Как продаются товары
Способы продажи товаров
 

Торговля представляет собой совокупность операций, заключающихся в покупке товаров у производителя и их продаже потребителям. При этом торговля обеспечивает потребителю возможность получить товар в нужном виде, в нужном месте, в нужное время и по приемлемой цене.

Как продаются товары

Путь товара от производителя до потребителя может быть разным. В некоторых случаях товары продает непосредственно тот, кто их производит. Но в большинстве случаев товар проходит целую цепочку посредников, прежде чем достигнет нас — конечных потребителей.

От длины этой цепочки напрямую зависит цена товара, поскольку каждый посредник вкладывает в дело средства, а поэтому желает получить прибыль. Так что, как правило, чем короче цепочка, тем дешевле товар. Однако не всегда цена является решающим фактором при покупке товара, нередко особое значение приобретают непрямые затраты и выгоды, в том числе затраты времени и денег на дорогу до производителя, а также выгоды от качественного обслуживания в магазине: услуги по доставке товаров, услуги продавцов-консультантов, возможность выбора товара среди продукции разных производителей. Та часть цены, которая приходится на долю торговли, называется торговой наценкой.

Понятно, что торговая наценка тем выше, чем шире комплекс услуг, предоставляемых торговым предприятием, а потому товар, купленный в современном фирменном магазине, обходится дороже, чем такой же, но приобретенный в палатке у станции метро. Это — плата за дополнительные издержки торгового предприятия и соответственно за дополнительные услуги, предоставляемые потребителям (возможность спокойно померить туфли, получить подробные разъяснения продавца по уходу за костюмом или пальто, в соответствии с установленными правилами без проблем поменять изделие, если оно не подошло по размеру или фасону, и т. д.).

Качество продаваемых товаров

Понятно, что мы всегда хотим приобрести качественный товар, т. е. такой товар, который можно использовать по назначению — стирать белье в стиральной машине, а не использовать ее как ящик для грязного белья. Если же право потребителя на качество нарушено, государство ; предусматривает целую систему мер, позволяющих защи-[Тить потребителя.

Глава II Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества. Следует определить, что же такое «ненадлежащее качество товара». Закон не дает 'Прямого определения этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток». Очевидно, подразумевается, что [товар «ненадлежащего качества» — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

Под недостатком товара (работы, услуги) закон понимает несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, | условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара (работы, услуги).

Понятие «стандарт» определено в законе и означает, что товар (работа, услуга) должен соответствовать обязательным требованиям к качеству, установленным в госу-[дарственных стандартах, правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги).

Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации. Именно поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток. Дело в том, что действующее законодательство -не дает четкого определения понятию «обычно предъявляемые требования». Видимо, надо исходить из изучения потребительского рынка и обобщения информации. Например, вы приобрели мебельный гарнитур, в котором, как оказалось после сборки, цвет различных частей абсолютно не гармонирует друг с другом. Строго говоря, это не является нарушением стандартов, однако исходя из обьино предъявляемых потребителями требований к качеству данного товара разная окраска частей гарнитура может быть расценена как недостаток и повлечь предусмотренную законом ответственность.

В судебной практике уже есть примеры, когда путем проведения экспертизы удавалось установить несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям.

Торжокский городской суд Тверской области рассмотрел дело по иску Бачурипа М. В. к АО «Автоваз» и АО «Торжок-Лада». Истец настаивал на замене автомобиля «ВАЗ-2108», ссылаясь на то, что двигатель автомобиля издает нехарактерные, «подозрительные» шумы. Экспертным заключением НИИАТ от 22. 02. 95 г. было установлено, что при работе двигателя автомобиля прослушиваются стуки, не типичные для двигателя данной марки. На основании этого заключения суд пришел к выводу о том, что автомобиль не отвечает обычно предъявляемым требованиям к товару, и в феврале 1996 г. вынес решение, которым обязал соответчиков заменить автомобиль на аналогичный.

И наконец, качество товара должно соответствовать условиям договора. В законодательстве предусматривается принцип свободы договора, и поэтому договор между сторонами может предусматривать какие-либо особенности передаваемого товара (работы, услуги) по сравнению с установленными законодательством обязательными требованиями. Допустим, заключен договор на пошив одежды. При заключении договора стороны согласовали фасон. Любое отступление от фасона будет расцениваться как недостаток выполненной работы, несмотря на то что изделие в целом соответствует по качеству и требованиям стандартов и обычно предъявляемым требованиям.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги) закон понимает такой недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проянлястсн inioDb после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Итак, существенным является недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением. Это условие может толковаться настолько широко, что практически любой недостаток может быть расценен как существенный. Предположим, в приобретенном холодильнике не работает реле холода. Для замены этой детали мастеру потребуется не более 30 минут. Однако неисправность, во-первых, делает холодильник не соответствующим требованиям стандартов, что свидетельствует о наличии в товаре недостатка, а во-вторых, не позволяет использовать товар в соответствии с его целевым назначением, что придает этому недостатку признак существенности.

Не менее широко можно трактовать еще один критерий существенности, который определен законом как недостаток, для устранения которого требуются большие затраты. Не существует какого-либо единого определения «больших» затрат. Для одной семьи большими являются затраты на устранение недостатков товара в 10 000 рублей, другую не смутят расходы в миллион рублей. Если обратиться к правилам, применяемым при определении значительности причиненного ущерба в уголовном законодательстве, то критерием существенности является соотношение суммы ущерба и заработка потерпевшего. Каким образом будет определяться значительность затрат при определении существенности недостатка в каждом конкретном случае, может решить только судебная практика.

Последний и, может быть, самый сложный критерий устанавливает, что существенным является недостаток, вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Если большинство ранее упоминавшихся критериев более применимы к определению качества товаров, то рассматриваемый признак позволит определить существенность недостатков в оказанной услуге. Например, потребитель отправляется в туристическую поездку. Возле гостиницы, в которой его поселили, идет строительство. Вместо предполагаемого отдыха человек в течение двух недель вынужден слушать звуки строительных машин. Таким образом, комфортный отдых, на который потребитель рассчитывал, отправляясь на курорт, был сорван, а следовательно, услуга предоставлена с существенными недостатками.

Как видно из определения, практически все критерии существенности возникшего недостатка носят оценочный (субъективный) характер. Учитывая, что от признания того или иного недостатка существенным будет зависеть объем ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем, вокруг определения понятия «существенный недостаток» неизбежно возникают многочисленные споры, разрешить которые поможет лишь судебная практика.

Права потребителя при продаже ему товара с недостатками

Права потребителя при продаже ему товара с недостатками закреплены в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Воспользоваться этими правами, предусмотренными законом, потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.

Гражданка В. приобрела автомобиль. Продавец предупредил ее о том, что в автомобиле не работают «дворники». В справке-счете, оформленном продавцом, этот недостаток был указан. Таким образом, продавец предупредил В. о наличии в товаре

недостатков и она, согласившись приобрести товар с недостатками, теперь не сможет предъявить претензии об устранении этого недостатка. Но если в процессе эксплуатации этого автомобиля потребительница обнаружит другие недостатки, то сможет обратиться к продавцу с требованием об их устранении.

Итак, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной модели (марки, артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— расторжения договора купли-продажи и возврата ему уплаченных денег.

Потребитель сам выбирает, каким именно из вышеперечисленных прав он воспользуется в возникшей ситуации.

Из этого правила есть три исключения.

Исключение первое. В отношении технически сложных товаров потребитель вправе предъявить не все перечисленные требования, а лишь требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на устранение недостатков, а также о соразмерном уменьшении покупной цены. Остальные требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» должен быть утвержден Правительством Российской Федерации. Поскольку на сегодняшний день такого перечня не существует, потребитель вправе считать, что к купленному им технически сложному товару это исключение не относится, и вправе предъявлять любое из требований при обнаружении в товаре любого недостатка.

Исключение второе. В отношении товаров, закупленных продавцом по договору комиссии для последующей реализации потребителям, требования потребителя об устранении недостатков товара или возмещении расходов на исправление недостатков и о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) удовлетворяются только с согласия продавца. Настаивать на удовлетворении этих требований потребитель не вправе, он может предъявить продавцу иные требования: о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула), о расторжении договора купли-продажи.

Исключение третье. По товарам, на которые установлены сроки годности, потребитель вправе предъявлять по своему выбору два требования: о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы (п. 4 ст. 18 Закона). Эти требования потребитель вправе предъявить только продавцу товара и только в том случае, если недостатки обнаружены в пределах срока годности. Например, купленные консервы, срок хранения которых 6 месяцев, хранились в течение 3 месяцев. Открыв их, потребитель обнаружил, что консервы испортились. Так как срок годности еще не прошел, потребитель может предъявить претензии.

Право на устранение недостатков товара

Это требование потребитель вправе предъявить (согласно п. 2, 3 ст. 18 Закона) продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора.

В соответствии со ст. 20 Закона обнаруженные недостатки должны быть устранены в течение 20 дней со дня предъявления требования потребителем. За просрочку удовлетворения этого требования предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона). Гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался потребителем. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков по день выдачи товара потребителю после их устранения (п. 3 ст. 20 Закона). При этом, если в товаре в процессе ремонта заменяется какая-либо деталь или составная часть, на которую установлен отдельный гарантийный срок, то гарантийный срок на эту деталь или составную часть исчисляется заново (п. 4 ст. 20 Закона), а гарантийный срок на товар в целом, как указано выше, продлевается.

Возмещение расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом

Такой способ защиты прав потребителей при покупке некачественного товара широкого распространения на практике не получил. Однако может возникнуть такая ситуация, когда потребитель вынужден либо сам в срочном порядке устранить недостатки, либо обратиться к третьему лицу.

У супругов Н. зя несколько часов до Нового года сломался телевизор, срок гарантии на который еще не истек. Вызывать телевизионного мастера поздно, и глава семейства сам устранил недостаток (как вариант, он мог попросить исправить поломку своего соседа или друга). В такой ситуации надо в первый же рабочий после праздника день обратиться в гарантийную мастерскую и потребовать возмещения своих расходов, понесенных в связи с исправлением недостатков товара.

Для того чтобы требование о возмещении расходов на устранение недостатков было обоснованным, необходимо подтвердить два факта:

— в товаре действительно имелся недостаток;

— в связи с устранением^ этого недостатка возникли расходы.

Первый факт может быть подтвержден свидетельскими показаниями, а также экспертным исследованием. Но экспертиза не всегда может точно установить, имелся недостаток в товаре или нет, ведь он уже устранен.

