Договор на оказание туристических услуг
Что такое таймшер
 

Сегодня российского туриста можно встретить не только на бескрайних просторах родной страны, но и в любом уголке земного шара. Рекламные объявления туристических фирм пестрят приглашениями в самые экзотические поездки. Как выбрать путешествие, чтобы не пожалеть потом о своем выборе? Как правильно заключить договор с туристическим агентством? Можно ли защитить себя от недобросовестных предпринимателей в сфере туристического бизнеса? Как быть, если отдых безнадежно испорчен? Об этом вы узнаете из данного раздела.

ВЫЕЗЖАЕМ ЗА РУБЕЖ

Что надо знать, выбирая путешествие

У каждого есть свои пристрастия, пожелания и планы на предстоящий отпуск. Кто-то предпочитает отдыхать на море, кто-то — любоваться историческими или архитектурными памятниками, а для кого-то лучший отдых — палатка в лесу. Поэтому первый шаг — выбор места для отдыха.

Не менее важно правильно выбрать время. Оно зависит прежде всего от возможности уйти в отпуск. А еще от климата в выбранном вами регионе. Например, для тех, кто страдает болезнями сердца, отдых летом в южных странах противопоказан. Те, кто любит тишину и покой, должны учесть, что во время школьных или студенческих каникул на курортах отдыхает много молодежи.

Наконец, надо определить тип отдыха. Среди предлагаемых турфирмами наиболее распространены три типа отдыха:

— стационарный (на одном месте, возможно с одной-двумя местными экскурсиями);

— экскурсионный (с пребыванием по одному-два дня в каждой точке маршрута):

— комбинированный (часть срока чистый отдых, часть — экскурсии).

Как выбрать турфирму

На российском туристическом рынке работает несколько тысяч фирм, предлагающих самые разнообразные туристские услуги, на нас обрушивается огромный поток рекламных обещаний. Как сделать осознанный выбор? Надо хорошо знать свои права, быть внимательным при подписании договора, тогда вы будете защищены от любых неожиданностей во время отдыха.

Деятельность по организации отдыха граждан регулируется законодательством о защите прав потребителей. Это означает, что любой гражданин, обратившись в фирму, имеет право на полную и достоверную информацию как о самой фирме, так и о предоставляемых ею услугах.

В соответствии с федеральным Законом «О защите прав потребителей» потребителем является не только гражданин, который пользуется услугами, но и тот, кто намеревается ими воспользоваться в будущем (преамбула Закона). Поэтому фирма не вправе отказать вам в предоставлении информации о себе, ссылаясь на то, что договор между вами еще не -подписан и вы пока не стали ее клиентом.

Информация о лицензии

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации № 1418 от 24. 12. 94 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности» международная туристическая деятельность подлежит лицензированию.

Лицензия — это документ, который разрешает осуществление международной туристической деятельности в течение данного срока, а также определяет условия ее осуществления. Порядок и условия лицензирования устанавливаются «Положением о лицензировании международной туристической деятельности». Органом, уполномоченным на лицензирование туристической деятельности, является Государственный комитет Российской Федерации по физической культуре и туризму или уполномоченные им органы в субъектах Федерации. Лицензия выдается сроком на три года, но в соответствии с заявлением лица, обратившимся за ее получением, может быть выдана и на меньший срок. Передача лицензии другим юридическим и физическим лицам запрещается.

Туристическая деятельность без лицензии противозаконна, поэтому, прежде чем заключить с фирмой договор на туристическое обслуживание, поинтересуйтесь наличием у нее лицензии.

Турагенты и туроператоры

Фирмы, предлагающие вам отправиться на другой конец света, обычно представляют собой один из двух вариантов: туроператоры (имеющие связи в предлагаемом месте отдыха. Они сами заключают договор об аренде гостиницы, фрахтуют самолеты и пр.) и турагенты — фирмы-посредники, которые сами туры не организуют, а продают туры, организованные туроператорами.

Название туристической фирмы не всегда свидетельствует о ее «типе». Многие компании именуют себя «агентствами» или «бюро», вне зависимости от того, являются ли они турагентами или туроператорами. Кроме того, одна и та же фирма может быть туроператором по одному туру и турагентством по другому.

Почему надо знать это различие?

Возможна ситуация,когда маленькая фирма с пустым банковским счетом заключает договор, где ни словом не упоминается ее «большой друг» — туроператор, и принимает деньги за тур. Поездка проходит с нарушением всех условий, а когда разгневанные туристы требуют возврата денег, фирма отвечает, что денег давно нет, счет пустой, а во всем виноват исполнитель. А с ним у вас никакого договора нет. Круг замкнулся.

