|
Дипломная работа: Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"Дипломная работа: Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО «Зритель» Введение В условиях перехода общественного развития в информационную эпоху, становится возможным создание электронной экономики, для которой характерны немного другие правила развития, по сравнению с классической экономикой. Развитие этого вида экономики напрямую зависит от развития всемирной сети Internet, которая составляет инфраструктуру этого вида экономики. Проявлением электронной экономики является электронный бизнес. Электронный бизнес - это то, что выходит, когда вы объединяете ресурсы традиционных информационных систем с широтой распространения Web и соединяете ключевые системы бизнеса через сети Intranet, Extranet и Web непосредственно с ключевыми целевыми аудиториями - потребителями, рабочими и поставщиками. В свою очередь, электронная коммерция является одной из разновидностей электронного бизнеса, основной сутью которой является возможность торговли через сеть. Следовательно, целью квалификационной работы является разработка элементов автоматизированной информационной системы управления сбытом билетов, в результате внедрения которой повышается скорость бизнес-процессов торговой организации. Основными задачами квалификационной работы являются: § практическое овладение современными методологиями проектирования; § применение на практике современных CASE-средств проектирования; § практическое овладение технологией формализации прикладных задач, построения математических моделей и разработки алгоритмов их решения; § приобретение навыков разработки и оформления проектной документации в соответствии с требованиями государственных стандартов; § развитие и закрепление навыков ведения самостоятельной работы, овладение методикой теоретических и экспериментальных исследований при решении вопросов, которые рассматриваются в квалификационной работе; § освоение методов разработки научно-технических решений с учетом экономических, технических требований; § овладение рациональными методами поиска и анализа отечественной и зарубежной научно-технической информации. I Аналитическая часть 1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности Компания ООО «Зритель» входит в состав крупнейшего в Европе холдинга CTS Eventim AG (организация мероприятий, продажа билетов, разработка soft). Компании ООО «Зритель» принадлежат такие бренды как Parter.ru (Партер.ру) и Kontramarka.ru (Контрамарка.ру) – первые официальные билетные агентства в России. Они существуют на рынке услуг с 2000 года. Это интернет - магазины, созданные в соответствие с самыми последними европейскими стандартами (www.eventim.de, www.oeticket.com): «корзина заказа», заказ билетов по схеме зала, оплата заказа пластиковыми картами через интернет. Доступны две версии сайтов - русская и английская. Единая билетная база позволяет продавать билеты на мероприятия, проходящие в разных городах и странах. Среди партнеров компании ООО «Зритель» - крупнейшие театральные и концертные компании. Компания ООО «Зритель» может предоставить своим партнёрам 3 модуля интернет - партнёрства. Модуль 1: § Предоставление доступа к партнерской программе. § Партнер получает ссылки на страницу мероприятия/сеанса, которые снабжены уникальными идентификаторами, позволяющими отследить заказы. § Предоставление доступа к статистике по продажам. Модуль 2: § Предоставление доступа к уникальному Web-services, который включает: информацию обо всех мероприятиях, которые находятся в продаже (название, место проведения, дата, страна, описание и т.д.) § Возможность настроить внешний вид страниц оформления заказа под дизайн сайта. § Партнер получает доступ к статистике продаж. § Возможность реализовать продажу билетов в собственных кассах. А также самостоятельно регулировать размер услуги бронирования. § Собственная клиентская база. Модуль 3: § Интеграция сайта с использованием CI партнера (создание собственного интернет - магазина в рамках уже существующего сайта) § Вся информация о мероприятиях на сайте экспортируется на сайт партнера. § Возможность самостоятельно реализовывать билеты в собственных кассах/собственная служба доставки. А также регулировать размер услуги бронирования. § Собственные зарегистрированные пользователи. § Возможность собственной новостной рассылки, TOP-10 etc. § Получение специальной программы для web-партнерства (собственные web-агенты). § Получение доступа к статистике посещаемости и продаж. Ежедневно, в компании ООО «Зритель» более 1300 мероприятий, билеты на которые она может предложить своим клиентам. Ежемесячно, сайты компании ООО «Зритель» (www.parter.ru, www.kontramarka.ru) (рис. 1.1., 1.2.) посещают более 700 тысяч человек. Клиентская база компании насчитывает более 200 тысяч клиентов. В ближайших планах компании ООО «Зритель» - выход на международную арену, что позволит пользователям сайтов покупать билеты на мероприятия в других странах. Аудитория сайтов компании ООО «Зритель» (Партер.ру, Контрамарка.ру) разница. Аудитория сайта «Партер.ру» - люди с достатком, которые ценят экономию времени, комфорт и планируют свой досуг заблаговременно. Аудитория сайта «Контрамарка.ру» молодые и активные люди, предпочитающие совершать покупки на сайтах. Склонны к спонтанному принятию решения о проведении досуга. «Партер.ру» лидер среди интернет - агентств на билетном рынке Москвы, предлагающий самый полный ассортимент и новейшие технологические сервисы для клиентов, лауреат «Премии Рунета-2005», лауреат конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2007», учредитель и организатор ежегодной премии «Эмоция». С 2006 года «Контрамарка.ру» является учредителем и организатором ежегодной премии «Эмоция», вручаемой промоутерам, внесшим особый вклад в развитие культурной жизни столицы. Компания ООО «Зритель» реализует билеты по их номинальной цене. Стоимость услуги бронирования самая низкая в Москве и составляет от 0 до 10% от цены билета. Таблица 1.1. Количественно-стоимостные оценки
1.1.2 Организационная структура управления предприятием Компания ООО «Зритель» структурно состоит из пяти отделов, представленных на рис. 1.3.
