25 мая 1995 г. в вашей фирме мною была приобретена путевка в Италию на трех человек (двое взрослых и ребенок) с проживанием в четырехзвездочной гостинице Touring. За путевку мною была уплачена сумма 3040 (три тысячи сорок) долларов США; в стоимость путевки входила оплата проживания в гостинице, полный пансион, экскурсии в Венецию, Флоренцию, Сан-Марино и Диснейленд. Кроме того, меня заверили, что в гостиничном комплексе есть аквапарк (вместо бассейна), а также ряд удобств (в том числе ванна «джакузи»); к тому же рядом с гостиницей находится пляж, на котором я и моя семья сможем ежедневно отдыхать без отдельной платы. На таких условиях я согласилась воспользоваться услугами вашей фирмы, выбрав «МИГ» из множества иных вариантов.

Нас поселили в обещанной гостинице. Номера оказались тесные, выходящие окнами на автостраду и центральную улицу, то есть шумные. Просьбы переселить меня и мою семью в другой номер не дали результата.

Отсутствовали обещанные «джакузи», аквапарк на территории гостиницы, а также экскурсионное обслуживание в Венеции. В первый день нашего пребывания в Италии вместо обещанной экскурсии по осмотру достопримечательностей нас повезли по магазинам и товарным складам, перенеся подъем и завтрак на более раннее время по сравнению с распорядком дня. Это причинило нам физические и моральные неудобства. Через несколько дней было объявлено, что мы должны заплатить за указанную «экскурсию» по 25 долларов с человека. На следующий день была предпринята вторая попытка экскурсии

в Венецию, на которой отсутствовал экскурсовод. Более того, после выгрузки из автобуса выяснилось, что аренда катера к достопримечательностям Венеции в оба конца стоит для моей семьи 30 долларов США.

Поездка в Диснейленд (Мирабиландию) также была сорвана по вине вашей компании: нас отвезли за 40 км от места проживания, взяв за это по 30 долларов США с человека, и сообщили, что мы сами должны купить билеты для прохода в парк, а также позаботиться о своем обеде. В результате в Диснейленд мы не попали. Это прямое нарушение условий отдыха, предложенных мне в путевке.

На основании изложенного и в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»

- 1. Вернуть сумму, уплаченную мною за не оказанные фирмой услуги по экскурсионному обслуживанию в Венеции и Диснейленде, то есть 210 долларов США.

2. Вернуть суммы, уплаченные за навязанный мне «сервис» (поездка в магазины и торговые склады), в размере 50 долларов США.

Прошу рассмотреть мою претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду требовать возместить моральный вред, причиненный грубым нарушением моих прав и интересов потребителя; на вашу фирму ляжет уплата государственной пошлины, а также штрафа в доход государства в размере цены иска. Это умножит ваши расходы.

5 августа 1996 г. моим сыном, Романовым Александром, у ответчика был приобретен авиабилет № 557 : 4200 : 041 : 139 : 5 Москва—Дюссельдорф стоимостью 1 302 000 рублей. Согласно этому документу, мой сын должен был 8 августа 1996 г. вылететь из Москвы рейсом компании «Аэрофлот — Российские международные авиалинии». Однако в аэропорту его сняли с рейса на паспортном контроле, так как в силу Закона РФ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 18. 07. 96 г. несовершеннолетние граждане России могут вылететь за рубеж только при наличии письменного нотариально заверенного разрешения родителей. Ответчик не предупредил моего сына о том, что ему необходимо иметь такой документ. В результате мой сын не был допущен на борт самолета.

После этого, 10 августа 1996 г., он повторно приобрел у ответчика авиабилет до Дюссельдорфа стоимостью 1311 000 рублей. Я обращался к ответчику с претензией, где просил вернуть стоимость первого билета. Фирма ответила отказом.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о приобретаемой услуге. Согласно ст. 12 вышеуказанного Закона, в случае предоставления неполной информации потребитель вправе потребовать возмещения убытков.

Вес это причинило мне и моему сыну физические и нравственные страдания: мать ждала его в Германии в аэропорту, нервничала, он переживал из-за невозможности ее известить. То, что сын не попал 8 августа в Германию, нарушило планы нашей семьи. В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» это дает мне право требовать возмещения морального вреда, который я оцениваю в 1 500 000 рублей.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 10, 12, 15, 30 федерального Закона «О защите прав потребителей»

1. Взыскать с ответчика стоимость неиспользованного авиабилета Москва—Дюссельдорф в размере 1 302 000 рублей.