Поэтому если ваш выбор пал на фирму-«агента», выясните, существует ли между ней и основным исполнителем договор о комплектации группы (или это «джентльменское соглашение», никак документально не оформленное), как давно обе фирмы занимаются этим бизнесом, кто будет нести ответственность за нарушение условий договора.

Договор на оказание туристических услуг

После того как вы выбрали фирму и тур, приступайте к заключению договора. Договор — это не обязательно бумага с надписью «договор», подписанная двумя сторонами, это может быть туристический ваучер или путевка, выданные на ваше имя. При заключении договора важна не форма, а содержание. Имейте в виду, что если вместо договора (как бы он ни именовался) вам выдают только квитанцию об уплате денег, то свои права потом, в случае их нарушения, вам будет защитить чрезвычайно сложно — как вы докажете, что вам обещали одно, а предоставили совсем другое?

В договоре с туристической фирмой ваш отдых должен быть расписан до мелочей. В этом случае вы, во-первых, будете точно знать, что вас ожидает, а во-вторых, если условия договора не будут соблюдены, сможете защищать свои нарушенные права. Помните также, что договор — дело двустороннее, и если вас что-то не устраивает в стандартном договоре, предлагаемой турфирмой, вы можете попросить изменить договор в соответствии с вашими пожеланиями, оговорить некие особые условия вашего договора.

Помните, устные обещания к делу не подошьешь, поэтому просите все, что вам обещают, заносить в текст

договора. В какой бы форме ни заключался договор, в нем должна содержаться информация, о которой речь пойдет ниже.

Стороны договора

Согласно действующему гражданскому законодательству, сторонами договора являются лица, у которых возникают права и обязанности по данному договору и которые несут по нему ответственность.

Помните, что исполнителем услуги является не сотрудник фирмы, который подписывает договор, а сама фирма. Поэтому обязательно проверьте полномочия лица, подписывающего договор от имени фирмы, чтобы впоследствии этот договор не был признан недействительным, так как подписан неуполномоченным лицом.

Иногда коммерческие фирмы приобретают путевки для своих сотрудников и оплачивают их со счета фирмы. В законодательстве это называтся «договор в пользу третьего лица». Права и обязанности по такому договору возникают не у фирмы, купившей путевки, а у конкретных сотрудников, их получивших. Следовательно, и ответственность за исполнение договора туристическая фирма несет не перед организацией, заплатившей за путевки, а перед гражданами, которые этими путевками воспользуются. Если договор заключается в пользу третьих лиц, необходимо сделать в договоре соответствующую запись, например: «...ТОО «АРС», действующее в интересах своих сотрудников...» При наличии такой записи отношения между туристом и туристической компанией регулируются законодательством о защите прав потребителей, несмотря на то что договор заключался между двумя юридическими лицами.

Условия договора

Стороны должны четко представлять себе взаимные права и обязанности. Заключая договор, помните, что ни рекламные проспекты, ни устные обещания не являются условиями договора. Лучший способ обезопасить себя от неприятных неожиданностей — тщательно записать все обещания фирмы.

Организация отдыха — деятельность, состоящая из целого комплекса услуг, которые зачастую не укладываются в рамки одного договора. Но есть вопросы, требующие обязательного согласования.

Дорога. Многие фирмы организуют ваш проезд к месту отдыха и обратно. Иногда эта услуга включается в цену путевки, иногда — оплачивается отдельно. В договоре должно быть указано:

— кто приобретает билеты, на какой вид транспорта и какой категории (бизнес-класс, экономкласс и т. д.);

— когда и каким образом вы получите купленные фирмой билеты;

— как будет решен вопрос о доставке вас к месту отдыха из аэропорта или с вокзала и обратно. На профессиональном языке это условие договора называется «трансфер».

В зависимости от используемого во время поездки транспорта путешествия делятся на:

— авиатуры;

— железнодорожные и автобусные туры;

— морские круизы;

— комбинированные туры.

Авиатур — путешествие, в котором основное перемещение из России в страну пребывания и обратно осуществляется по воздуху (самолетом). Самое большое преимущество авиатура — скорость. Перелет из Москвы практически в любую европейскую страну не превышает трех часов. В страны Американского континента в принципе невозможно добраться никаким другим транспортом в разумные сроки. Еще одно преимущество самолета — отсутствие дополнительных таможенных и пограничных постов, а следовательно, необходимости оформлять транзитные визы.