Второй факт должен быть по возможности подтвержден документально: распиской в получении денег за ремонт третьим лицом, чеками на приобретение запчастей и материалов либо квитанциями на оплату ремонта в организации. Факт уплаты денег за ремонт частному лицу может быть подтвержден его свидетельскими показаниями.

Возможно, что при рассмотрении требования о возмещении расходов будет решаться вопрос о необходимости и целесообразности понесенных расходов. В этом случае потребителю придется доказывать, что понесенные расходы соответствуют действующим ценам на ремонтные работы (запчасти, материалы) либо были действительно необходимы в конкретной ситуации.

Соразмерное уменьшение покупной цены

Это требование потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей его функции на основании договора. Изготовителю предъявить это требование потребитель не может.

При удовлетворении требования о соразмерном уменьшении покупной цены может возникнуть вопрос: что значит соразмерное уменьшение, какая сумма должна быть выплачена потребителю? Возможны три варианта решения вопроса.

Вариант первый. Потребителю может быть выплачена среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется экспертами либо сторонами путем изучения соответствующих цен на выполнение ремонтных работ в местности, в которой проживает потребитель.

Вариант второй. Выплате подлежит сумма, соответствующая проценту потери товарного вида или потребительских свойств товара в связи с имеющимися недостатками. При исчислении суммы, подлежащей выплате в соответствии с установленным процентом, за основу расчетов берется цена товара на момент удовлетворения требования — в случае, если товар за время, прошедшее с момента покупки, подорожал, или цены покупки — если он подешевел (п. 3 ст. 24 Закона).

Вариант третий. Потребителю выплачивается любая сумма, которую продавец и потребитель устанавливают по обоюдному согласию и считают соответствующей компенсацией за недостатки товара.

Требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона). За просрочку удовлетворения этого требования предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона).

Замена товара на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Потребитель вправе предъявить требование о замене товара на аналогичный.

Это не означает, что потребитель вправе настаивать на замене товара на точно такой же. Товар, предоставляемый для замены, может быть другого цвета и даже другой марки или модели. Самое главное — товар должен быть аналогичным, иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, разумеется, качественный. Если это бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения; если это пальто, то оно должно быть изготовлено из такого же материала, что и пальто, требующее замены, и быть того же размера. В этом случае законом подразумевается, что и цены заменяемого товара и товара, на который производится замена, одинаковы, и никакого перерасчета цен не производится.

Как показывает практика, в большинстве случаев при предъявлении требования о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) некачественный товар меняется на товар той же марки (модели, артикула). Но если точно такого же товара уже нет в продаже или в производстве, то могут возникнуть затруднения. Например, если для замены нет автомобиля такого же цвета или с такой же отделкой салона, потребитель обязан согласиться на то, что заменяемая автомашина будет иной комплектации, чем заменяемая, но после замены вправе воспользоваться правами на обмен товара надлежащего качества в порядке, определенном ст. 25 Закона.

Требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) может быть предъявлено и продавцу (организации, выполняющей его функции на основании договора), и изготовителю (организации, выполняющей его функции на основании договора). При обращении в организацию, выполняющую функции продавца (изготовителя), необходимо убедиться, что эта организация уполномочена по договору с продавцом (изготовителем) на выполнение именно этих требований потребителей.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в употреблении. При этом, согласно п. 1 ст. 504 ГК РФ, потребитель не должен уплачивать разницу между ценой товара при его покупке и ценой на день замены.

Согласно п. 2 ст. 21 Закона при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Требования потребителя о замене товара должны быть удовлетворены в соответствии со ст. 21 Закона в течение 7 дней со дня его предъявления. Однако при необходимости дополнительной проверки качества товара срок увеличивается до 20 дней. Под дополнительной проверкой качества подразумевается определение причин возникновения неисправности. Закон устанавливает, что продавец обязан проверить качество товара за свой счет. В то же время у продавца нет обязанности привлечь для проверки качества товара независимых экспертов. Определить причину неисправности могут специалисты магазина. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке качества товара и, если он не согласится с заключением специалистов, обжаловать его в суд. Если же экспертиза установит вину потребителя в возникновении недостатков, то все расходы по проведению экспертизы будут возложены на него.

Если необходимый для выполнения требования потребителя товар отсутствует в день его обращения, товар должен быть заменен в течение месяца. Факт отсутствия товара для замены в день обращения потребителя должен доказываться продавцом, изготовителем или организациями, выполняющими их функции на основании договора.

Для районов Крайнего Севера и других регионов сезонного завоза товаров требование потребителя подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, но только в том случае, если необходимый для замены товар отсутствует в день обращения потребителя. В остальных случаях применяются вышеизложенные сроки.

За просрочку выполнения требований потребителя о замене товара предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона).

Замена товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Это требование предполагает замену товара на такой же товар, т. е. автомобиль на автомобиль, холодильник на холодильник, но другой, не аналогичной модели, марки, артикула. Например, автомобиль «ВАЗ-21063» на автомобиль «ВАЗ-21099» или холодильник «Минск» на

холодильник «Стинол». Потребительские свойства этих товаров существенно различаются, существенно отличаются и их цены. Поэтому при такой замене производится соответствующий перерасчет стоимости товаров.

В соответствии с п. 2 ст. 24 Закона, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставляемого взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; если же цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставляемого взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Причем в этих расчетах цена товара, подлежащего замене, учитывается на день предъявления требования, если она к этому моменту повысилась и на день покупки — если понизилась. Цена товара, предоставленного для замены, учитывается всегда на момент предъявления требования. Если же требование потребителя в добровольном порядке не было удовлетворено, то в соответствии с п. 2 ст. 504 ГК РФ потребитель вправе производить расчеты, исходя из цен товаров на момент вынесения решения суда, поскольку цены повысились с момента предъявления требования.

Требование о замене товара на такой оке товар другой марки (модели, артикула) потребитель вправе предъявить только продавцу (организации, выполняющей его функции на основании договора).

Указанное требование должно быть исполнено в те же сроки, что и требование о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) (ст. 21 Закона). За просрочку выполнения этого требования предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона).

Гарантийные сроки на замененный товар также исчисляются заново с момента передачи его потребителю (п. 2 ст. 21 Закона).

Расторжение договора купли-продажи

При расторжении договора купли-продажи потребитель обязан возвратить товар с недостатками и вправе требовать возмещения убытков.

Требование о возврате товара потребитель вправе предъявить как продавцу (организации, выполняющей его функции на основании договора), так и изготовителю (организации, выполняющей его функции на основании до-

гонора). Но если потребитель обращается к продавцу (организации, выполняющей его функции), то он вправе при расторжении договора требовать возмещения всех возникших в связи с покупкой товара убытков, а если требование предъявляется изготовителю (организации, выполняющей его функции), потребитель вправе настаивать только на возврате стоимости товара (п. 3 ст. 18 Закона).

Что такое убытки! В соответствии со ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права; утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

Таким образом, предъявлять требование о расторжении договора купли-продажи продавцу товара более выгодно, чем возвращать товар изготовителю, так как в первом случае потребитель вправе требовать возмещения всех убытков, связанных с приобретением товара с недостатком, а во втором — только их части.

Например, потребитель приобрел крупногабаритный товар. За доставку товара потребитель понес расходы. При расторжении договора купли-продажи с продавцом потребитель вправе требовать возмещения и этих расходов, наряду с другими убытками. При возврате товара изготовителю последний не обязан возмещать расходы за доставку товара.

Или другой пример. Потребитель приобрел для личных бытовых нужд корову. К такому товару также применяются все правила, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» на основании ст. 137 ГК РФ, согласно которой к животным применяются общие правила об имуществе, поскольку законом или иными правовыми актами не установлено иное.

Если купленное животное •— корова — имеет недостатки, скажем, не дает молока или приплод, то потребитель вправе требовать от продавца возмещения своей упущенной выгоды — в размере стоимости тех продуктов животноводства, которые он получил бы, если бы корова была без недостатков (давала много молока, например). А вот предъявить те же требования к ферме, вырастившей корову, потребитель не вправе, если ферма не является продавцом этой коровы.

Если никаких убытков, кроме самой стоимости товара, у потребителя не возникло, то при возврате товара расчеты производятся просто.

В соответствии с п. 3. ст. 24 Закона при расторжении договора купли-продажи или возврате товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю) расчеты с потребителем в случае подорожания товара производятся исходя из цены на день покупки. Причем в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств. Это же положение относится и к изготовителю, которому потребитель возвращает некачественный товар, так как в п. 3 ст. 18 Закона говорится: «Потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы». Никаких изъятий из этого правила не установлено.

Требование о возмещении убытков при расторжении договора купли-продажи (возврате товара изготовителю) должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 Закона). За просрочку удовлетворения требования предусмотрена неустойка (ст. 23 Закона).

Если предъявленное на основании ст. 18 Закона требование потребителя не удовлетворено в установленные сроки, то потребитель вправе предъявить иные требования, предусмотренные указанной статьей Закона. При этом потребитель не лишается права на получение неустойки, предусмотренной за просрочку удовлетворения первоначально заявленного требования.

Предоставление аналогичного товара в безвозмездное пользование

В соответствии с п. 2 ст. 20 и п. 1 ст. 21 Закона на время устранения недостатков или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар в безвозмездное пользование (такой товар должен быть доставлен на дом потребителю бесплатно).

Из этого правила есть исключение. Правительством РФ устанавливается перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется. До установления нового перечня действует перечень, утвержденный Правительством РФ за № 995, согласно которому требование о безвозмездном предоставлении товара в пользование на время ремонта не распространяется на следующие товары:

— автотранспортные средства (кроме автомототран-спортных средств, приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения РФ);

— мебель;

— электробритвы;

— электрофены;

— электрощипцы для завивки волос;

— медицинские электрорефлекторы;

— электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла;

— электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского питания и др.).

Требование о предоставлении товара в безвозмездное пользование на время ремонта или замены товара с недостатками должно быть удовлетворено в течение 7 дней (ст. 20 Закона). Этот срок начинается с момента предъявления требований потребителя о предоставлении аналогичного товара в пользование на время ремонта или замены.

Надо иметь в виду, что требование о предоставлении на время ремонта аналогичного товара в пользование потребитель должен предъявлять, автоматически обязанность предоставления товара ни у продавца, ни у изготовителя не возникает.

Кто обязан осуществлять доставку товара

Во всех случаях при предоставлении на время ремонта или замены потребителю аналогичного товара в пользование доставку такого товара осуществляет продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21 Закона).

Доставка малогабаритных товаров и товаров весом 5 и менее килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их осуществляется потребителем.

В соответствии с п. 6 ст. 18 Закона доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены, а также возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя). Если же эта обязанность не выполнена, потребитель сам вправе доставить товар и потребовать возмещения своих расходов.