2. Взыскать с ответчика мои убытки: разницу между стоимостью первого и второго авиабилетов Москва—Дюссельдорф в размере 9000 рублей.

3. Взыскать с ответчика в возмещение причиненного мне морального вреда 1 500 000 рублей.

4. Взыскать с ответчика штраф в доход государства в размере цены иска.

Приложения:

1. Копия искового заявления для ответчика

2. Копия авиабилета на 8. 07. 95 г.

3. Копия претензии

«__»______1996 г.                                                                     А. Г. Романов
 

25 июля 1996 г. в АОЗТ «Экспресс» мною была приобретена путевка-ваучер на Канарские острова на двух человек с проживанием в гостинице EUGENIA VICTORIA. За нее была уплачена сумма 4 265 150 рублей (рублевый эквивалент 1990 долларов США, стоимость виз и 1% от курса обмена валюты, взимаемые фирмой).

15 августа я позвонила, чтобы узнать, когда приехать за паспортом и авиабилетами. Мне сообщили, что гостиницу EUGENIA VICTORIA нам заменили на другую, лучшую, и необходимо доплатить 100 долларов (в рублях по курсу). Но 16 августа выяснилось, что доплата оказалась не нужна.

В ночь на 18 августа 1996 г. был запланирован вылет. По прибытии выяснилось, что нас поселили в IFA-HOTEL CONTINENTAL. Номера оказались душные, выходящие окнами на автостраду и центральную улицу, то есть шумные; без холодильников и кондиционеров, штопаное белье поменяли только два раза за две недели, полотенца — четыре раза; убирали номера поздно, что создавало нам неудобства. Не было не только шампуня, но и мыла; душ чинили при нас, дверь на балкон не запиралась. Все это подтверждается видеопленкой и свидетелями. Я попыталась обменять номер, но предложенные администрацией варианты были еще хуже.

Вместо обещанного ресторана с европейской кухней нам предложили что-то, похожее на плохую столовую: однообразная, холодная, невкусная и некачественная еда на грязной посуде,

что вызвало у меня и у дочери резкое ухудшение здоровья. Это также подтверждается видеоматериалами.

Отсутствовали обещанные сауна, теннисный корт, тренажеры, бесплатный автобус к пляжу (всем этим были обеспечены отдыхающие в гостинице EUGENIA VICTORIA, которую нам обещали первоначально) и экскурсионное обслуживание на русском языке.

В отеле я наблюдала многочисленные нарушения гигиены (мыльная вода с бортика бассейна после мытья территории попадала прямо в бассейн, выбросы из отеля попадали на близлежащий пляж).

Я хотела отказаться от «отдыха» и вылететь в Москву, однако выяснилось, что фирма оформила не индивидуальную, а групповую визу и покинуть страну я могу только с группой.

Я обращалась в «Экспресс» устно и письменно с претензией. В полученном на нее ответе фирма отрицает изложенные мной факты и обвиняет меня в пристрастности.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 12, 15, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Взыскать с ответчика стоимость путевки в полном объеме, т. е. в размере рублевого эквивалента 1990 долларов США.

2. Взыскать с ответчика расходы на лечение в связи с обострением хронического заболевания желудка.

3. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в размере стоимости путевки.

Приложения:

1. Копия путевки-ваучера на двух человек

2. Копия выписки из амбулаторной карты Исаковой Е. А.

3. Копия выписки из амбулаторной карты Кривцовой Т. А.

4. Копия претензии

5. Копия ответа из «Ультрамар-экспресс»

Дата                                                             Е. Исакова
 
 

6 декабря 1995 г. между нами и ответчиком был заключен договор, согласно которому фирма обеспечивала нам и нашей несовершеннолетней дочери поездку в Израиль, за что нами было уплачено 2360 (две тысячи триста шестьдесят) долларов США. Вылет в Израиль должен был состояться 1 января 1996 г. Билеты мы получили на руки во второй половине дня 30 декабря 1995 г.

В аэропорту мы обнаружили, что билеты, выданные нам ответчиком, предусматривают вылет не в Израиль, а в Иорданию. Ранее при переговорах с АО «ТУР» Иордания никогда не упоминалась. Таким образом, условия заключенного договора были нарушены.