Однако, выбирая авиатур, надо иметь в виду, что вас может подвести погода и тогда придется провести несколько часов, а иногда и суток в аэропорту, «оторвав» эти дни от отпуска. Есть и такое неудобство: во время авиапутешествия вы лишены возможности следить за сохранностью своего багажа. Как правило, перелет входит в оплаченное вами время поездки. Поэтому, учитывая время, затраченное на дорогу в аэропорт и из аэропорта до гостиницы, можно смело выкинуть из вашего путешествия два дня.

Железнодорожные туры — путешествия, осуществляемые на поезде. Поездка на поезде более комфортна для туриста: по существу, отдых начинается уже в поезде. Кроме того, как правило, поезд значительно дешевле самолета, вокзалы в большинстве городов находятся в центре и дорога от поезда до отеля не занимает много времени. Недостаток поезда — ночные таможни и по-гранпосты, а также утомительная замена колес при переезде границы (во многих странах ширина железнодорожной колеи меньше, чем в России, а потому приходится менять колеса). Большинство путешественников придерживаются правила: если ехать меньше суток, то лучше поездом, а если больше — то самолетом.

Автобусные туры — поездки, во время которых граница пересекается на автомобильном пограничном пункте. Несомненным достоинством автобуса является возможность гибкого изменения маршрута. Автобус, как правило, следует с российским водителем, и с ним зачастую можно договориться о посещении дополнительных объектов. Кроме того, путешествие на автобусе намного дешевле другого транспорта и, следовательно, доступно более широкому кругу туристов. Недостаток — длительные и довольно утомительные (порой по нескольку сот километров) переезды из города в город, долгое ожидание на таможне, особенно во время туристического сезона.

Морские круизы — это элитный отдых, который позволяет в комфортабельных условиях посетить сразу несколько стран. Во время круиза вы практически не тратите время на дорогу, проводя время в баре, бассейне, тренажерном зале и других местах отдыха, не несете дополнительных расходов на питание, так как его стоимость включена в цену путевки. Круизное судно — это мини-город со всеми необходимыми для отдыха условиями. Как правило, на всех кораблях — комфортабельные каюты со всеми удобствами. Разница в цене кают очень велика и зависит от места расположения палубы. Верхние палубы дороже нижних, внешние — дороже внутренних. Поэтому, выбирая круиз, обязательно поинтересуйтесь, где будет расположена ваша каюта.

Недостаток круиза — знаменитая «морская болезнь». Люди со слабым вестибулярным аппаратом очень подвер-

жены ей. Поэтому, прежде чем ехать в длительное морское путешествие, проверьте себя, отправившись, например, в однодневную прогулку по реке. Иначе качка может превратить ваше путешествие в тяжелое испытание.

Комбинированные туры — это путешествия, в которых задействованы несколько видов транспорта. Преимущество комбинированных туров в очень рациональном расчете времени, позволяющем избежать ненужных затрат на переезды.

Базовая поддержка. Отправляясь в путешествие за границу, узнайте, включается ли оформление виз в стоимость путевки или эта процедура потребует дополнительной оплаты, а также представление каких документов вам потребуется, чтобы у фирмы не возникло проблем с получением для вас визы. (О правилах получения загранпаспорта и виз см. гл. 14 «Таможня дает добро...».)

Условия отдыха

Обязательно оговорите в договоре следующие условия.

1) Гостиница. Практически во всех рекламных объявлениях и договорах туристических фирм указывается «звездность» отеля, т. е. его классность. Это очень существенное условие отдыха.

Условия проживания в гостиницах разной классности сильно различаются. Во-первых, общим благоустройством здания: объемом помещений коллективного пользования (холлов, салонов, залов заседаний и переговоров, ресторанов, кафе, баров), их интерьером, развитостью системы лифтов (их количеством, временем ожидания, скоростью движения и т. п.).

Во-вторых, комфортностью номеров — их меблировкой и площадью, длиной и шириной кроватей, качеством сантехнического оборудования, наличием в номере телевизора, бара, телефона и т. п.

В-третьих, регламентом обслуживания, т. е, периодичностью уборки в номере, смены постельных принадлежностей и т. п.

В-четвертых, трудноописываемыми факторами, которые можно назвать стилем обслуживания.

В зависимости от качества услуг гостиницам присваивается классность от одной до пяти звезд. Лучшим гостиницам присваивается 5 звезд, а самый низкий уровень качества соответствует 1 звезде. Обратите внимание, что в разных странах для отелей одного класса могут существовать разные требования к качеству обслуживания. Это не относится к Европе, где требования едины.