При расторжении договора купли-продажи либо возврате товара изготовителю обязанность продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), доставить товар законом не установлена. Очевидно, в этом случае потребитель обязан сам осуществить доставку товара. При этом продавец (организация, выполняющая его функции) обязан возместить расходы по доставке товара, так как эти расходы являются составной частью убытков, которые продавец обязан возместить покупателю при расторжении договора. Изготовитель (организация, выполняющая его функции) не обязан ни доставлять товар своими силами, ни возмещать расходы на доставку, так как это не предусмотрено законом.

Неустойка

В соответствии со ст. 23 Закона за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, о возмещении расходов на исправление недостатков, о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара с недостатками, о возмещении убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (возвратом товара изготовителю), о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), на основании договора с ним обязаны уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара.

При этом возникает вопрос: исходя из какой цены товара исчисляется неустойка? Если требование потребителя, за просрочку удовлетворения которого предусмотрена неустойка, удовлетворено добровольно, но с нарушением'сроков, то неустойка за просрочку исчисляется исходя из цены товара на день удовлетворения требования, существовавшей в том месте, где требование было удовлетворено.

Например, 1 февраля 1996 г. потребителем было заявлено требование о замене товара. В соответствии со ст. 21 Закона это требование должно быть удовлетворено в течение 20 дней, т. е. не позднее 21 февраля 1996 г. Однако фактически требование потребителя было удовлетворено 1 марта 1996 г. Просрочка замены товара составила 8 дней. Следовательно, потребителю должна быть выплачена неустойка в размере 8% от цены товара по состоянию на 1 марта 1996 г., существовавшей в том месте, где требование потребителя должно было быть удовлетворено.

В данном случае под местом удовлетворения требования подразумевается тот населенный пункт, где потребитель должен был получить предоставленный для замены товар. По правилам п. 6 ст. 18 Закона — по месту жительства потребителя, если товар крупногабаритный или пссит Гюлсс 5 кг, либо по месту нахождения организации, предоставившей товар для замены (продавца, изготовителя или организации, выполняющей их функции на основании договора), если товар не крупногабаритный и весит 5 или менее килограммов.

Если требование потребителя добровольно удовлетворено не было, то неустойка исчисляется исходя из цены товара на момент вынесения решения суда, существующей в той местности, где требование должно было быть удовлетворено.

В соответствии с п. 5 ст. 13 Закона требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он не лишен возможности обратиться в суд с требованием о принудительном взыскании неустойки. Это требование может быть заявлено как самостоятельно, так и вместе с другими требованиями (например, о возмещении убытков, замене товара и т. д.).

При рассмотрении исковых требований о взыскании неустойки, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей», суд на основании ст. 333 ПС РФ вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Понятие «явно несоразмерна» законодательством не определено. Поэтому у суда имеются широкие возможности для уменьшения размера неустойки. Потребитель в обоснование соответствия размера неустойки последствиям нарушения обязательств перед ним может привести следующий довод.

Закон, устанавливая ответственность за просрочку удовлетворения требований потребителя в виде неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, дает основание считать, что неустойка в размере 1% цены товара соразмерна 1 дню просрочки выполнения требования, предусмотренного ст. 18 Закона. Следовательно, неустойка в размере 10% цены товара соразмерна такому последствию нарушения обязательства перед потребителем, как 10-дневная просрочка замены товара (ремонта, уменьшения покупной цены и т. д.). Следовательно, 500-дневной просрочке соразмерна неустойка в размере 500% цены товара.

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара

По общему правилу требования по поводу недостатков товара потребитель вправе предъявить, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем.

Если гарантийный срок на товар не установлен вообще, раньше потребитель имел право предъявить претензию лишь в течение 6 месяцев с момента приобретения товара, а при приобретении недвижимости — в течение двух лет со дня приобретения. (К недвижимому имуществу относятся земельные участки, участки недр, обособленные водные объекты и все, что прочно связано с землей, т. е. объекты, перемещение которых без несоразмерного ущерба их назначению невозможно,

в том числе леса, многолетние насаждения, здания, сооружения.) (ст. 130 ГК РФ).

Как уже упоминалось, 1 марта 1996 г. вступил в силу Гражданский кодекс Российской Федерации. Согласно ст. 477 ГК РФ, в случаях, когда на товар не установлен гарантийный срок, претензии продавцу могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в разумные сроки, но не позднее двух лет со дня передачи товара покупателю.

Гарантийный срок может быть установлен и продавцом. Гарантийный срок, установленный продавцом, не может быть меньше гарантийного срока, установленного на этот товар изготовителем, и двух лет, если изготовителем такой срок не установлен. При этом требования по истечении сроков, установленных изготовителем, но в период сроков, установленных продавцом, потребитель вправе предъявлять только продавцу. Точно так же по истечении двухлетнего срока, если гарантийный срок не установлен изготовителем, но в период срока, установленного продавцом, потребитель вправе предъявить требования только продавцу.

Законом не исключено право изготовителя устанавливать гарантийные сроки и сроки годности менее двух лет. В этом случае и изготовитель и продавец несут ответственность только в пределах этих (установленных изготовителем) сроков.

По истечении вышеуказанных сроков, предусмотренных п. 1 ст. 19 Закона, потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков товара или о возмещении расходов на их устранение в отношении существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, если таковые обнаружены в течение срока годности. Если срок годности не установлен — в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Если требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления, потребитель вправе предъявить изготовителю иные требования, а именно: о соразмерном уменьшении покупной цены товара или о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя) от обязанности удовлетворить требования потребителя

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора, вправе отказаться от удовлетворения требований потребителя по поводу недостатков товара, если:

— требования заявлены по поводу недостатков, которые были оговорены при заключении договора купли-продажи;

— требования предъявлены по истечении сроков исковой давности, установленных законодательством;

— недостатки, по поводу которых было заявлено требование, возникли после передачи товара потребителю, в результате нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, что доказано продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним;

— потребитель не представил товарный (кассовый) чек, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 23 Закона устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, размеру, расцветке, фасону, либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению.

Обратиться с требованием о замене такого товара потребитель может не позднее 14 дней с момента покупки. При этом потребитель обязан указать причины, по которым он желает заменить товар, а также какими качествами должен обладать товар, требуемый взамен. Продавец должен обменять товар, если он не был в употреблении, сохранены его оригинальная упаковка, товарный (кассовый) чек, фабричные ярлыки и т. д.

Если на день обращения потребителя в магазине нет товара, необходимого для замены, то потребитель имеет право расторгнуть договор либо ждать поступления в магазин аналогичного товара, о чем продавец обязан известить потребителя.

Надо отметить, что, возлагая на продавца обязанность заменить товар надлежащего качества, закон не решает вопрос о распределении убытков, возникающих при обмене. Необходимость в замене качественного товара, как правило, связана с невнимательностью потребителя при покупке. Вина продавца в данной ситуации отсутствует. Поэтому продавец вправе потребовать оплаты издержек, возникших у магазина в связи с обменом качественного товара. Если же потребитель отказывается оплатить эти издержки, то продавец может отказать ему в обмене товара.

Однако не все товары надлежащего качества, не подошедшие по фасону, размеру, расцветке, потребитель может обменять. Существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, на которые такое требование не распространяется. В этот перечень входят:

— изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней;

— ткани из всех видов волокон и другие метражные товары (лапты, тесьма, кружева и др.);

— бельевой трикотаж дан взрослых и детей;

— купальники, плавки, трусы для взрослых и детей, в том числе спортивные;

— белье для новорожденных и детей ясельного возраста;

— белье постельное;

— предметы женского туалета;

— чулочно-носочные изделия;

— штучные текстильные товары (скатерти, салфетки, полотенца, носовые платки и др.);

— парфюмерно-косметические товары;

— товары бытовой химии;

— изделия из пластмассы, используемые для приготовления и хранения пищи;

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди и др.).

Способы продажи товаров

Пройдемся последовательно по цепочке, связывающей продавца с потребителем.

Большинство производителей продают товар не непосредственно потребителю или магазину, а оптовым тор-v говцам. Оптовый торговец закупает товар у производителей с целью последующей перепродажи другим оптовым торговцам, магазинам, ресторанам и т. п., т. е. тем, кто хочет купить не одну единицу конкретного товара, а много. Как правило, оптовый торговец не контактирует с потребителями, за исключением случаев, когда отдельному гражданину надо много товара одного вида (например, при закупке продуктов на юбилей или свадьбу).

Непосредственно потребителю товар попадает через розничную торговлю. Отличие розничного торговца от оптового прежде всего в том, что в розничной торговле товары продаются поштучно, а не крупными партиями. Предприятия розничной торговли, т. е. хорошо нам известные магазины, киоски, супермаркеты, палатки, рынки и т. п., являются замыкающим звеном по пути движения товара от производителя к потребителю. Именно с розничной торговлей мы как потребители имеем дело ежедневно.

Основные требования к магазинам

Государственный комитет Российской Федерации по торговле письмом от 17. 03. 94 г. № 1-314/32-9 распространил Примерные правила работы предприятия розничной торговли и основные требования к работе мелкорозничной торговой сети. Предприятия, осуществляющие розничную продажу товаров, должны иметь лицензию на право торговли. Порядок выдачи лицензии устанавливается органами местного самоуправления.

Торговое предприятие должно иметь устав, в котором указывается его товарный профиль (тип). В соответствии со ст. 6—8 Закона РФ «О защите прав потребителей» на вывеске торгового предприятия должны быть указаны его наименование, профиль, режим работы, организационно-правовая форма (принадлежность), юридический адрес.

В торговых залах продовольственных магазинов должны быть установлены на доступном для покупателей месте контрольные весы, контрольные мерные кружки, мензурки, овоскоп, в предприятиях, торгующих тканями и другими мерными товарами, — контрольные метры.

Расчеты с покупателем производятся с применением контрольно-кассовых машин в следующем порядке:

— кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя;

— печатает чек на контрольно-кассовой машине;

— объявляет покупателю общую стоимость покупок;

—•- называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;

— после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик.

Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.

Проверяйте деньги, не отходя от кассы. Если кассир неверно сдал вам сдачу, тут же потребуйте «снятия кассы», т. е. проверки соответствия сведений, указанных в кассовой ленте, с имеющимися в наличии деньгами. Если сумма остатков не сходится с показаниями на ленте, то деньги вам должны вернуть. При этом неважно, обнаружены излишки денег или недостача: кассир, находясь на рпПочсм месте, не имеет права иметь собственных денег.