В результате нарушения условий договора мы, связанные групповой визой, провели два дня в Аммане и в поездках по Иордании, что никак не входило в наши планы, поскольку целью нашей поездки было посещение нашего сына и, чем больше времени мы проводили в Иордании, тем меньше его впоследствии потратили на общение с сыном.

Кроме того, мы вынуждены были из Аммана звонить в Москву, чтобы объяснить родственникам наше неприбытие в Израиль. В израильском аэропорту нас встречал проживающий в Израиле наш сын. Разумеется, все эти обстоятельства причиняли нам сильный дискомфорт и нравственные страдания.

В предварительных переговорах с сотрудницей фирмы мы говорили о целях нашей поездки и нам были даны заверения, что из всех предложенных фирмой услуг мы сможем прибегнуть только к проживанию в гостинице, а время нахождения в Израиле сможем использовать по своему усмотрению. Следует при этом учесть, что мы были включены в группу паломников-христиан, к которым не имеем никакого отношения. К тому же группа должна была совершать поездки по арабским районам Израиля и размещаться в гостинице в арабском пригороде Иерусалима Вифлееме, где по отношению к евреям нередко совершаются террористические акты.

Выяснив все эти обстоятельства, мы в пограничном пункте выразили желание отделиться от группы, то есть по существу отказались от услуг ответчика. Представитель фирмы-организатора поездки не давал на это согласия, угрожая нам, что в этом случае мы будем депортированы в Иорданию. Можно себе представить, в каком состоянии были мы и наша 11-летняя дочь во время этого разбирательства, длившегося около двух часов.

Однако, вопреки позиции представителя фирмы, представители полиции Израиля проявили понимание ситуации и помогли нам в итоге получить разрешение на индивидуальное пребывание в Израиле, а представитель фирмы вычеркнул нас из списка группы. Таким образом, начиная с 3 января мы не пользовались услугами фирмы и самостоятельно оплачивали свое пребывание в Израиле, о чем свидетельствуют документы об оплате гостиницы и авиабилеты, самостоятельно приобретенные нами для возвращения в Москву.

Если бы мы знали, какие условия поездки предоставит нам ответчик, мы ни в коем случае не воспользовались бы его услугами.

Исходя из изложенного, считаем, что услуга, оказанная нам ответчиком, была с существенными недостатками. 8 соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе расторгнуть договора и потребовать возмещение убытков. Наши убытки составили 2360 долларов США.

10 февраля 1995 г. мы направили ответчику претензию, в которой просили в добровольном порядке возместить понесенные нами расходы. Ответчик на претензию не отреагировал.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 10, 12, 15, .29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Обязать ответчика возместить убытки в сумме 2360 (две тысячи триста шестьдесят) долларов США в рублевом эквиваленте на день рассмотрения дела.

2. Обязать ответчика возместить причиненный нам моральный вред, который мы оцениваем в размере 5 000 000 (пять миллионов) рублей.

3. Взыскать с ответчика штраф в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей в размере цены иска.

Приложения:

1. Копия искового заявления для ответчика

2. Копия квитанции об оплате

3. Копия претензии

4. Копии авиабилетов

«__»_________199__г.            __________
                                                                    (подпись)
 

В мае 1996 г. я приобрела путевку в санаторий 10-летия Октября г. Кисловодска. В день приезда в санаторий 12 июня 1996 г. из моего номера были похищены документы, деньги в сумме 1 180 000 российских рублей, обратный билет до Москвы, стоимостью 141 000 рублей, а также вещи общей стоимостью 1 988 000 российских рублей.

По факту кражи было возбуждено уголовное дело, однако до настоящего времени преступник не найден. Согласно нормам гражданского законодательства, санаторий несет ответственность за утрату принадлежащих гражданину вещей, даже если вещи не были сданы на хранение.

Из-за кражи я не смогла воспользоваться путевкой, мой отпуск был испорчен, с большими трудностями я добралась до дома без вещей и денег — и все это из-за того, что в санатории не обеспечена сохранность вещей.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального вреда.

На основании изложенного

прошу

1. Взыскать с ответчика убытки, возникшие в связи с кражей: — стоимость вещей ______________рублей;

— стоимость билета в Москву ________________ ________________________________ рублей;

— стоимость путевки__________________рублей.

2. Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный мне моральный вред в размере стоимости путевки на момент рассмотрения дела.

3. Взыскать с ответчика судебные расходы.

«__»_______199__г.                 __________
                                                                        (подпись)