Понятно, что чем выше качество услуг, тем дороже проживание в гостинице. Однако помните, что трехзвездочный отель в центре города может стоить дороже четырехзвездочного на окраине. Сильно различаются и цены на отели одной категории по странам.

При выборе гостиницы имейте в виду, что очень часто 4 или 5 звезд присваиваются отелям за те дополнительные услуги, которые вам в принципе не нужны. А уровня сервиса в трехзвездочном отеле может быть вполне достаточно для комфортного отдыха.

Апартаменты — это номера квартирного типа. Они могут быть в гостинице наряду с обычными номерами, либо вся гостиница может состоять только из таких номеров. Различий по уровню комфортности между гостиницей и апартаментами одного класса практически нет. Апартаменты бывают 3 категорий — А, В и С, что соответствует 4-, 3- и 2-звездочным отелям.

Апартаменты созданы специально для семейного отдыха. Поэтому в апартаментах любой категории обязательно наличие кухни (т. е. плиты, посуды) и холодильника. Так что размещение в апартаментах позволяет сэкономить деньги на питание, тогда как гостиница от двух звезд и выше предусматривает проживание с обязательным питанием, по крайней мере с завтраком. При этом в самом гостиничном номере нет кухни.

Есть разница и в оплате за гостиницу и апартаменты. В гостинице оплата производится за каждого проживающего, тогда как при расселении в апартаментах вы платите за номер вне зависимости от того, сколько человек в нем живет.

2) Питание. В разных странах и даже в разных гостиницах вам будет предложен разный тип питания. Поэтому уточните у своей турфирмы, какой именно завтрак вас ожидает.

Шведский стол. Вы можете есть что угодно и сколько угодно из предложенного вам набора блюд. Сам же набор может колебаться в зависимости от страны и отеля: от достаточно скудного — джемы, хлеб, масло, два-три сорта

колбасы и сыра, один сорт сока, чай, кофе — до по-настоящему обильного стола, включающего в себя, помимо уже перечисленного, выпечку, фрукты, овощи, богатый набор гастрономической продукции, экзотические продукты и т. д. В виде шведского стола могут быть организованы не только завтраки, но и обеды и ужины.

Континентальный завтрак. На завтрак такого типа вам предлагается фиксированное количество еды. Как правило, вы садитесь за уже накрытый стол и съедаете то, что вам положили на тарелку. Состав континентального завтрака тоже может колебаться в зависимости от страны, но обычный минимум включает: стакан сока, пару булочек с джемом, кофе или чай. Как правило, континентальный завтрак значительно менее сытен, чем шведский стол, и есть после него вам захочется раньше.

Редко, но встречаются завтраки с обслуживанием через официанта, когда вы выбираете блюда из меню, предложенного официантом (обычно из трех-четырех наборов). Но, безусловно, такая система более характерна для обедов и ужинов, чем для завтраков.

Пансион. Когда вы заказываете гостиницу или покупаете тур, вас обязательно спросят, хотите ли вы снять номер только с завтраком либо с полупансионом или пансионом. В любом случае, если вы снимаете номер в гостинице, вам будет предложен завтрак. Это входит в стоимость номера. Проживание с одноразовым питанием (завтраком) обозначается буквами Ъ.Ъ. (bed and breakfast). Полупансион (h.b.) предполагает двухразовое питание: завтрак и ужин (реже завтрак и обед). Полный пансион (f.b.) включает в себя трехразовое питание.

Медицинская страховка

Страхование при выезде за рубеж производится по законам той страны, в которую направляется турист, и во многом зависит от желания туристической фирмы предоставить дополнительные услуги выезжающим. Но даже если турфирма не предоставляет вам услуг по оформлению медицинской страховки, купите ее отдельно, обратившись для этого в страховую компанию.

С некоторыми странами у России существует соглашение о взаимном оказании медицинской помощи по программам государственного медицинского страхования.

Наш гражданин, попав на территорию такой страны, имеет те же права на медицинское обслуживание, что и ее жители. Но таких стран очень немного, относится ли к ним выбранная вами в качестве места отдыха, надо узнать в фирме, с которой вы заключаете договор.

Ряд стран требует обязательного страхования выезжающих туристов. Если вы едете в такую страну по частному приглашению, то вы либо должны предъявить страховой полис, либо те, кто вас приглашает, должны заполнить специальную бумагу, в которой будет сказано, что они оплатят все затраты по оказанию вам в случае необходимости медицинской помощи. Если вы едете по турпутевке в страну, для въезда в которую медицинское страхование обязательно, туристическая фирма должна предоставить вам услугу по страхованию.

