проводим опрос, а также небольшой конкурс  рефераты
05.06.2012
Сена дизайна и структуры сайта научной библиотеки  рефераты
04.06.2012
Переезд на новый хостинг  рефераты
30.05.2012
Работа над улучшением структуры сайта научной библиотеки  рефераты
27.05.2012
Работа над новым дизайном сайта библиотеки  рефераты

рефераты
©2011