В торговых залах магазинов должны находиться выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей», из Правил торговли, а также сведения о вышестоящей организации, контролирующей организации и сведения о том, у кого находится Книга жалоб и предложений.

Какие бывают магазины

В зависимости от специфики реализуемых товаров выделяют специализированные и универсальные магазины. Специализированные торговые предприятия реализуют ограниченный круг товаров. В ассортименте универсальных магазинов более широкий круг товаров различного назначения.

Кроме того, магазины различаются по способу организации торговли — доступу потребителей к товарам, системе оплаты и т. п. Каждый конкретный способ организации торговли имеет свои плюсы и минусы для потребителя. Поэтому рассмотрим основные из них подробнее.

Магазины самообслуживания

Магазин самообслуживания предполагает, что потребитель имеет свободный доступ к товару: он может рассмотреть его, потрогать, выбрать конкретный экземпляр товара, набрать необходимые товары, а затем подойти к кассе и расплатиться за все товары сразу. Очень часто такие магазины сегодня называют супермаркетами. Это крупные торговые предприятия, современно оснащенные, хорошо оформленные, с широким выбором товаров.

В таких магазинах, как универсальных, так и специализированных, обычно выставляется максимально широкий ассортимент товаров. Это делается с одной целью — возбудить в покупателе, непосредственно рассматривающем товар, желание приобрести его. Свобода доступа к товарам преследует еще одну цель — привлечь внимание покупателя к тем товарам, за которыми он не пришел в магазин специально, купить которые не планировал, — совершить так называемую импульсную покупку (товар покупается только потому, что попался на глаза).

Первый магазин самообслуживания был открыт в 1915 г. в Мемфисе в США Кларенсом Сондерсом. Это был первый магазин системы оптовой торговли cash and carry, что означает: приходи, выбирай товар, плати наличными и неси. Минимальная реализуемая партия — одна упаковка. По истечении некоторого срока этот же предприниматель открыл аналогичный магазин, но розничной торговли, под названием «Piggly Wiggly».

Успех этой формы продаж был очевиден, однако омрачался значительным количеством краж. Понятно, что свободный доступ к товарам и отсутствие контроля со стороны продавцов провоцировали посещение таких магазинов не очень честными гражданами. Поэтому 6% цены всех товаров приходилось списывать на «забывчивость» покупателей.

Однако вскоре был разработан такой способ расположения товаров и касс в торговом зале, который позволил снизить количество краж до 1%. Это расположение касс — при выходе из торгового зала — стало нормой для магазинов самообслуживания.

В СССР первый магазин самообслуживания открылся в 1954 г. Это была булочная в Ленинграде. В 1971 г. появился первый универсам (советский аналог американского супермаркета).

С началом экономических реформ самообслуживание в торговле практически умерло, так как чрезвычайная дороговизна товара провоцировала потребителей на кражи, а любая кража наносила магазину непоправимые убытки.

Однако постепенно российские предприниматели поняли выгодность такой формы организации торговли и вернулись к хорошо забытым старым магазинам самообслуживания — универсамам, только под новым гордым названием «супермаркет».

Чем такая система продаж удобна для потребителя? Во-первых, система самообслуживания позволяет нам осмысленно, не торопясь, без давления продавца выбрать товар. То есть потребитель может внимательно изучить информацию на упаковке товара, спокойно сравнить цены на аналогичные товары.

Во-вторых, нужно отстоять всего одну очередь (если она есть у кассы) и сразу заплатить за все приобретенные товары, а не стоять в очередях в каждый отдел, что существенно сокращает время, необходимое для покупки.

Однако эта система таит и определенные опасности. На что нужно обратить особое внимание при покупке топароп в магазине с самообслуживанием?

Во-первых, необходимо понимать, что вся эта система была разработана для того, чтобы заставить вас купить как можно больше товаров. Именно в таких магазинах возрастает число импульсных — незапланированных — покупок, совершенных под воздействием красивой упаковки, удачного расположения полок, рекламного предложения о скидках и т. д. Поэтому нет ничего странного в том, что,«пойдя в такой магазин за макаронами и мясом, вы вернетесь с полной сумкой продуктов, покупать которые вы и не планировали.

Во-вторых, спецификой российских магазинов самообслуживания является то, что цены в них не ниже (как, например, в американских универсамах), а порой даже выше, чем цены в магазинах с традиционными формами продажи.

В-третьих, когда вы покупаете много товаров сразу,

а это нормальная ситуация для магазина самообслуживания, вам бывает сложно сосчитать, какую именно сумму стоит все то, что вы купили. Поэтому всегда берите у продавца чек на покупку и не поленитесь проверить, сходится ли сумма цен, проставленных на упаковке товара, с тем, что пробито в чеке. Если вы нашли расхождения, не стесняйтесь обратиться к продавцу. Если в магазине чеки не выдают, то в следующий раз поищите другой магазин: очень велика вероятность, что вас обсчитывают.

Порядок продажи товаров в магазине самообслуживания регулируется Примерными правилами работы предприятия розничной торговли и основными требованиями к работе мелкорозничной торговой сети.

Согласно этому документу товары, поступившие в нерасфасованном виде, предварительно расфасовываются в зависимости от свойств товаров и упаковываются в полиэтиленовую или целлофановую пленку, пергаментную или оберточную бумагу, пакеты, сетчатую тару, коробки и т. д.

На упаковке должны быть указаны: наименование и сорт товара, вес нетто, цена (с упаковкой), дата фасовки. На товарах, фасуемых на электронных весах, — цены товара и упаковки указываются раздельно.

При необходимости некоторые товары могут продаваться в зале самообслуживания через прилавок. При этом продавец указывает на упаковке стоимость покупки для последующей оплаты в кассе.

В торговом зале товары размещаются на оборудовании, обеспечивающем показ всего имеющегося ассортимента товаров. Предприятия должны быть обеспечены необходимым инвентарем для отбора покупателями товаров.

Работники предприятия самообслуживания, как сказано в «Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основными требованиями к работе мелкорозничной торговой сети», не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления товаров, приобретенных в других предприятиях, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи.

Магазины с индивидуальным обслуживанием (традиционная торговля)

Традиционная торговля отличается от магазинов с самообслуживанием тем, что основывается на личном контакте продавца с покупателем, который производит все операции по обслуживанию. При этой форме обслуживания потребитель не имеет прямого доступа к товару. Примерами традиционной торговли могут быть магазины, торгующие ювелирными изделиями, косметикой и парфюмерией, тканями, а также киоски, палатки, павильоны.

Когда для потребителя предпочтительнее покупка товаров в магазине с индивидуальным обслуживанием? Прежде всего тогда, когда ему необходима квалифицированная помощь специалиста, например при покупке абсолютно новых, еще не известных товаров, изделий бытовой техники, электроники.

Основным недостатком таких магазинов являются большие затраты времени и продавцов и покупателей. Например, покупатель в таком магазине, для того чтобы приобрести несколько товаров, вынужден обращаться в разные отделы магазина. А продавец — тратить время на обслуживание каждого покупателя.

Продажа товаров с открытой выкладкой

Это своего рода комбинация двух ранее перечисленных форм продаж. При этой форме обслуживания покупатель имеет свободный доступ к товару, который находится на рабочем месте продавца. Покупатель сам отбирает товары, в отличие от продажи с индивидуальным обслуживанием, а расчет за покупку осуществляет продавец. Как правило, так организована торговля в специализированных обувных магазинах, магазинах, торгующих одеждой, сложной бытовой техникой, мебелью и т. п.

Для потребителя этот метод удобен. С одной стороны, он может спокойно выбрать товар. С другой стороны, всегда рядом продавец-консультант, который может помочь подобрать товар по вкусу. Однако в таком магазине покупатель тратит времени на покупку больше, чем в магазине самообслуживания.

Покупки на рынках и ярмарках

К формам продажи с открытой выкладкой относится и торговля на рынках, ярмарках и с лотков. Понятно, что, несмотря на внешнюю похожесть, покупка товаров на вещевом рынке и в магазине сильно отличается. На рынке товар обычно дешевле, но претензии по качеству приобретенной там вещи у вас, скорее всего, не примут.

Кроме того, на вещевом рынке или ярмарке больше вероятность кражи.

Но главная опасность покупки на рынках и ярмарках в том, что, покупая товар у продавца-гражданина, вы не подпадаете под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» и не пользуетесь правами, предоставляемыми им потребителям. Так что в случае продажи вам некачественного товара отстоять свои права может быть очень и очень сложно.

Особенности продажи отдельных товаров

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает общие требования к продавцам, касающиеся информирования потребителей, порядка обмена товаров, сертификации и т. п. Естественно, что правила торговли мясом отличаются от порядка продажи алкогольных напитков. Именно поэтому Правительством Российской Федерации были разработаны и приняты Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Эти Правила утверждены постановлением Правительства от 08. 10. 93 г. № 995 (в редакции постановления Правительства РФ от 17. 05. 96 г. № 595) и отражают особенности торговли тем или иным видом продукции.

Продажа хлеба и хлебобулочных изделий

В торговых предприятиях, где продаются хлеб и хлебобулочные изделия, в течение всего рабочего времени в продаже должен быть весь ассортимент этих товаров, предусмотренный ассортиментным перечнем. Ассортиментный перечень — это список товаров, которые обязательно должны находиться в торговом зале.

В торговом зале специализированного хлебного магазина или в отделе, осуществляющем торговлю хлебной продукцией, на видном месте должны быть вывешены сведения об изготовителях продукции, сроках реализации хлебных изделий, свойствах диетической хлебной продукции и новых видах изделий.

В сопроводительном документе поставщика должна в обязательном порядке содержаться полная информация об этих товарах, предусмотренная ст. 9 и 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», т. е. информация о составе хлеба, сроках годности, сроках реализации и т. п.

В специализированных и фирменных хлебокондитер-ских магазинах и в хлебных отделах других магазинов кроме хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий могут продаваться сахар, чай, кофе, какао, мука, крупы, макаронные изделия, сухие продукты для детского питания и пищеконцентраты, а в магазинах, в которых есть кафетерий, также и горячие напитки (чай, кофе, какао, молоко), мучные и кондитерские изделия собственного производства.

Для хлеба и хлебобулочных изделий установлены предельные сроки реализации. Так, могут находиться в продаже на предприятии по торговле хлебом после выхода их из печи не более:

36 часов — хлеб из ржаной и ржано-пшеничной обоймой и ржаной обдирной муки, а также смеси пшеничной и ржаной сортовой муки;

24 часов — хлеб из пшенично-ржаной и пшеничной обойной муки, хлеб и хлебобулочные изделия массой более 200 граммов из сортовой пшеничной и ржаной сеяной муки;

16 часов — мелкоштучные изделия массой 200 граммов и менее (включая бублики).