Многие фирмы предлагают услуги по страхованию туристов и при выезде в те страны, куда в принципе можно ехать и без страховки. Уточните, входит ли страхование в стоимость тура, или за него вам придется платить отдельно. Вы можете также сами заключить договор страхования со страховой фирмой, оказывающей услуги по медицинскому страхованию выезжающих за рубеж, а не только с той, что рекомендована вам туристическим агентством. При этом не забудьте проверить у фирмы наличие лицензии на страхование выезжающих за рубеж.

При заключении договора медицинского страхования внимательно ознакомьтесь со следующими условиями договора:

— сроки страхования;

— какие виды медицинских услуг оказываются;

— какова процедура их получения (можно ли с полисом обратиться к любому врачу, или только к определенным, или к представителю страховой фирмы за рубежом и т. п.);

— каков порядок компенсации расходов;

— какова ответственность фирмы за неисполнение условий договора.

Уточните, выдается ли страховой полис вам на руки (что предпочтительнее) или имеется групповая страховка, которая находится у руководителя группы. В последнем случае проверьте наличие заверенного страховой фирмой списка застрахованных лиц и вашей фамилии в нем.

Если обязательства по страхованию не исполнены, а полис был продан вам туристической фирмой, то предъявлять претензии вы можете как страховой фирме (чья печать и название стоит на полисе), так и туристической.

Ответственность сторон

В договоре должна быть обозначена ответственность сторон за нарушение договора. Обычно фирмы подробно пишут об ответственности туриста, а о своей говорят лишь общими фразами типа: «Фирма несет ответственность за нарушение обязательств в порядке, предусмотренном законодательством». Такая формулировка не нарушает закона, но предпочтительнее, когда в договоре подробно прописана ответственность за нарушение каждого обязательства.

Установленная договором ответственность за нарушение обязательств не может быть меньше установленной законом. Если предусмотренная ответственность турфирмы ниже, чем установленная законодательством, то при судебном разбирательстве считается действующей норма, установленная законом (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Типичные условия не в вашу пользу

Большинство типовых договоров, предлагаемых туристическими фирмами, грешат преувеличенной ответственностью заказчика. При этом фирмы детально прописывают вашу ответственность, а свою замалчивают. Чаще всего встречается условие, по которому деньги клиенту не возвращаются, если он отказался от тура за 1—3 дня до выезда.

Выясните, в какие сроки и на каких условиях можно отказаться от поездки; каков порядок расчетов, если отказ от поездки произошел по уважительным причинам (например, болезнь, смерть родственников и т. п.). Включение в договор условия о 100%-ном удержании стоимости путевки неправомерно в любом случае. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» при расторжении договора на оказание услуг по инициативе заказчика организация обязана возвратить уплаченную сумму за вычетом реально понесенных расходов (например, на бронирование билетов, гостиницы и т. д.).

К числу ухудшающих положение клиента относятся условия, по которым фирма оставляет за собой право в одностороннем порядке, не извещая потребителя, перенести дату начала тура, заменить гостиницу, изменить ее «звездность». Если вы собираетесь заключить договор, где содержится нечто подобное, задумайтесь: почему фирма изначально ставит вас в неравное положение? Вряд ли это служит доказательством ее прочной деловой репутации.

Нарушения договора, ваши действия н ответственность фирмы

Как бы подробно вы ни оговаривали условия договора, возможна ситуация, когда они все-таки будут нарушены. Если нарушения были допущены, то вам необходимо это доказать.

По российскому законодательству доказательствами могут считаться любые «фактические данные», подтверждающие доказываемые обстоятельства. Так, доказательством опоздания самолета может быть справка, выданная в аэропорту, либо отметка на авиабилете. А вот обеспечить доказательства непредоставления обещанной услуги либо ее некачественного исполнения труднее. Чтобы облегчить вам эту задачу, приводим наиболее типичные нарушения договора и наиболее доступные способы сбора доказательств.

Если класс гостиницы не соответствует обещанному, необходимо:

— получить в отеле документ о его «звездности» (это может быть рекламный проспект либо другой документ, подтверждающий количество присвоенных звезд);

— взять документ, подтверждающий факт вашего проживания именно в этой гостинице (это может быть справка, счета за телефонные переговоры, счета за обед и т. д.).