Рис. 1.3. Схема общей организационной структуры управления предприятием Целями функционирования организации является осуществление реализации билетов, продвижение мероприятий, проведение маркетинговых исследований. Код подсистемы - 08. Показатели носят натуральный и стоимостный характер. Основные задачи, которые решаются в подсистеме, приведены в табл. 1.2. Таблица 1.2. Характеристика задач
Задача 0801 разрешается с целью исследования емкости рынка, то есть определение вероятности получения прибыли от реализации определенных билетов. Эта задача решается на основе проведения анкетирования респондентов, которыми могут выступать как клиенты организации, так и обычные люди. Задача 0802 разрешается с целью исследования конъюнктуры рынка, то есть определение деления рынка среди конкурентов. Разрешается с целью оценки перспективного положения организации, а также с целью определения будущего поведения конкурентов, то есть определение их судьбы рынка в следующие периоды. Задача 0803 разрешается для оформления заключения и оформления договоров с поставщиками билетов на определенную дату. Задача 0804 разрешается для оформления заключения и оформления договоров с покупателями билетов на определенную дату. Задача 0805 разрешается для оформления розничных заказов клиентов через сеть Internet. Это способствует снижению расходов на консультационный персонал, арендную плату за помещения и др. Задача 0806 разрешается с целью планирования продажи и приобретения билетов согласно с маркетинговыми исследованиями (тактикой). Целью этой задачи является разработка плана продажи билетов с учетом судьбы рынка. Задача 0808 разрешается для учета продажи билетов определенному покупателю. Это связано с планомерностью самого процесса продажи. Задача 0809 разрешается с целью установления тенденций в спросе на определенные билеты. Схема связей задач подсистемы приведена на рис. 1.4. Источниками информации для задачи, что разрешается, есть: отдел сбыта и бухгалтерия. Входной информацией для задачи является информация справочников билетов и их описания. Исходной информацией задачи является реестр подтвержденных заказов на дату, прайс-лист билетов и платежные поручения для клиентов. Пользователями информации является клиенты магазина, менеджеры по продажам и сотрудники компании.
Рис. 1.4. Схема связей задач 1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС на предприятии, использование их функциональных возможностей. Обеспечение информационной безопасности Информационная система ООО «Зритель» состоит из двух подсистем (Рис. 1.5). Первая подсистема предназначена для автоматизации бизнес-процессов продаж. Вторая - для автоматизации работы с финансовой составляющей процесса продаж.
Рис . 1.5. Архитектура информационной системы ООО «Зритель» Работа удаленных офисов реализуется двумя способами: § в режиме удаленного терминала; § через web-интерфейс (по технологии Extranet). В первом случае требуется канал связи высокой пропускной способности. Во втором случае интерфейс пользователя системы – более упрощенный и менее эргономичный. В остальном, для пользователей порядок работы с системой не различается. Для простоты на схеме взаимодействие клиентов с удаленными офисами компании не отражено; оно – полностью аналогично взаимодействию с главным офисом. Данная автоматизированная система реализована на платформе MS Windows, реализация Back-Office осуществляется в среде системы 1С-Предприятие. Автоматизация бизнес-процессов продажи ООО «Зритель» билетов включает: § автоматизацию процессов заказа билетов; § возможность использования одновременно различных способов оплаты; § автоматизация финансового учета и отчетности; § возможность организации службы доставки билетов. Автоматизация процессов заказа билетов реализует: § заказ традиционными способами (личный контакт с клиентом; § предварительный заказ по телефону, факсу); § заказ через Интернет (в том числе удаленными пользователями через web-сайт компании); § продажу сопутствующих услуг. Заказ через Интернет возможен в двух режимах: § чере |