По истечении этих сроков продажа хлеба и хлебобулочных изделий запрещается; они подлежат изъятию из торгового зала и возвращаются поставщику как черствые.

По желанию покупателей хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 килограмма и более (кроме изделий в упаковке) могут разрезаться на 2 или 4 равные части и продаваться без взвешивания.

Продажа хлеба и хлебобулочных изделий, не соответствующих требованиям действующих стандартов, технических условий, а также с признаками порчи от неправильного хранения запрещается. Не допускается реализация хлебной продукции лицами, осуществляющими прием денег от покупателей, т. е. кассирами.

В случае продажи недоброкачественных хлеба или хлебобулочных изделий (хруст, закал, пустоты, непромес, наличие посторонних_ включений) работники предприятий обязаны по требованию покупателя безоговорочно обменять их на доброкачественные или возвратить деньги. Возвращенные покупателем недоброкачественные хлеб и хлебобулочные изделия считаются санитарным браком и не могут вновь передаваться в торговый зал.

Продажа мясных и молочных продуктов, яиц, маргарина, рыбной продукции

До поступления в торговый зал продукты подготавливаются к продаже (освобождаются от тары, бумажной обертки, увязочных материалов; зачищаются их загрязненные поверхности, заветренные срезы; снимается верхний пожелтевший слой у жиров; колбасные изделия и сычужные сыры протираются тканью).

Такие товары могут продаваться в заранее расфасованном виде. На расфасованном в магазине товаре должно быть указано его наименование, сорт, масса, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасовки, срок реализации, номер или фамилия весовщика. Фасованные продукты упаковывают в бумагу, пленочные материалы, разрешенные органами санитарно-эпидемиологического надзора.

При продаже товара, расфасованного изготовителем с указанием его веса на упаковке, дополнительное взвешивание его может производиться исключительно по просьбе покупателя.

При отпуске покупателю мяеа, мясных продуктов, сыра и рыбных кулинарных изделий без нарезки допускается добавление не более двух довесков, не превышающих 10% общей массы покупки. Довески должны соответствовать сорту и качеству отпускаемого товара.

По просьбе покупателя продавец обязан нарезать гастрономические товары (колбасу, ветчину, сыр, рыбную продукцию и др.). Имейте в виду, что Правилами установлено, что покупатель имеет право попросить, а продавец должен, дать ему попробовать малоизвестный продукт, соблюдая при этом санитарно-гигиенические правила.

Нельзя использовать один и тот же нож для нарезки сыра, колбасы, других гастрономических товаров.

Мясо птицы отпускается целиком или с разрубом: кур, уток — на две половины вдоль тушки, а гусей и индеек — на 2, 4, 6 и 8 частей.

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров с недостатками продавец обязан по требованию покупателя заменить их на товары надлежащего качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности.

Продажа тканей, одежды и обуви

До подачи в торговый зал ткани, одежда, обувь должны пройти предпродажную подготовку. Предпродажная подготовка включает: распаковку, рассортировку, проверку качества изделий, наличия маркировки, правильности цены. При необходимости отдельные виды одежды (швейные и трикотажные изделия) чистят и отутюживают.

В торговом зале для удобства покупателей ткани, одежда, обувь должны быть сгруппированы. Одежда и обувь группируются в основном по видам, моделям, размерам. Мужская, женская, детская одежда и обувь размещаются в торговом зале отдельно. Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены. К каждой ткани должна даваться информация о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена.

При размещении в торговом зале тканей, одежды, обуви должно применяться такое торговое оборудование, которое позволяет обеспечить свободный доступ покупателей к товарам. Все образцы тканей, одежды, обуви, размещенные в торговом зале и в оконных витринах, должны иметь единообразные, четко и красиво оформленные указатели цены.

Покупателю при выборе одежды (швейных изделий, верхних трикотажных изделий, головных уборов) и обуви должны быть созданы условия для примерки. Для этого торговые залы оборудуются примерочными кабинами с зеркалами, оснащаются банкетками или скамейками, подставками.

Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются, как правило, жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном (без натяжения) приложении ткани к метру. Разрешается также отмеривать все виды тканей (кроме шерстяных тканей и трикотажных полотен) способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента.

Продавец обязан помогать покупателю в выборе тканей, одежды, обуви, знакомить с ассортиментом имеющихся в продаже изделий, со способами ухода за ними, при необходимости разъяснять цифровые обозначения на изделиях, ярлыках, этикетках. При продаже тканей продавец по просьбе покупателя должен помочь определить количество ткани, необходимое для изготовления различных швейных изделий, подобрать соответствующую отделку.

Торговые предприятия при продаже тканей, одежды могут предоставлять покупателю комплекс дополнительных услуг: мелкая переделка купленной в данном магазине одежды (укорочение и удлинение изделий, перестановка пуговиц, растяжка головных уборов), раскрой тканей.

Покупателю должна быть предоставлена возможность наряду с основной покупкой приобрести сопутствующие товары, предназначенные для ухода за изделием или дополняющие гардероб.

Продавец, контролер при отпуске покупателю тканей, одежды, обуви должен проверить в его присутствии качество товара (выявить механические повреждения, загрязнение, другие внешние дефекты), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки. Если обнаружатся грубые дефекты, товар с продажи снимается.

Ткани, одежда, обувь при отпуске покупателю упаковываются в бумагу, коробку или другие упаковочные материалы бесплатно. Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдаются кассовый и погашенный штампом магазина товарный чеки.

Продажа радиотоваров и электробытовых товаров

Радиотовары и электробытовые товары до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки в обязательном порядке должны пройти предпродажную подготовку. Предпродажная подготовка включает: распаковку, удаление заводской смазки, пыли, стружек, проверку комплектности изделия и при необходимости его сборку, а также проверку качества изделия, правильности цены, маркировки, наличия инструкций по эксплуатации и гарантийных талонов.

Укомплектованные и собранные технически сложные изделия проверяются подключением к электросети. Швейные машины проверяются в действии, а радиоаппаратура регулируется и настраивается.

Информация о товаре, в том числе инструкция по его эксплуатации, в обязательном порядке должна предоставляться покупателю на русском языке.

Запрещается продавать недоброкачественные, некомплектные или загрязненные товары, изделия без инструкций, паспортов или гарантийных талонов.

Вес образцы радиотоваров и электробытовых товаров, размещенные в торговом зале и в оконных витринах, должны иметь четко оформленные ярлыки с указанием наименования изделия, его марки, артикула и цены, а также краткие аннотации, содержащие основные технические характеристики изделий. Для выбора покупателями товара и его опробования в торговом зале устанавливаются электроизмерительные и испытательные приборы (щитки или пульты).

Продавец радиотоваров или электробытовых товаров должен знать устройство, отличительные признаки, назначение, свойства отдельных изделий, способы ухода, режим хранения; уметь определять основные дефекты изделий, хорошо знать ассортимент соответствующих групп товаров и их взаимозаменяемость, цены и другие сведения о товарах; давать квалифицированную консультацию покупателям.

Продавец (механик, контролер) при продаже товара покупателю проверяет в его присутствии качество товара (путем внешнего осмотра, подключения к электросети), комплектность изделий, отпускаемых в разобранном виде, наличие паспорта, гарантийного талона и инструкции о правилах пользования, точность меры или количества (шнуры, провода, клеммы и т. д.), правильность цены.

При продаже радиотоваров и электробытовых товаров с гарантийными сроками службы работник магазина должен указать в паспорте (гарантийном талоне) изделия дату и место продажи, а также адреса мастерских гарантийного ремонта.

Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдается товарный чек с обозначением номера (названия) магазина, даты покупки, наименования товара, артикула, сорта, цены, а также погашенный кассовый чек.

Радиотовары и электробытовые товары упаковываются в магазине бесплатно. По желанию покупателя крупногабаритные изделия могут продаваться в соответствующей деревянной таре (упаковке), но с обязательной предварительной проверкой изделия. Стоимость тары в этом случае взимается дополнительно.

Доставку крупногабаритных радиотоваров и электробытовых товаров покупателю по указанному им адресу, как правило, организует торговое предприятие, продавшее этот товар. Однако навязать доставку торговое предприятие не имеет права. Если доставку товара организует сам покупатель, то торговое предприятие должно безвозмездно обеспечить погрузку этого товара на транспортное средство покупателя.

В случаях, когда стандартами или техническими условиями и правилами пользования отдельными видами технически сложных товаров не допускается подключение их самими покупателями, эти операции осуществляются на дому у покупателя механиком магазина или по поручению магазина — мастерской гарантийного обслуживания.

Установка, включение и пуск таких изделий, а также инструктаж о правилах пользования производятся бесплатно не позднее недельного срока с момента покупки или со дня обращения покупателя в мастерскую или магазин.

Продажа парфюмерно-косметических товаров

До подачи в торговый зал такие товары распаковывают, тщательно осматривают, проверяется их маркировка, внешний вид. При хранении и при реализации парфю-мерно-косметические товары располагаются вдали от отопительных приборов и так, чтобы на них не попадали прямые солнечные лучи.

Запрещается продажа парфюмерно-косметических товаров с истекшим сроком годности, а также без маркировки или с нечеткой маркировкой, не позволяющей установить предприятие-изготовитель, дату выработки, срок годности.

Аннотация и инструкция по использованию парфюмерно-косметических товаров обязательно должны быть на русском языке и содержать сведения о порядке пользования, составе и эффекте, достигаемом при их применении.

Продавец обязан консультировать покупателей: рассказывать о свойствах товаров, способах применения, особенностях аромата различных духов и других парфюмерных изделий, оказывать квалифицированную помощь в выборе изделий и предлагать взаимозаменяемые, а также сопутствующие товары. Чтобы покупателю было легче выбрать духи, одеколон, туалетную воду, на рабочем месте продапца должны быть лакмусовые бумажки с образцами продаваемых парфюмерных товаров, а также образцы-понюшки, представляемые изготовителем.

При отпуске изделия в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой продавец обязан предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв целлофан или фирменную ленту. При отпуске парфюмерно-косметических товаров в аэрозольной упаковке продавец в присутствии покупателя должен проверить работу аэрозольного баллончика.

Продажа алкогольной продукции

Продажа алкоголя регулируется постановлением Правительства Российской Федерации от 26. 09. 94 г. № 1088 (в ред. постановления Правительства РФ от 15. 05. 95 г. № 473) «Об утверждении порядка розничной

торговли алкогольными напитками и пивом на территории Российской Федерации».

Для реализации алкогольных напитков торговое предприятие должно иметь специальную лицензию, в которой указывается, какие виды алкоголя могут продаваться в магазине.