Если условия проживания в отеле были столь плохи, что вы отказались в нем поселиться, то запаситесь документами, подтверждающими, что:

— вы не проживали в отеле, забронированном туристической фирмой (справка из отеля, свидетельские показания и т. д.);

— вы заплатили за проживание в другом отеле (счет);

— отель, в котором вы реально проживали, соответствует по «звездности» обещанному фирмой.

Как правило, каждый турист берет в путешествие фотоаппарат. Фотография — это тоже доказательство. Довольно часто фотоснимки используются в судебной практике как доказательство недостаточной комфортабельности номера или каюты. Если это технически возможно, поставьте на фотографии дату съемки или попросите сотрудника отеля расписаться на фотографии.

Если фирма нарушила сроки исполнения обязательств

Например, по вине фирмы — организатора тура на сутки был задержан вылет к месту отдыха. Доказать это можно свидетельскими показаниями, отметкой на авиа-

билете или справкой из аэропорта. Исполнитель несет ответственность за просрочку начала (окончания) исполнения услуги (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). Он должен уплатить неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день (час, если услуга определена в часах) просрочки. Размер неустойки не может превышать 100% стоимости услуги.

Наличие недостатков в услуге

При обнаружении недостатков в услуге вы вправе по своему выбору требовать:

— безвозмездного устранения недостатков;

— соответствующего уменьшения вознаграждения за услугу (например, перерасчета стоимости проживания в гостинице другого класса).

Например, вам обещали предоставить экскурсию с русскоговорящим гидом, а на самом деле просто провезли по городу на автобусе. Вы можете требовать соответствующего уменьшения вознаграждения за услугу (т.е. потребовать назад деньги за экскурсию) (ст. 30 Закона «О защите прав потребителей»).

Предоставление ненадлежащей информации

Возможна ситуация, когда фирма сознательно не сообщает потребителю какую-то информацию или сообщает неверные сведения. Например, фирма не сообщила вам, что в выбранной вами стране — эпидемия малярии и, чтобы обезопасить себя, вам необходимо сделать прививку. Или в медицинской страховке не указала, к кому обращаться при наступлении страхового случая. В этой ситуации вы можете,потребовать возмещение убытков, связанных с непредоставлением информации или предоставлением недостоверной информации.

Существенное нарушение условий договора

Вам обещали шикарный отель на берегу моря, а поселили в хижине на раскаленном плоскогорье, где нет не только моря, но и обыкновенного душа. Тогда вы можете требовать расторжения договора (т. е. возвращения вам стоимости услуги) и взыскания убытков — расходов на лечение, питание и т. п., если, например, вам пришлось тратиться на врача, так как обещанной страховки не оказалось, или питаться самим, так как вместо обещанного двухразового питания предоставлялся только скудный завтрак.

Однако расторгнуть договор и потребовать полного возмещения стоимости туристической путевки можно лишь в том случае, если вы реально отказались от предоставленной вам некачественной услуги. Если же вы все-таки этой услугой воспользовались, расторжение договора возможно лишь при наличии доказательств невозможности отказаться от услуг (например, справка о невозможности досрочного вылета, отсутствие индивидуальной визы (групповая виза) и т. д.).

Одновременно с предъявлением требований о возмещении материального ущерба вы вправе потребовать возмещение за причиненный моральный вред (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). (Формы претензий, предъявляемых к туристическим фирмам, нарушившим свои обязательства по организации отдыха, а также исковых заявлений в суд см. в Приложении № 15.1.)

Что такое таймшер

Словечко «таймшер», еще недавно для нас неведомое, сегодня вошло в обиход. В переводе с английского «time sheir» означает «разделение времени», т. е. разделение между многими людьми времени использования какого-то имущества — в данном случае дома для отдыха. Смысл таймшера в том, что вы приобретаете на неограниченный или длительный (40 — 80 лет) срока апартаменты в курортном месте с правом пользования ими определенное количество дней в году — в зависимости от уплаченной вами суммы.

Появившись на свет тридцать лет назад, таймшер стал замечательным решением вопроса отдыха для тысяч людей на Западе. Свыше полутора миллионов семей стали «владельцами на время» апартаментов в курортных комплексах и виллах у моря. Одним из достоинств системы было то, что таймшерами можно было обмениваться, поэ-

тому, единожды вложив деньги, люди получили возможность ежегодно менять место отдыха. Система превосходно зарекомендовала себя и даже стала неким символом разумного и эффективного вложения средств.

Однако со временем система стала давать сбои. Коттеджи, построенные много лет назад, требовали ремонта; людей, желавших воспользоваться возможностью поменять место отдыха, становилось все больше — им надоело из года в год приезжать на один и тот же курорт. В настоящее время через системы обмена стало чрезвычайно сложно обменять «свою» неделю отдыха на отдых в другом месте, а уж продать свой таймшер еще труднее.

В конце 80-х гг. в США и странах Западной Европы разразилась целая серия скандалов, несколько подпортивших репутацию индустрии таймшера. Люди потеряли доверие к этой системе. Мошенникам на Западе стало тесно, и многие из них кинулись на поиски новых мест, пригодных для реализации их планов. Вероятно, поэтому Россия за очень короткий срок так близко познакомилась с таймшерами.

Российские особенности продажи таймшеров

Итак, вы покупаете в собственность на прекрасном курорте апартаменты и, в зависимости от уплаченной суммы, владеете ими от 1 до 51 недели в году. Вы вправе обменять эти недели отдыха на другие в любом конце света. И все это за сущие гроши по сравнению со стоимостью недвижимости на том же курорте (каких-либо 10 000 — 20 000 долларов США за право пожизненного, да еще и наследуемого владения неделей отдыха). Это счастье можно также в любой момент продать, обменять, сдать в аренду, завещать и т. д.

Вам понравилось? Вы хотите жить, как все цивилизованные люди? Вы хотите выгодно вложить свои деньги? Давайте их (деньги) нам, и мы для вас все устроим...

Все это вы услышите на любой презентации фирм, предлагающих купить таймшер. В Москве таких фирм сейчас несколько десятков. Вероятно, среди этих фирм есть и такие, которые планируют работать на российском рынке добросовестно и долго. Но, к сожалению, даже они на сегодняшний день прибегают к сомнительным методам работы, используя некорректные меры воздействия на клиентов. Более того, несмотря на небольшой срок деятельности компаний, торгующих таймшерами на российском рынке, уже известны печальные примеры: есть сбежавшие фирмы, есть компании, к которым предъявлены иски. Однако до сих пор много желающих приобрести таймшер.

Для того чтобы попасть на презентацию фирмы, предлагающей таймшер, нужно одеться поприличнее и продефилировать в людном и, желательно, престижном месте (особой популярностью пользуются холлы дорогих гостиниц, некоторые выставки, центр города и т. п.). Если вы производите впечатление преуспевающего человека, к вам обязательно подойдет симпатичная девушка или юноша, в легкой, непринужденной беседе заполнит на вас анкету и предложит посетить презентацию фирмы, где «вы будете приятно удивлены». Таким образом, вы встретились с «внешним представителем» фирмы.

Когда вы приходите на презентацию, а они чаще всего проходят в шикарных гостиницах или в не менее шикарных офисах, с вами час-полтора беседует еще один работник фирмы, так называемый «внутренний представитель». Он не имеет права говорить о ценах, он «разогревает» вас для менеджера.

Менеджер должен провести вашу окончательную «доводку». Он же принимает от вас деньги за те якобы роскошные апартаменты, владельцем которых вы якобы стали.

Ни в одной бумаге эти апартаменты не описаны — зачем? Вы не верите нашей фирме? Мы ведь показали вам фильмы, отснятые «там». Разве вы не хотите отдыхать, как все богатые люди? У вас может не хватить денег? Вы всегда сможете продать свой таймшер, мы с удовольствием его купим. И, пожалуйста, побыстрее, мы скоро закрываемся, а все ваши вопросы мы решим завтра. И вносите аванс непременно сегодня — завтра это будет стоить на 20% дороже. Почти все имевшиеся контракты уже подписаны. Нет ручки? Пожалуйста, возьмите нашу!

Когда наутро вы прочтете подписанные вчера документы, вам станет не по себе: «Заявитель является связанным положениями Конституции клуба вне зависимости от того, ознакомился ли он с ее содержанием»; «В случае противоречий русского и английского текста договора преимущественную силу имеет английский текст» (некоторые фирмы даже не утруждают себя переводом "на другие языки, и вы подписываете контракт, например, на французском языке); «Настоящий контракт не может быть отменен»; «Все устные заверения не имеют юридической силы»; «Стороны безоговорочно подчиняются законодательству острова Мэн» и т. д.