Продавец обязан предоставить потребителям информацию о часах торговли алкогольными напитками и пивом, их ассортименте, потребительских свойствах, предприятиях-изготовителях и сроках годности продукции. При продаже алкогольных напитков продавец обязан выдать потребителю чек.

Предприятие розничной торговли может продавать следующие виды алкогольной продукции: водку, ликеро-водочные изделия, коньяки (бренди), кальвадос, виноградные, плодово-ягодные вина, крепкие виноградные и плодовые напитки, шампанские и игристые вина, пиво.

Продавать иные виды алкогольсодержащей продукции, такие, как спирт питьевой, в том числе импортный, винный спирт, алкогольсодержащая продукция по фармакопейным статьям, спирт этиловый ректификат, спирт этиловый сырец, спирт этиловый ректификат из непищевого сырья (гидролизный синтетический), плодово-ягодные спиртованные виноматериалы, в розничной торговле не разрешается. Исключение составляет продажа питьевого спирта в районах Крайнего Севера и в местностях, приравненных к ним по условиям поставки и завоза грузов в эти районы.

Не допускается продажа алкогольных напитков и пива:

— без четкой маркировки, позволяющей установить предприятие-изготовитель;

— с просроченным сроком годности;

— полученных от изготовителя или оптового продавца, не имеющего лицензии;

— в не оборудованных и не приспособленных для хранения и продажи помещениях (в том числе при отсутствии условий для применения контрольно-кассовых машин, обеспечения в полной мере сохранности материальных ценностей и подсобного помещения);

— лицам, не достигшим 18 лет;

— в торговых помещениях, расположенных вблизи

учебных заведений, детских учреждений, а также непосредственно на территории лечебно-профилактических учреждений, в столовых учебных заведений и производственных предприятий во время учебного и производственного процесса;

— с лотков и автомашин;

— при отсутствии на них марок акцизного сбора и специальных марок (кроме пива), нанесенных в соответствии с порядком, установленным Правительством Российской Федерации.

Не допускаются к продаже алкогольные напитки и пиво в бутылках без этикеток, грязных (внутри или снаружи), с явными признаками боя (скол горла, трещины), с поврежденной укупоркой, имеющие общее помутнение, посторонние включения, осадок (кроме коллекционных вин).

Накануне восьмого марта 1993 г. в магазин «Кристалл» завезли армянский коньяк, по цене 4000 рублей за бутылку. Открыв коньяк, многие покупатели были неприятно удивлены, обнаружив вместо коньяка просто спирт. Сразу четыре обиженных покупательницы решили обратиться в суд. В суде между магазином и покупателями было достигнуто мировое соглашение, по которому магазин добровольно выплатил покупатель-ницам стоимость коньяка (4000 рублей) и еще по 16 000 рублей за причиненный моральный пред.

Продажа ювелирных изделий

Порядок торговли ювелирными изделиями регулируется Правилами продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15. 06. 94 г. № 684. В соответствии с этим документом изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней могут продаваться только в специализированных ювелирных магазинах, отделах, секциях, в которых обеспечиваются учет и надежная сохранность ювелирных изделий, а также обеспечены условия для выбора их покупателями. Для удобства покупателей ювелирные украшения, предметы сервировки стола и другие изделия должны группироваться по назначению.

В торговых залах на видном месте должны быть вывешены информация об установленных в Российской Федерации пробах для изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, а также извлечения из нормативных документов о порядке клеймения ювелирных изделий, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации, лицензия на право торговли драгоценностями, свидетельство о регистрации продавца в территориальной государственной инспекции пробирного надзора Российской Федерации и другая необходимая потребителю информация.

Продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней осуществляется только при наличии на них оттисков именников изготовителей и оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации. Изделия иностранного производства, ввезенные из-за рубежа, также в обязательном порядке должны иметь оттиски государственных пробирных клейм Российской Федерации, проставленных территориальными государственными инспекциями пробирного надзора Российской Федерации. Те изделия, которые не подлежат клеймению, должны иметь сертификат качества. Украшения из драгоценных металлов и драгоценных камней должны иметь индивидуальную упаковку.

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает просмотр и разбраковку изделий, проверку наличия установленных пробирных клейм Российской Федерации, сохранность пломб и ярлыков, сортировку по размерам.

Продавец обязан обеспечить квалифицированную помощь и консультацию в выборе ювелирного изделия, ознакомить покупателя с имеющимися в продаже образцами. Продавец должен проинформировать покупателя о порядке ухода за изделиями.

По желанию покупателя продавец обязан отложить (до конца рабочего дня магазина) отобранные покупателем ювелирные изделия.

Продавец обязан выдать покупателю на проданное изделие кассовый чек и копию товарного чека с отметкой торговой организации и подписанного продавцом. В копии товарного чека должны быть указаны: наименование изделия, артикул, цена и дата продажи, стоять подпись продавца и штамп торговой организации.

Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, кроме случаев выявления в них не оговоренных продавцом недостатков (слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы и другие недостатки), несоответствия оттиска государственного пробирного клейма Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, а также характеристик изделия — данным ярлыка или сертификату качества.

Если покупатель обнаружит в изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней недостатки, не оговоренные продавцом, то он, покупатель, имеет право в течение 6 месяцев со дня их покупки либо заменить изделия на аналогичные или другие с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо безвозмездно, за счет продавца устранить недостатки, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Покупатель также вправе расторгнуть договор купли-продажи с возмещением всех понесенных им убытков.

Указанные требования покупателя рассматриваются при предъявлении товарного чека. Если покупатель и продавец не могуг прийти к единому мнению о причинах возникновения недостатков, продавец обязан принять от покупателя изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней и направить его для проведения независимой экспертизы. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Продажа меховых изделий

Правила продажи меховых товаров утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 24. 05. 94 г. № 553. По этим Правилам продажа меховых изделий допускается только при наличии специальной лицензии. Торговля мехами из шкур зверей, занесенных в Красную книгу, запрещена.

Продавец обязан в наглядной и доступной форме предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о себе и реализуемых товарах. Такая информация включает сведения о наименовании продавца, его юридическом адресе, режиме работы, потребительских свойствах товара (вид меха, сорт, номер модели, вид отделки и др.), изготовителе товара, стране происхождения (для импортных товаров), цене, наличии документов, удостоверяющих качество изделия, порядке расчетов за покупку, сроке и порядке предъявления возможных претензий.

До подачи в торговый зал меховые товары должны пройти предпродажную подготовку: распаковку, проверку качества, рассортировку, проверку маркировки. В торговом зале для удобства покупателей меховые товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, другим товарным признакам. Продавец должен создать условия для примерки меховых и овчинно-шубных изделий. Для этого торговые залы меховых магазинов должны быть оборудованы примерочными кабинами, зеркалами.

Продавец обязан помогать покупателю в выборе товара, знакомить с ассортиментом имеющихся в продаже меховых изделий, разъяснять особенности отдельных видов мехов, рассказывать о способах ухода за мехом, о направлениях моды, при необходимости разъяснить цифровые обозначения всех видов маркировки изделий.

Продавец при отпуске покупателю меховых товаров должен проверить в его присутствии качество товара (отсутствие механических повреждений, загрязнений и других внешних дефектов), а также соответствие изделия указанным размерам, правильность его стоимости. Проданный товар упаковывается в бумагу, коробку или другие упаковочные материалы, при этом дополнительная плата не взимается. Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдается товарный (кассовый) чек с обозначением реквизитов торгового предприятия, даты покупки товара, его цены (если товар куплен по безналичной форме расчета, то продавец должен выдать покупателю документ, удостоверяющий факт получения денег через банковские учреждения).

Покупатель имеет право отложить оплату отобранных для покупки меховых товаров на 1 час, а с согласия продавца — на более длительный срок, но не более 6 часов в течение дня покупки.

Москвичка Лариса Т. в начале весны приобрела в магазине шубу из натурального меха, изготовленную российским меховым концерном. Почти сразу же Лариса обнаружила, что мех «лезет». В универмаге, где была сделана покупка, покупательнице объяснили, что не стоит торопиться с обменом, так как гарантийный срок начинает отсчитываться со следующего сезона. Лариса еще некоторое время поносила шубу и обнаружила другие недостатки. Осенью покупательница вновь пришла в магазин и просила заменить шубу. На этот раз работники магазина решили отправить шубу на экспертизу, которая подтвердила обоснованность претензий покупательницы. Решили отправить шубу на переделку. Но после ремонта шуба и вовсе потеряла вид. Вторая экспертиза подтвердила: да, в изделии есть производственные дефекты. Т. стала настаивать на замене шубы, магазин упорно отказывался от замены. Пришлось обращаться в суд. В судебном заседании работники магазина утверждали, что заменить шубу они не могут, так как каждая шуба — уникальна и подобрать другую такую же просто невозможно. Однако суд не согласился с мнением представителей магазина и вынес решение о замене шубы.

Посылочная торговля

Стремясь к расширению сбыта, торговые предприятия разрабатыиают и внедряют все новые и новые методы торговли. Они могут сами приблизиться к покупателю, избавляя его от необходимости идти в магазин, для того чтобы приобрести тот или иной товар. Именно к такому методу относится посылочная торговля.

Технология продажи довольно проста. Продавец издает каталог, в котором описывает товар, указывает его цену, и распространяет среди своих потенциальных покупателей. Он может дать объявление о продаже товаров по почте, в газете или на телевидении. Покупатель, основываясь на информации, содержащейся в каталоге или рекламе, выбирает товар, оплачивает его стоимость, оформляет стандартный бланк заказа и пересылает его продавцу или по телефону делает свой заказ. Получив заказ, продавец доставляет его по почте или по собственной сети доставки покупателю.

Такой метод торговли регулируется постановлением Правительства Российской Федерации от 20. 02. 95 г. № 169 «Об утверждении правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателя». В соответствии с этими Правилами продавец, доставив товар покупателю, обязан выдать ему чек на покупку, а также первый экземпляр бланка-заказа, в котором указывается наименование организации-продавца, количество и наименование товара, его цена.

К несомненным плюсам данной формы торговли относится то, что вы можете приобрести товар, которого нет в известных вам магазинах, а также возможность совершить покупку, не выходя из дома.

Однако велики и неприятности, которые могут ожидать потребителя, решившего воспользоваться посылочной торговлей.

Во-первых, не исключено простое мошенничество. Предположим, что некая фирма дает в газетах объявления о продаже чудодейственных лекарственных препаратов, которых в вашей аптеке нет, не было и никогда не будет. Условия покупки очень просты: вы выбираете товар, почтовым переводом оплачиваете его стоимость и направляете заказ в фирму. Получив энную сумму денег и решив, что на этом «благородная» миссия фирмы закончена, она исчезает вместе с перечисленными деньгами.