Договоры на таймшер, которые вам предлагают подписать фирмы, работающие на этом рынке в России по сути очень схожи, хотя составлены на разных языках и называются по-разному: контракт, заявка о вступлении в членство, договор купли-продажи недвижимости, договор о передаче прав собственности на дом и др. Но суть у всех одна: некая посредническая компания, зарегистрированная в России (обычно со стопроцентным иностранным капиталом) или в другой стране, предлагает клиенту вступить в некий клуб, объединяющий владельцев тайм-шеров. Компания эта является одним из звеньев системы, в которую входят: владелец земель курорта, строительная компания (иногда это одни и те же люди), управляющая компания, клуб, иногда на эту цепь нанизываются и другие звенья. Потребитель же, не подозревая о такой сложной системе, думает, что общается непосредственно с продавцом и владельцем курорта. Тем более что и ведут себя эти «продавцы» более чем уверенно, обещая на презентациях передачу недвижимости в собственность. Но как только клиенты начинают предъявлять претензии, оказывается, что компания здесь ни при чем: «Мы берем с вас деньги, оформляем членство в клубе, отдаем вам документ, подтверждающий это членство, и — до свидания».

Поскольку пока в России не существует специального законодательства, регулирующего продажу таймшеров, самый простой способ сберечь свои деньги — не попадаться на приманки. Предлагаем несколько советов тем, кто желает приобрести таймшер.

1. Никогда не заключайте контракты, если продавец использует метод «продажи под давлением». Признаками такой продажи служат следующие формулировки:

— необходимо торопиться с покупкой, так как осталось всего несколько свободных недель и через пару дней будут проданы и последние контракты;

— только сегодня действует скидка в 20—30%, уже завтра вам придется оплачивать полную стоимость контракта;

— если вы заключаете контракт сегодня, фирма сделает вам подарок в виде оплаты авиабилетов (организует отдых на выходные, подберет породистого щенка и т. д.).

2. Если вы не собираетесь ограничивать возможности своего отдыха одним разом и навсегда выбранным курортом, крайне важно, чтобы ваш клуб входил в одну из международных систем обмена, иначе возможности обмена будут сильно ограничены. А именно возможность менять место отдыха без лишних хлопот и является одним из основных плюсов таймшера.

3. Обязательно выясните размеры текущих расходов на содержание апартаментов в течение года. Эта цифра может колебаться от 200 долларов за двухместные апартаменты в Испании до 500 за одноместный номер в Германии, и ее лучше узнать до заключения контракта, а не после.

4. Если вам предлагают недели в каком-то вновь созданном клубе, то узнайте сначала, построены ли его апартаменты и включены ли они в одну из международных систем обмена.

5. Сориентируйтесь в ценах. Вы ведь знаете, сколько стоит пакет молока или батон хлеба, и вряд ли кто-нибудь сможет уговорить вас купить его за 10 долларов, даже устроив для этого шикарную презентацию с фейерверками. Поэтому полезно узнать общий уровень цен, действующий в настоящее время на мировых курортах в системе таймшеров. Для этого можно обзвонить несколько фирм, торгующих таймшерами. Средняя цена одной недели по системе таймшер на европейском рынке, даже в таких популярных местах, как Канарские острова и Майорка, составляет около 10—12 тысяч долларов США. Тот же по времени отдых на курортах Португалии и Греции обходится дешевле и не превышает 7—8 тысяч долларов.

6. Ни в коем случае не подписывайте соглашения на презентациях и приемах, организуемых фирмами-посредниками. Как показывает практика, очень часто после возвращения с «праздника жизни», устроенного фирмой, и внимательного изучения уже заключенного договора человек понимает, что подписал абсолютно не выгодное для него соглашение.

7. Отсутствие в контракте необходимых реквизитов компании (юридического адреса в России, номера расчетного счета в одном из российских банков, печати фирмы и подписи ответственного лица) может полностью лишить вас возможности отстаивать свои права в судебном порядке. Потому тщательно проверяйте правильность оформления всех предлагаемых к подписанию документов.

8. Прежде чем подписать контракт, обязательно проконсультируйтесь с юристом, даже если вам кажется, что все ясно и понятно. Известны случаи, когда люди подписывали контракты, составленные на иностранном языке, которым они не владеют, и, поставив свою подпись, попадали практически в полную зависимость от фирмы.

9. И последнее: даже если отдых по системе таймшер предоставлен вам добросовестной фирмой, в России это не может быть ни средством вложения денег, ни тем более накоплением капитала. В идеале таймшер — высококачественный и комфортабельный отдых. Вы платите за услуги, комфорт и сервис, а это дешево не обходится.

Если же вы уже попались на эту удочку и купили таймшер, который, как потом вам стало понятно, вас не устраивает, можете для защиты своих нарушенных прав воспользоваться приведенными в Приложениях № 15.2 формами претензии и искового заявления.