Во-вторых, выбирая по каталогу, а тем более по черно-белой газетной репродукции одежду, обувь и другие товары, вы должны помнить, что на самом деле вещь может быть не такой красивой, как в рекламе. Это же относится и к так называемым телемагазинам, в которых так хорошо рекламируются чудо-швабры, овощерезки и 'т. п. Надо помнить, что такую рекламу снимают профессионалы и она демонстрирует иногда такие свойства товара, которыми на самом деле они не обладают. Более того, затраты на рекламу включены в стоимость предлагаемого товара, а поскольку телевизионное время стоит дорого, то товар не может получиться дешевым.

В-третьих, необходимо помнить, что с момента оформления заказа до фактического получения товара проходит довольно длительное время (от недели до месяца) и есть вероятность, что вы можете либо передумать, либо найти подходящий вам товар в обычном магазине, а вернуть деньги, уплаченные за товар, практически невозможно.

В-четвертых, если вы купили недоброкачественный товар в обычном магазине, то на основании Закона «О защите прав потребителей» вы можете предъявить свои претензии продавцу и заменить товар. При покупке через телемагазин вам будет это сделать очень сложно, так как часто вы даже не знаете название фирмы, с которой вступаете в отношения. Как показывает мировой опыт, большинство фирм, использующих в той или иной форме посылочную торговлю, гарантируют в течение определенного срока (в США этот срок составляет 30 дней) безусловный возврат денег, если товар оказался некачественным или просто вам не понравился. В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» возвратить не понравившийся товар потребитель может в течение 14 дней с момента покупки.

Гражданка Л. в магазине посылочной торговли заказала по почте сапоги. Вскрыв посылку, Л. обнаружила, что оба сапога на одну ногу. Адреса магазина у покупательницы не было, так как в газете был указан лишь счет, на который надо перечислить деньги, и номер абонентского ящика, куда переслать квитанцию. Более трех месяцев Л. разыскивала продавцов! Ей повезло, поиски в конце концов увенчались успехом, и работники магазина подобрали ей пару подходящих сапог.

Комиссионная торговля

Комиссионная торговля — это продажа специализированными предприятиями (комиссионерами) товаров, сданных гражданами или организациями (комитентами), гражданам и организациям.

Порядок комиссионной торговли регулируется Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерациии от 26. 09. 94 г. № 1090. Правила регулируют и взаимоотношения комиссионера с комитентом, и отношения торгового предприятия (комиссионера) с гражданами, приобретающими товары.

Если вы решили сдать товар на комиссию, то необходимо помнить, что между комиссионером и комитентом должен быть заключен договор комиссии, в котором определяются права и обязанности сторон.

На комиссию принимаются непродовольственные товары: новые и бывшие в употреблении, годные для использования, не требующие ремонта или реставрации, отвечающие санитарным нормам и требованиям. Степень износа товара при его пригодности к употреблению не может служить основанием для отказа в приеме товара на комиссию. Другими словами, даже сильно поношенные вещи у вас обязаны принять.

При приеме товаров на комиссию составляется перечень товаров, принятых на комиссию, как приложение к договору комиссии. На каждый товар прикрепляется товарный ярлык, а на мелкие недорогие вещи (часы, бусы, броши и другие аналогичные изделия) — ценник с указанием номера договора комиссии и продажной цены.

В перечне товаров, принятых на комиссию, и в товарном ярлыке должна быть дана характеристика состояния товара (новый или бывший в употреблении, степень износа; указываются другие основные товарные признаки).

Перечень товаров, принятых на комиссию, и товарный ярлык подписываются комиссионером и комитентом.

Товары на комиссию принимаются:

— от граждан по предъявлении паспорта или иного документа, его заменяющего, удостоверяющего личность;

— от предприятий (организаций, учреждений) по предъявлении накладной, оформленной и выданной в установленном порядке уполномоченному лицу предприятия (организации, учреждения), и его паспорта или иного документа, его заменяющего, удостоверяющего личность.

Крупногабаритный товар, доставленный комиссионеру автотранспортом по заказу комитента и в его отсутствие, должен быть принят на комиссию не позднее следующего дня. В случае неявки комитента в этот срок с него взыскивается плата, возмещающая расходы комиссионера по хранению товара.

Автомобили, мотоциклы, тракторы, самоходные машины и другие транспортные средства, номерные агрегаты к ним (двигатели, шасси, кузова, рамы), подлежащие регистрации в установленном порядке в органах Государственной автомобильной инспекции Министерства внут-

рснних дел Российской Федерации (Госавтоинспекции), органах Государственного надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники в Российской Федерации (органы Гостехнадзора), принимаются на комиссию при наличии следующих документов:

— документа, удостоверяющего право собственности на эти транспортные средства, агрегаты к ним;

— документа о снятии их с учета в указанных инспекциях в связи с продажей;

— временного регистрационного знака «транзит», выдаваемого на транспортные средства органами Госавтоинспекции и органами Гостехнадзора.

Транспортные средства, ввезенные на территорию Российской Федерации из-за границы, принимаются на комиссию при наличии подтверждения таможенного органа Российской Федерации о том, что в отношении таких транспортных средств льготы по таможенным платежам не предоставлялись, либо с разрешения таможенного органа Российской Федерации, если такие льготы предоставлялись.

При приеме на комиссию транспортных средств в договоре комиссии (в приложении к нему) обязательно указываются идентификационный номер, марка, модель транспортного средства, наименование (тип), год выпуска, номера двигателя, шасси (рамы), кузова (прицепа), регистрационного знака «транзит», цвет кузова (кабины), пробег по данным спидометра, серия и номер паспорта транспортного средства.

В торговом зале комиссионного магазина, торгующего ювелирными изделиями, изделиями из драгоценных металлов и драгоценных камней, на видном месте должна быть вывешена информация о знаках государственных пробирных клейм, пробах, установленных в Российской Федерации, о порядке их клеймения, о ценах, установленных в соответствии с действующим порядком на скупаемые у населения драгоценные металлы, камни в изделиях и ломе, и другая информация, необходимая при сдаче на комиссию и при покупке ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Разрешается принимать на комиссию гражданское оружие (газовое для самообороны, спортивное, охотничье, а также боеприпасы к нему) и осуществлять его продажу с соблюдением требований Закона Российской Федерации «Об оружии», Правил оборота служебного и гражданского оружия и боеприпасов к нему в Российской Федерации, утвержденных постановлением Совета Министров — Правительства Российской Федерации от 02. 12. 93 г. № 1256.

Газовые плиты и баллоны к ним принимаются на комиссию при наличии документа, подтверждающего пригодность их к дальнейшему использованию. Такой документ выдается соответствующими службами газового хозяйства.

Не принимаются на комиссию:

— товары, свободная продажа которых запрещена действующим законодательством;

— боевое и служебное оружие;

— армейское снаряжение и другие товары военного ассортимента;

— форменное обмундирование;

— парфюмерно-косметические товары;

— товары бытовой химии;

— лекарственные средства и изделия медицинского назначения.

Как определить продажную цену товара, принятого на комиссию, и размер комиссионного вознаграждения?

Прежде всего комиссионер должен проинформировать комитента о том, что на товар, сдаваемый на комиссию, действуют свободные розничные цены, а также о состоянии спроса и предложения на них.

Согласованная комиссионером и комитентом продажная цена товара указывается в прилагаемом к договору комиссии перечне товаров, принятых на комиссию, товарном ярлыке или ценнике. Размер комиссионного вознаграждения устанавливается в процентах к цене, по которой будет продан товар. Согласованный комиссионером и комитентом размер комиссионного вознаграждения фиксируется в договоре комиссии.

При определении продажной цены ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе и после их уценки, сумма, подлежащая к выплате комитенту, не может быть ниже цены, установленной Б соответствии с действующим порядком определения цен на скупаемые у населения драгоценные металлы, камни в изделиях и ломе.

Товар, принятый на комиссию, поступает в торговый зал не позднее чем на следующий день после его приема на комиссию. В случае задержки в поступлении товара в продажу по вине комиссионера последний уплачивает комитенту неустойку в размере, определяемом договором комиссии, но не менее 3% от причитающейся комиссионеру суммы за каждый день задержки. Одновременно комитент вправе потребовать от комиссионера переоформления договора комиссии на новый срок либо возврата товара без оплаты расходов по его хранению.

Уценка товаров, принятых на комиссию

Порядок и размеры уценки товаров, принятых на комиссию, согласовываются комиссионером и комитентом при заключении договора комиссии с соблюдением следующих условий:

— продажная цена товара, принятого на комиссию и не реализованного в предусмотренный договором комиссии срок, в том числе и после уценки, может быть снижена только при согласии комитента (согласие может быть получено как с вызовом комитента в магазин, так и без вызова, например по телефону);

— согласованный размер уценки товара устанавливается с учетом спроса и предложения на этот товар и должен обеспечивать его реализацию по возможно более выгодной для комитента цене;

— уценка одного и того же товара производится не более трех раз (при согласии комиссионера число уценок товара может быть увеличено);

— вызов комитента для проведения первой и второй уценок товара не обязателен, если иное не предусмотрено договором комиссии;

— третья уценка товара проводится только с вызовом комитента. Способ уведомления комитента о вызове и сроки его явки определяются соглашением сторон. При отказе комитента от третьей уценки ему возвращается товар. В этом случае комитент должен возместить комиссионеру расход по хранению товара. Если комитент не является по вызову, то комиссионер вправе снизить цену на товар до цены его реализации;

— если третья уценка товара проводится комиссионером без согласия и вызова комитента, то в случае продажи товара после третьей уценки комиссионер обязан выплатить комитенту кроме суммы, за которую реально продан товар, еще и разницу между ценой, установленной после второй уценки, и фактической ценой реализации;

— в случае, если товар не продан после третьей уценки и комиссионер дал согласие на дополнительную уценку, порядок всех последующих уценок устанавливается по соглашению сторон с внесением необходимых дополнений в договор комиссии;

— по желанию комитента уценка товара может быть произведена ранее сроков, предусмотренных договором комиссии;

— порядок уценок товара отражается в прилагаемом к договору комиссии перечне товаров, принятых на комиссию, товарном ярлыке или ценнике.

Порядок расчетов комиссионера с комитентом за проданный товар и его возврат

Деньги за проданный товар выплачиваются комитенту не позднее чем на третий день после продажи товара. Основанием для выплаты денег является договор комиссии, паспорт или иной документ, его заменяющий, удостоверяющий личность. Если комиссионер по своей вине задерживает выплату денег комитенту, то он обязан уплатить комитенту неустойку в размере, определяемом договором комиссии, но не менее 0,5% от причитающейся ему суммы за каждый день просрочки. По желанию комитента выплата ему денег за проданный товар и неустойки может производиться комиссионером по безналичному расчету через банковские учреждения.

Комитент вправе в любое время потребовать от комиссионера возврата принятого на комиссию, но еще не проданного товара. Для этого он должен предъявить договор комиссии, паспорт или иной документ, его заменяющий, удостоверяющий личность, и возместить комиссионеру расходы по хранению товара.

Возврат принятого на комиссию, но не проданного товара, а также выплата денег за проданный товар и неустойки могут быть произведены комиссионером другому лицу при предъявлении им договора комиссии и доверенности комитента, оформленной в установленном порядке.

Если вы покупаете товар в комиссионном магазине

Покупая товар в комиссионном магазине, вы, вероятно, хорошо себе представляете, что товар может оказаться не новым. Именно поэтому комиссионные товары, как правило, дешевле новых, продаваемых в обычных магазинах. Однако продавец обязан указать потребителю на имеющиеся в товаре недостатки. Если же предоставленная продавцом информация о недостатках товара не соответствует действительности (например, помимо оговоренных, обнаружены недостатки, о которых продавец не предупредил), то продавец несет ответственность за этот товар в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Комиссионер обязан выдать покупателю вместе с покупкой, кассовый чек, а при продаже отдельных видов товаров (предметов антиквариата, ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, изделий из натурального меха и др.) и товарный чек с отметкой об оплате.

Покупатель вправе потребовать выдачи товарного чека на любой приобретенный у комиссионера товар. При продаже транспортных средств и номерных агрегатов к ним покупателю кроме кассового (товарного) чека выдается документ, удостоверяющий право собственности на эти товары и необходимый для регистрации их в органах Госавтоинспекции и органах Гостехнадзора, а также временный регистрационный знак «транзит» (для транспортных средств).

Если вы покупаете сложный технический товар, например магнитофон, срок гарантии на который еще не истек, то продавец обязан выдать вам гарантийный талон, полученный от комитента, паспорт на изделие или иной документ, подтверждающий право на использование оставшегося срока гарантии.

Если вы приобрели в комиссионном магазине новые товары, то продавец несет за них ответственность в том же объеме, как и за товары, продаваемые в обычных магазинах. Однако, учитывая, что товар в комиссионном магазине может оказаться в единственном экземпляре, потребитель может заменить товар на аналогичный лишь с согласия продавца.

Если же в магазине приобретаются товары, бывшие в употреблении, недостатки которых оговаривались продавцом при продаже, то такие товары обратно не принимаются и не обмениваются.

Продажа товаров в кредит

Торговля в кредит довольно распространена в мире. Как правило, в кредит продают товары длительного пользования или дорогостоящие товары.

Преимущество покупки в кредит состоит в том, что, оплатив часть стоимости товара, вы получаете его в пользование. Покупка в кредит дает возможность растянуть во времени момент полной оплаты товара. Это делает покупку дорогостоящих товаров более доступной, не требующей крупной разовой выплаты.

Такая форма продажи широко применяется на рынке недвижимости, при покупке автомобилей, мебели, сложной бытовой техники. Порядок продажи товаров в кредит регулируется постановлением Правительства Российской Федерации от 09. 09. 93 г. № 895, которым утверждены Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит.

Этими Правилами установлен примерный перечень товаров, которые могут продаваться в кредит. К ним относятся: радиотовары, электробытовые товары, музыкальные инструменты, кинофотоаппаратура, мебель, садовые домики, стандартные дома с комплектами деталей к ним, ткани, одежда, обувь, ковровые изделия, тюлегардинные изделия, изделия из хрусталя, фарфора, фаянса, меховые изделия, транспортные средства, технические средства и оборудование, используемые в личных и фермерских (крестьянских) хозяйствах.

Конкретный перечень продаваемых в кредит товаров именно в данном магазине устанавливается магазином самостоятельно и вывешивается в торговом зале для информации покупателей.

Товары продаются в кредит только работающим гражданам (учащимся, пенсионерам), проживающим в населенном пункте, в котором расположен магазин.

Как купить товар в кредит?

Для этого надо в магазин, который продает в кредит понравившийся вам товар, принести справку о заработке. Справка для получения кредита может быть выдана лишь в том случае, если вы работаете на предприятии не менее 6 месяцев. Если вы уже купили какой-либо товар в кредит, то новая справка может быть выдана только после полного расчета по уже приобретенному товару. Бланки справок являются документами строгой отчетности. (Образец такой справки см. в Приложении № 4.1.)

Если вы покупаете товар, стоимость которого не превышает 12-кратного размера минимальной оплаты труда, то первый взнос за товар будет составлять 20% его стоимости. Если же товар стоит дороже, то первый взнос составит 40% его стоимости.

Оставшаяся часть оплачивается потребителем в срок от 6 месяцев до 3 лет, а в случае, если стоимость товара превышает 12 минимальных окладов, то потребителю может быть предоставлена рассрочка до 5 лет.

Сумма предоставляемого кредита не должна превышать:

— при продаже товаров с рассрочкой платежа на 6 месяцев — двухмесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии) лица, приобретающего товар в кредит;

— при продаже с рассрочкой на 12 месяцев — четырехмесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии);

— при продаже с рассрочкой на 24 месяца — восьмимесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии), на 36 месяцев — двенадцатимесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии);

— при продаже с рассрочкой на 48 месяцев — восемнадцатимесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии);

— при продаже с рассрочкой на 60 месяцев — двад-

цатичетырехмесячной заработной платы (заработка, стипендии, пенсии).

В случаях, когда стоимость товара превышает предельную сумму кредита, разница между стоимостью товара и суммой предоставленного кредита должна быть оплачена покупателем при получении товара наличными деньгами либо перечислением денежных средств в порядке безналичных расчетов через банковские учреждения.

Решив купить товар в кредит, вам надо знать, что его стоимость для вас останется той, какой была при оформлении кредита, даже в том случае, если магазин изменит розничную цену этого товара (он может и повысить ее, и понизить). Однако надо иметь в виду, что за пользование кредитом вам придется заплатить процент, размер которого определяется с учетом действующих ставок банковского кредита.

При оформлении кредита вам придется заполнить поручение-обязательство, в котором указываются условия предоставленного кредита. Поручение заполняется в трех экземплярах, один из которых остается в магазине, другой передается покупателю, а третий направляется в организацию, выдавшую справку (см. Приложение № 4.1).

Итак, прежде чем решиться на покупку товара в кредит, задумайтесь о возможных сложностях. Во-первых, покупка в кредит оформляется договором, от условий которого будут зависеть все ваши взаимоотношения с фирмой-продавцом — начиная от размера, порядка, сроков оплаты кредита и заканчивая санкциями за несоблюдение вами условий договора. А санкции эти могут быть очень суровыми. У вас могут даже отобрать (на вполне законных основаниях!) телевизор, холодильник, стоит вам нарушить условия договора. Поэтому, заключая кредитный договор, внимательно изучите его условия, взвесьте свои финансовые возможности, проконсультируйтесь с юристом.

Следует также помнить, что продавец, реализуя товар в кредит, тоже рискует. Поэтому цены на товары, продаваемые в кредит, с учетом процентов за кредит, будут несколько выше, чем цены при оплате товара сразу, без рассрочки.

Как самостоятельно, без помощи юриста защитить свои права

Недостаточно знать свои права, необходимо научиться ими пользоваться. Несколько лет назад, для того чтобы заменить телевизор, приходилось судиться с магазином. Сейчас ситуация изменилась. Практически 90% проблем с приобретенными товарами разрешаются не только без суда, но и без вмешательства юристов. Главное — грамотно себя вести в самом начале конфликта, и тогда вам не понадобится помощь специалистов.

Например, вы купили холодильник. При покупке вам выдали товарный чек, технический паспорт на холодильник и гарантийный талон. Срок гарантии на холодильник — 12 месяцев. Но так случилось, что холодильник сломался.

Первый этап. Поскольку холодильник — товар слож-нотехнический, то вам лучше сначала обратиться в гарантийную мастерскую, чтобы определить, насколько серьезен возникший дефект. Если вы вызываете мастера по телефону, то не забудьте поинтересоваться, под каким номером в журнале обращений зарегистрирован ваш звонок. Если вы не хотите обращаться в мастерскую или гарантийной мастерской в вашем регионе просто нет, то можете сразу обратиться в магазин или к изготовителю. Однако имейте в виду, что вам могут предложить представить товар на экспертизу для установления причин возникновения неисправности.

Вариант 1. В указанный день к вам пришел мастер. Он осмотрел холодильник и сообщил, что дефект несложный и он сегодня же или в ближайшие дни может его устранить. В этом случае лучше согласиться на ремонт. Обязательно попросите мастера сделать отметку в паспорте или гарантийном талоне о визите, указать дату посещения, описать характер обнаруженного дефекта и указать, какие работы были выполнены. После этого вы продолжаете пользоваться своим холодильником.

Вариант 2. Мастер определил, что поломка несложная, но необходимой детали на складе нет и отремонтировать холодильник можно будет только после того, как деталь поступит на склад. Или же, по мнению мастера, холодильнику требуется серьезный ремонт. В этом случае надо обратиться в магазин с претензией (см. Приложение № 4.2).

Заявление должно быть написано в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у вас — как подтверждение того, что претензия получена магазином. Если работники магазина отказываются подписывать ваш экземпляр заявления или просто его не принимают, отправьте заявление по почте заказным отправлением.

К заяачению приложите копию товарного (кассового) чека, копию гарантийного талона, а также копию акта осмотра холодильника мастером гарантийной мастерской.

Собираясь в магазин, возьмите с собой технический паспорт на холодильник, чтобы при необходимости предъявить его продавцу.

Поскольку причина дефекта уже установлена мастером гарантийной мастерской, нет необходимости проводить дополнительную проверку качества товара. Ваше заявление должно быть рассмотрено магазином в семидневный срок с момента предъявления претензии (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если же магазин все-таки откажется исполнить ваше требование, вам придется воспользоваться правом на судебную защиту.

Второй этап. Но прежде чем начнется судебное разбирательство, вам надо подать заявление в суд, в котором следует указать на факт продажи вам товара с недостатками и потребовать защиты ваших нарушенных прав. Составить его можно по одному из приведенных нами образцов (см. Приложение № 4.3).

Итак, лишь тот, кто знает свои права, может считаться грамотным потребителем. Но одних знаний недостаточно, необходимо быть готовым их защищать. И только соединение знаний и готовности их применить может дать положительный результат — удачные покупки, которые не обернутся напрасно потраченными деньгами, потерянным временем, испорченным настроением.